Khắc phục sự cố và câu hỏi thường gặp về Crashlytics
Trang này cung cấp trợ giúp khắc phục sự cố và câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về việc sử dụng Crashlytics. Nếu bạn
không thể tìm thấy nội dung bạn cần hoặc cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với
Hỗ trợ của Firebase.
Khắc phục sự cố chung/Câu hỏi thường gặp
Xem các định dạng khác nhau
(và đôi khi là "biến thể") cho một số vấn đề trong bảng Vấn đề
Bạn có thể thấy hai định dạng khác nhau cho các vấn đề được liệt kê trong bảng Vấn đề
trong bảng điều khiển Firebase. Ngoài ra, có thể bạn cũng thấy một tính năng tên là
"biến thể" trong một số vấn đề của bạn. Sau đây là lý do!
Vào đầu năm 2023, chúng tôi đã ra mắt một công cụ phân tích cải tiến để phân nhóm các sự kiện, cũng như thiết kế mới và một số tính năng nâng cao cho các vấn đề mới (chẳng hạn như biến thể!). Hãy xem bài đăng gần đây trên blog của chúng tôi để biết tất cả thông tin chi tiết. Bạn cũng có thể đọc phần dưới đây để biết thông tin nổi bật.
Crashlytics phân tích tất cả sự kiện từ ứng dụng của bạn (chẳng hạn như sự cố, sự cố không nghiêm trọng và lỗi ANR) và tạo các nhóm sự kiện được gọi là vấn đề – tất cả sự kiện trong một vấn đề đều có điểm lỗi chung.
Để nhóm các sự kiện thành những vấn đề này, công cụ phân tích cải tiến hiện xem xét
nhiều khía cạnh của sự kiện, bao gồm các khung trong dấu vết ngăn xếp,
thông báo ngoại lệ, mã lỗi và nền tảng hoặc loại lỗi khác
đặc điểm.
Tuy nhiên, trong nhóm sự kiện này, dấu vết ngăn xếp dẫn đến lỗi có thể khác nhau. Một dấu vết ngăn xếp khác có thể là một nguyên nhân gốc khác.
Để thể hiện sự khác biệt có thể có này trong một vấn đề, giờ đây, chúng ta tạo các biến thể trong các vấn đề – mỗi biến thể là một nhóm con sự kiện trong một vấn đề có cùng một điểm lỗi và một dấu vết ngăn xếp tương tự. Với các biến thể, bạn có thể gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề và xác định xem có nhiều nguyên nhân gốc rễ dẫn đến lỗi hay không.
Sau đây là những trải nghiệm của bạn với những điểm cải tiến này:
Siêu dữ liệu được cải tiến hiển thị trong hàng vấn đề Giờ đây, bạn có thể dễ dàng hiểu và phân loại các vấn đề trong ứng dụng.
Ít vấn đề trùng lặp hơn Việc thay đổi số dòng không dẫn đến vấn đề mới.
Gỡ lỗi dễ dàng hơn cho các vấn đề phức tạp với nhiều nguyên nhân gốc Sử dụng các biến thể để gỡ lỗi các dấu vết ngăn xếp phổ biến nhất trong một vấn đề.
Các cảnh báo và tín hiệu có ý nghĩa hơn Một vấn đề mới thực ra là một lỗi mới.
Tìm kiếm hiệu quả hơn Mỗi vấn đề chứa nhiều siêu dữ liệu có thể tìm kiếm hơn,
chẳng hạn như loại ngoại lệ và tên gói.
Dưới đây là cách thức triển khai những cải tiến này:
Khi nhận được sự kiện mới từ ứng dụng của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra xem các sự kiện đó có khớp với một sự kiện hiện có hay không
vấn đề.
Nếu không có sự trùng khớp, chúng tôi sẽ tự động áp dụng thuật toán nhóm sự kiện thông minh hơn cho sự kiện đó và tạo một vấn đề mới với thiết kế siêu dữ liệu được cải tiến.
