หน้านี้ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้ Crashlytics หากไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Firebase
การแก้ปัญหาทั่วไป/คําถามที่พบบ่อย
ไม่เห็นเมตริกและ/หรือการแจ้งเตือนความเร็วที่ไม่มีข้อขัดข้อง
หากไม่เห็นเมตริกที่ไม่มีการขัดข้อง (เช่น ผู้ใช้และเซสชันที่ไม่มีการขัดข้อง) และ/หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความเร็ว ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้
Crashlytics SDK v10.8.0 ขึ้นไป
ไม่เห็นบันทึกเบรดครัมบ์
หากไม่เห็นบันทึกเบรดครัมบ์ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการกำหนดค่าของแอปเพื่อหา Google Analytics
โปรดตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้
ไม่มี/ไม่ได้อัปโหลด dSYM
หากต้องการอัปโหลด dSYM ของโปรเจ็กต์และรับเอาต์พุตแบบละเอียด ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้
ตรวจสอบว่าระยะการสร้างโปรเจ็กต์มีสคริปต์การเรียกใช้ Crashlytics ซึ่งจะช่วยให้ Xcode อัปโหลด dSYM ของโปรเจ็กต์ได้เมื่อสร้าง (อ่านการเริ่มต้น Crashlytics เพื่อดูวิธีเพิ่มสคริปต์) หลังจากอัปเดตโปรเจ็กต์แล้ว ให้บังคับให้เกิดความขัดข้องและตรวจสอบว่าข้อขัดข้องปรากฏในแดชบอร์ด Crashlytics
หากเห็นการแจ้งเตือน "ไม่มี dSYM" ในคอนโซล Firebase ให้ตรวจสอบ Xcode เพื่อดูว่าสร้าง dSYM อย่างถูกต้องสำหรับบิลด์หรือไม่
หาก Xcode สร้าง dSYM อย่างถูกต้องแต่คุณยังคงเห็น dSYM ที่หายไป แสดงว่าเครื่องมือเรียกใช้สคริปต์อาจค้างขณะอัปโหลด dSYM
ในกรณีนี้ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
หากยังคงเห็น dSYM ที่หายไปหรืออัปโหลดไม่สำเร็จ ให้ติดต่อทีมสนับสนุน Firebase และอย่าลืมแนบบันทึกด้วย
มีการแทนที่ข้อขัดข้องด้วยสัญลักษณ์อย่างไม่ถูกต้อง
หากสแต็กเทรซดูเหมือนจะได้รับการแทนที่ด้วยสัญลักษณ์ไม่ดี ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้
หากเฟรมจากไลบรารีของแอปไม่มีการอ้างอิงถึงโค้ดของแอป ให้ตรวจสอบว่าไม่ได้ตั้งค่า -fomit-frame-pointer เป็น Flag การคอมไพล์
หากเห็นเฟรม (Missing) หลายเฟรมสำหรับไลบรารีของแอป ให้ตรวจสอบว่ามี dSYM ที่ไม่บังคับซึ่งระบุว่าขาดหายไป (สำหรับเวอร์ชันแอปที่ได้รับผลกระทบ) ในCrashlytics แท็บ dSYM ของคอนโซล Firebase หรือไม่ หากใช่ ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา "คำเตือน dSYM ขาดหายไป" ในคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ dSYM ที่ขาดหายไป/ไม่ได้อัปโหลดในหน้านี้ โปรดทราบว่าการอัปโหลด dSYM เหล่านี้จะไม่แทนที่ข้อขัดข้องที่เกิดขึ้นแล้ว แต่จะช่วยในการแทนที่ข้อขัดข้องในอนาคต
ใครดู เขียน และลบหมายเหตุเกี่ยวกับปัญหาได้บ้าง
หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ พร้อมคำถาม สถานะ การอัปเดต ฯลฯ
เมื่อสมาชิกในโปรเจ็กต์โพสต์โน้ต ระบบจะติดป้ายกำกับโน้ตด้วยอีเมลของบัญชี Google อีเมลนี้และโน้ตจะแสดงให้สมาชิกโปรเจ็กต์ทุกคนที่มีสิทธิ์ดูโน้ตเห็น
สิทธิ์เข้าถึงที่จําเป็นในการดู เขียน และลบโน้ตมีดังนี้
ใครดู เขียน และลบหมายเหตุเกี่ยวกับปัญหาได้บ้าง
หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ พร้อมคำถาม สถานะ การอัปเดต ฯลฯ
เมื่อสมาชิกในโปรเจ็กต์โพสต์โน้ต ระบบจะติดป้ายกำกับโน้ตด้วยอีเมลของบัญชี Google อีเมลนี้และโน้ตจะแสดงให้สมาชิกโปรเจ็กต์ทุกคนที่มีสิทธิ์ดูโน้ตเห็น