Đây là lần cập nhật lớn đầu tiên mà chúng tôi thực hiện đối với tính năng nhóm sự kiện. Nếu bạn có ý kiến phản hồi hoặc gặp vấn đề, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách gửi báo cáo.
Không thấy
chỉ số và/hoặc cảnh báo về tốc độ không gặp sự cố
Nếu bạn không thấy các chỉ số không gặp sự cố (chẳng hạn như số người dùng và số phiên không gặp sự cố) và/hoặc cảnh báo về tốc độ, hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụngSDK Crashlytics phiên bản 18.6.0 trở lên (hoặc Firebase BoM phiên bản 32.6.0 trở lên).
Đặc biệt, hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng ít nhất phiên bản SDK Firebase sau đây cho Google Analytics: Android — v17.2.3 trở lên(BoM v24.7.1 trở lên).
Tại sao chỉ lỗi ANR
đã báo cáo cho Android 11 trở lên không?
Crashlytics hỗ trợ tính năng báo cáo lỗi ANR cho các ứng dụng Android trên các thiết bị chạy Android 11 trở lên. API cơ bản mà chúng tôi sử dụng để thu thập lỗi ANR (getHistoricalProcessExitReasons) đáng tin cậy hơn so với các phương pháp dựa trên SIGQUIT hoặc trình giám sát. API này chỉ có trên các thiết bị chạy Android 11 trở lên.
Tại sao một số lỗi ANR bị thiếu BuildId?
Nếu một số ANR bị thiếu BuildId, hãy khắc phục sự cố như sau:
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng SDK Android Crashlytics mới nhất và
Phiên bản trình bổ trợ Gradle Crashlytics.
Nếu bạn thiếu BuildId cho Android 11 và một số lỗi ANR trên Android 12, thì có thể bạn đang sử dụng một SDK, trình bổ trợ Gradle hoặc cả hai đã lỗi thời.
Để thu thập đúng cách BuildId cho các lỗi ANR này, bạn cần sử dụng các phiên bản sau:
Crashlytics SDK Android phiên bản 18.3.5 trở lên (Firebase BoM phiên bản 31.2.2 trở lên)
Trình bổ trợ Crashlytics cho Gradle phiên bản 2.9.4 trở lên
Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng vị trí không chuẩn cho thư viện dùng chung hay không.
Nếu bạn chỉ thiếu BuildId cho thư viện dùng chung của ứng dụng, thì có thể
mà bạn không sử dụng vị trí chuẩn, mặc định cho thư viện chia sẻ. Nếu trường hợp này xảy ra, thì Crashlytics có thể không xác định được các BuildId được liên kết. Bạn nên cân nhắc sử dụng vị trí tiêu chuẩn cho thư viện dùng chung.
Đảm bảo rằng bạn không xoá BuildId trong quá trình xây dựng.
Xin lưu ý rằng những mẹo khắc phục sự cố sau đây áp dụng cho cả lỗi ANR và ứng dụng gốc
sự cố.
Kiểm tra xem BuildId có tồn tại hay không bằng cách chạy readelf -n trên tệp nhị phân của bạn. Nếu
không có BuildId, sau đó thêm -Wl,--build-id vào cờ cho
hệ thống xây dựng.
Kiểm tra để đảm bảo bạn không vô tình xoá các BuildId trong nỗ lực giảm kích thước tệp APK.
Nếu bạn vẫn tiếp tục sử dụng các phiên bản thư viện đã rút gọn và không lược bỏ, hãy đảm bảo
trỏ đến phiên bản chính xác trong mã của bạn.
Sự khác biệt giữa báo cáo lỗi ANR trong trang tổng quan Crashlytics và Google Play Console
Số lượng lỗi ANR có thể không khớp giữa Google Play và Crashlytics. Điều này là do sự khác biệt trong cơ chế thu thập và báo cáo dữ liệu ANR. Crashlytics báo cáo lỗi ANR khi ứng dụng
lần tiếp theo sẽ khởi động, trong khi Android Vitals gửi dữ liệu ANR sau khi ANR xảy ra.
Ngoài ra, Crashlytics chỉ hiển thị lỗi ANR xảy ra trên các thiết bị chạy Android 11 trở lên, so với Google Play hiển thị lỗi ANR từ các thiết bị có Dịch vụ Google Play và đã chấp nhận sự đồng ý thu thập dữ liệu.
Điểm khác biệt
giữa dấu vết ngăn xếp NDK trong trang tổng quan của Crashlytics và logcat
Chuỗi công cụ LLVM và GNU có các chế độ mặc định và cách xử lý riêng biệt cho phân đoạn chỉ đọc của tệp nhị phân trong ứng dụng. Điều này có thể tạo ra các dấu vết ngăn xếp không nhất quán trong bảng điều khiển Firebase. Để giảm thiểu điều này, hãy thêm các cờ trình liên kết sau
vào quy trình xây dựng:
Nếu bạn đang sử dụng trình liên kết lld từ chuỗi công cụ LLVM, hãy thêm:
-Wl,--no-rosegment
Nếu bạn đang sử dụng trình liên kết ld.gold từ chuỗi công cụ GNU, hãy thêm:
-Wl,--rosegment
Nếu bạn vẫn thấy dấu vết ngăn xếp không nhất quán (hoặc nếu không có cờ nào liên quan đến chuỗi công cụ của bạn), hãy thử thêm nội dung sau vào quy trình xây dựng:
-fno-omit-frame-pointer
Cách sử dụng
tệp nhị phân của trình tạo tệp biểu tượng Breakpad của riêng tôi cho NDK?
Trình bổ trợ Crashlytics gói một
trình tạo tệp biểu tượng Breakpad tuỳ chỉnh.
Nếu bạn muốn sử dụng tệp nhị phân của riêng mình để tạo tệp biểu tượng Breakpad (ví dụ: nếu bạn muốn tạo tất cả các tệp thực thi gốc trong chuỗi bản dựng từ nguồn), hãy sử dụng thuộc tính tiện ích symbolGeneratorBinary không bắt buộc để chỉ định đường dẫn đến tệp thực thi.
Bạn có thể chỉ định đường dẫn đến tệp nhị phân của trình tạo tệp biểu tượng Breakpad trong một
gồm 2 cách:
Lựa chọn 1: Chỉ định đường dẫn thông qua firebaseCrashlytics
đuôi tệp trong tệp build.gradle
Thêm nội dung sau vào tệp build.gradle.kts cấp ứng dụng:
Trình bổ trợ Gradle phiên bản 3.0.0 trở lên
android {
buildTypes {
release {
configure<CrashlyticsExtension> {
nativeSymbolUploadEnabled = true
// Add these optional fields to specify the path to the executable
symbolGeneratorType = "breakpad"
breakpadBinary = file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS")
}
}
}
}
phiên bản trình bổ trợ thấp hơn
android {
// ...
buildTypes {
// ...
release {
// ...
firebaseCrashlytics {
// existing; required for either symbol file generator
nativeSymbolUploadEnabled true
// Add this optional new block to specify the path to the executable
symbolGenerator {
breakpad {
binary file("/PATH/TO/BREAKPAD/DUMP_SYMS")
}
}
}
}
}
Cách 2: Chỉ định đường dẫn thông qua dòng thuộc tính trong tệp thuộc tính Gradle
Bạn có thể dùng com.google.firebase.crashlytics.breakpadBinary
để chỉ định đường dẫn đến tệp thực thi.
Bạn có thể cập nhật tệp thuộc tính Gradle theo cách thủ công hoặc cập nhật tệp qua dòng lệnh. Ví dụ: để chỉ định đường dẫn thông qua lệnh
, hãy sử dụng lệnh như sau:
Tại sao tôi thấy các sự cố từ tệp .kt được gắn nhãn là vấn đề .java?