สิทธิ์เข้าถึงที่จําเป็นในการดู เขียน และลบโน้ตมีดังนี้
การผสานรวม
แอปใช้ Google Mobile Ads SDK ด้วย แต่ไม่มีการขัดข้อง
หากโปรเจ็กต์ใช้ Crashlytics ร่วมกับ SDK ของ Google Mobile Ads ก็มีความเป็นไปได้ว่าเครื่องมือรายงานข้อขัดข้องจะรบกวนเมื่อลงทะเบียนตัวแฮนเดิลข้อยกเว้น หากต้องการแก้ไขปัญหา ให้ปิดการรายงานข้อขัดข้องใน Mobile Ads SDK โดยเรียกใช้ disableSDKCrashReporting
ชุดข้อมูล BigQuery ของฉันอยู่ที่ไหน
หลังจากลิงก์ Crashlytics กับ BigQuery แล้ว ชุดข้อมูลใหม่ที่สร้างขึ้นจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าโปรเจ็กต์ Firebase จะอยู่ที่ไหนก็ตาม
ปัญหาเดิม
ปัญหาที่กลับคืนสู่เดิมคืออะไร
ปัญหากลับมาเกิดขึ้นอีกเมื่อคุณปิดปัญหาไปแล้วก่อนหน้านี้ แต่Crashlyticsได้รับรายงานใหม่ว่าปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง
Crashlytics จะเปิดปัญหาที่กลับมาอีกครั้งเหล่านี้ขึ้นใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณแก้ไขตามความเหมาะสมสำหรับแอปของคุณ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสถานการณ์ที่อธิบายวิธีที่ Crashlytics จัดหมวดหมู่ปัญหาเป็นการถดถอย
- Crashlytics ได้รับรายงานข้อขัดข้องเกี่ยวกับข้อขัดข้อง "A" เป็นครั้งแรก Crashlytics เปิดปัญหาที่เกี่ยวข้องสำหรับการขัดข้องนั้น (ปัญหา "ก")
- คุณแก้ไขข้อบกพร่องนี้อย่างรวดเร็ว ปิดปัญหา "ก" แล้วเผยแพร่แอปเวอร์ชันใหม่
- Crashlytics ได้รับรายงานอีกฉบับเกี่ยวกับปัญหา "ก" หลังจากที่คุณปิดปัญหาแล้ว
- หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlytics ทราบเมื่อคุณปิดปัญหา (หมายความว่าเวอร์ชันดังกล่าวได้ส่งรายงานข้อขัดข้องสำหรับข้อขัดข้องใดๆ ก็ตาม) Crashlytics จะไม่ถือว่าปัญหาดังกล่าวแย่ลง ปัญหาจะยังคงปิดอยู่
- หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlyticsไม่ทราบเลยว่ามีเมื่อคุณปิดปัญหา (หมายความว่าเวอร์ชันดังกล่าวไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องใดๆเลย) Crashlyticsจะถือว่าปัญหากลับมาอีกครั้งและจะเปิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมาใหม่
เมื่อปัญหากลับมาเกิดขึ้นอีก เราจะส่งการแจ้งเตือนการตรวจหาการเกิดซ้ำและเพิ่มสัญญาณการเกิดซ้ำลงในปัญหาเพื่อแจ้งให้ทราบว่า Crashlytics ได้เปิดปัญหาขึ้นมาอีกครั้ง หากไม่ต้องการให้ระบบเปิดปัญหาขึ้นมาอีกครั้งเนื่องจากอัลกอริทึมการถดถอย ให้ "ปิดเสียง" ปัญหาแทนการปิด
เหตุใดฉันจึงเห็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นสำหรับแอปเวอร์ชันเก่า
หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันเก่าที่ไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องเลยเมื่อคุณปิดปัญหา Crashlytics จะถือว่าปัญหากลับมาอีกครั้งและจะเปิดปัญหานั้นขึ้นมาใหม่
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณแก้ไขข้อบกพร่องและเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่แล้ว แต่ยังมีผู้ใช้ที่ใช้แอปเวอร์ชันเก่าอยู่ซึ่งไม่มีการแก้ไขข้อบกพร่อง หากเวอร์ชันเก่าเวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องเมื่อคุณปิดปัญหา และผู้ใช้เหล่านั้นเริ่มพบข้อบกพร่อง รายงานข้อขัดข้องเหล่านั้นจะทริกเกอร์ปัญหาที่กลับมาอีกครั้ง
หากไม่ต้องการให้ระบบเปิดปัญหาขึ้นมาอีกครั้งเนื่องจากอัลกอริทึมการถดถอยของเรา ให้ "ปิดเสียง" ปัญหาแทนการปิด