Khi một ứng dụng dùng trình làm rối mã nguồn mà không hiển thị đuôi tệp,
Theo mặc định, Crashlytics tạo mỗi vấn đề có đuôi tệp là .java.
Để Crashlytics có thể gặp vấn đề với đuôi tệp chính xác,
đảm bảo ứng dụng của bạn sử dụng chế độ thiết lập sau:
Sử dụng Android Gradle 4.2.0 trở lên
Sử dụng R8 khi tính năng làm rối mã nguồn đang bật. Để cập nhật ứng dụng lên R8, hãy làm theo hướng dẫn sau
tài liệu.
Xin lưu ý rằng sau khi cập nhật chế độ thiết lập được mô tả ở trên, bạn có thể bắt đầu thấy các vấn đề .kt mới trùng lặp với các vấn đề .java hiện có. Xem
Câu hỏi thường gặp để tìm hiểu thêm về trường hợp đó.
Tại sao tôi thấy
.kt vấn đề trùng lặp với các vấn đề hiện có
.java vấn đề?
Kể từ giữa tháng 12 năm 2021, Crashlytics đã cải thiện khả năng hỗ trợ cho các ứng dụng sử dụng Kotlin.
Cho đến gần đây, các trình làm rối hiện có không hiển thị đuôi tệp, vì vậy, Crashlytics đã tạo từng vấn đề bằng đuôi tệp .java theo mặc định.
Tuy nhiên, kể từ Android Gradle 4.2.0, R8 hỗ trợ các đuôi tệp.
Với bản cập nhật này, Crashlytics nay có thể xác định xem từng lớp được dùng trong
ứng dụng được viết bằng Kotlin và đưa tên tệp chính xác vào vấn đề
của bạn. Giờ đây, các sự cố sẽ được phân bổ chính xác cho các tệp .kt (nếu thích hợp) nếu ứng dụng của bạn có chế độ thiết lập sau:
Ứng dụng của bạn sử dụng Android Gradle 4.2.0 trở lên.
Ứng dụng của bạn sử dụng R8 với tính năng làm rối mã nguồn đang bật.
Vì các sự cố mới hiện có đuôi tệp chính xác trong chữ ký vấn đề, nên bạn có thể thấy các vấn đề .kt mới thực sự chỉ là bản sao của các vấn đề có nhãn .java hiện có. Trong bảng điều khiển Firebase, chúng tôi cố gắng xác định và thông báo cho bạn nếu một vấn đề .kt mới có thể trùng lặp với một vấn đề có nhãn .java hiện có.
Ai có thể xem, viết và xoá ghi chú về một vấn đề?
Ghi chú cho phép các thành viên trong dự án bình luận về các vấn đề cụ thể bằng câu hỏi, thông tin cập nhật về trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Địa chỉ email này cùng với ghi chú sẽ hiển thị cho tất cả thành viên dự án có quyền xem ghi chú.
Phần sau đây mô tả quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Các thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá những vai trò hiện có
ghi chú và viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ghi chú cho phép các thành viên trong dự án bình luận về các vấn đề cụ thể bằng câu hỏi, thông tin cập nhật về trạng thái, v.v.
Khi một thành viên trong dự án đăng ghi chú, ghi chú đó sẽ được gắn nhãn bằng email của Tài khoản Google của họ. Địa chỉ email này cùng với ghi chú sẽ hiển thị cho tất cả thành viên dự án có quyền xem ghi chú.
Phần sau đây mô tả quyền truy cập cần thiết để xem, ghi và xoá ghi chú:
Các thành viên dự án có bất kỳ vai trò nào sau đây đều có thể xem và xoá những vai trò hiện có
ghi chú và viết ghi chú mới về một vấn đề.
Ứng dụng cũng sử dụng SDK Google Mobile Ads nhưng không gặp sự cố
Nếu dự án của bạn sử dụng Crashlytics cùng với SDK Google Mobile Ads, thì có thể trình báo cáo sự cố đang can thiệp khi đăng ký trình xử lý ngoại lệ. Để khắc phục vấn đề này, hãy tắt tính năng báo cáo sự cố trong SDK Mobile Ads bằng cách gọi disableSDKCrashReporting.
Tập dữ liệu BigQuery của tôi nằm ở đâu?
Sau khi bạn liên kết Crashlytics với BigQuery, các tập dữ liệu mới mà bạn tạo sẽ
tự động được xác định tại Hoa Kỳ, bất kể vị trí của
Dự án Firebase.
Hỗ trợ nền tảng
Crashlytics có hỗ trợ armeabi không?
NDK Firebase Crashlytics không hỗ trợ ARMv5 (armeabi).
Chúng tôi không còn hỗ trợ ABI này kể từ NDK r17.
Vấn đề hồi quy
Hồi quy là gì
không?
Một vấn đề đã hồi quy khi bạn đã đóng vấn đề trước đó nhưng Crashlytics nhận được một báo cáo mới cho biết vấn đề đã tái diễn.
Crashlytics tự động mở lại các vấn đề đã hồi quy này để bạn có thể
hãy xử lý chúng sao cho phù hợp với ứng dụng của bạn.
Dưới đây là một tình huống mẫu giải thích cách Crashlytics phân loại một vấn đề là hồi quy:
Lần đầu tiên, Crashlytics nhận được báo cáo sự cố về Sự cố "A". Crashlytics sẽ mở ra một vấn đề tương ứng với sự cố đó (Vấn đề "A").
Bạn khắc phục lỗi này nhanh chóng, đóng Vấn đề "A" rồi phát hành phiên bản mới của
ứng dụng của bạn.
Crashlytics nhận được một báo cáo khác về Vấn đề "A" sau khi bạn đã đóng
vấn đề.
Nếu báo cáo là của một phiên bản ứng dụng mà Crashlyticsbiết khi bạn đóng vấn đề (nghĩa là phiên bản đã gửi báo cáo sự cố cho mọi sự cố), thì Crashlytics sẽ không coi vấn đề là hồi quy. Vấn đề sẽ vẫn bị đóng.
Nếu báo cáo đến từ một phiên bản ứng dụng mà Crashlyticskhông biết khi bạn đóng vấn đề (nghĩa là phiên bản đó chưa bao giờ gửi bất kỳ báo cáo sự cố nào cho bất kỳ sự cố nào), thì Crashlytics sẽ xem xét vấn đề đã hồi quy và sẽ mở lại vấn đề.
Khi sự cố giảm dần, chúng tôi sẽ gửi cảnh báo phát hiện hồi quy và thêm
tín hiệu hồi quy đối với vấn đề để cho bạn biết rằng Crashlytics đã
đã mở lại vấn đề. Nếu bạn không muốn mở lại sự cố do
thuật toán hồi quy, "tắt" thay vì đóng vấn đề.
Tại sao tôi thấy các vấn đề hồi quy đối với các phiên bản ứng dụng cũ?
Nếu một báo cáo đến từ một phiên bản ứng dụng cũ chưa bao giờ gửi báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề, thì Crashlytics sẽ coi vấn đề đó là hồi quy và sẽ mở lại vấn đề.
Tình huống này có thể xảy ra trong trường hợp sau: Bạn đã khắc phục lỗi và
đã phát hành một phiên bản mới của ứng dụng, nhưng bạn vẫn có người dùng sử dụng các phiên bản cũ hơn
mà không cần bản sửa lỗi. Nếu tình cờ một trong những phiên bản cũ đó chưa bao giờ gửi báo cáo sự cố nào khi bạn đóng vấn đề và người dùng bắt đầu gặp lỗi, thì các báo cáo sự cố đó sẽ kích hoạt vấn đề hồi quy.
Nếu bạn không muốn một vấn đề mở lại do thuật toán hồi quy của chúng tôi, hãy "tắt tiếng" vấn đề đó thay vì đóng vấn đề.
