Solução de problemas e perguntas frequentes sobre o Crashlytics

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Nesta página, você encontrará respostas de perguntas frequentes sobre como usar o Crashlytics e ajuda para solucionar problemas. Caso você não encontre o que procura ou precise de ajuda, entre em contato com o suporte do Firebase.

Solução de problemas gerais/perguntas frequentes

Não vejo usuários sem falhas, registros de navegação estrutural e/ou alertas de velocidade

Caso não encontre usuários sem falhas, registros de navegação estrutural e/ou alertas de velocidade, verifique a configuração do seu aplicativo para o Google Analytics.

• Verifique se você ativou o Google Analytics no seu projeto do Firebase.

• Verifique se o compartilhamento de dados está ativado para o Google Analytics na página Integrações > Google Analytics do Console do Firebase. As configurações de compartilhamento de dados são exibidas no Console do Firebase, mas são gerenciadas no console do Google Analytics.

• Além do SDK do Firebase Crashlytics, verifique se você adicionou o SDK do Firebase para o Google Analytics ao seu app (iOS+ | Android).

• Verifique se você está usando as versões mais recentes de todos os SDKs do Firebase (iOS+ | Android).
  Verifique principalmente se você está usando pelo menos as seguintes versões do SDK do Firebase para Google Analytics: iOS+ — v6.3.1+ (v8.9.0+ para macOS e tvOS) | Android — v17.2.3+ (BoM v24.7.1+).

Há formatos diferentes (às vezes, "variantes") para alguns problemas na tabela Problemas

Talvez você veja dois formatos diferentes para os problemas listados na tabela Problemas no Console do Firebase. Você também pode encontrar um recurso chamado "variantes" em alguns dos seus problemas. Confira abaixo porque isso acontece.

No início de 2023, lançamos um mecanismo de análise aprimorado para agrupar eventos, além de um design atualizado e alguns recursos avançados para novos problemas, como variantes. Confira nossa última postagem do blog para saber de todos os detalhes ou verifique os destaques abaixo.

O Crashlytics analisa todos os eventos do seu app (como falhas, erros não fatais e ANRs) e cria grupos de eventos chamados problemas. Todos os eventos de um problema têm um ponto de falha comum.

Para agrupar eventos nesses problemas, o mecanismo de análise aprimorado agora analisa muitos aspectos do evento, incluindo os frames no stack trace, a mensagem de exceção, o código de erro e outras características da plataforma ou do tipo de erro.

No entanto, dentro de um grupo de eventos, os stack traces que levam à falha podem ser diferentes. Um stack trace diferente pode significar uma causa raiz diferente. Para representar essa possível diferença em um problema, agora criamos variantes. Cada variante é um subgrupo de eventos em um problema que tem o mesmo ponto de falha e um stack trace semelhante. Com as variantes, é possível depurar os stack traces mais comuns em um problema e determinar se diferentes causas raiz estão causando a falha.

Confira o que mudou com essas melhorias:

• Metadados reformulados na linha do problema
  Agora ficou mais fácil entender e filtrar problemas no seu app.

• Menos problemas duplicados
  Uma mudança no número da linha não resulta em um novo problema.

• Depuração mais fácil de problemas complexos com várias causas raiz
  Use variantes para depurar os stack traces mais comuns em um problema.

• Alertas e indicadores mais significativos
  Um novo problema representa um novo bug.

• Pesquisa mais avançada
  Cada problema contém metadados mais pesquisáveis, como tipo de exceção e nome do pacote.

Confira como essas melhorias estão sendo lançadas:

• Quando novos eventos do seu app são recebidos, verificamos se eles correspondem a um problema existente.

• Se não houver correspondência, vamos aplicar automaticamente ao evento nosso algoritmo de agrupamento de eventos mais inteligente e criaremos um novo problema com o design de metadados reformulado.

Essa é a primeira grande atualização que estamos fazendo no nosso agrupamento de eventos. Se você tiver feedback ou encontrar algum problema, preencha um relatório.

Como a porcentagem de usuários sem falhas é calculada?

O valor sem falhas representa a porcentagem de usuários que interagiram com o app, mas que não tiveram falhas em um período específico.

Esta é a fórmula para calcular a porcentagem de usuários sem falhas. Os valores de entrada são fornecidos pelo Google Analytics.

CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100

• Quando ocorre uma falha, o Google Analytics envia um tipo de evento app_exception, e CRASHED_USERS representa o número de usuários associados a esse tipo de evento.

• ALL_USERS representa o número total de usuários que interagiram com seu app durante o período selecionado no menu suspenso no canto superior direito do painel do Crashlytics.

Observação: se você quiser calcular a porcentagem de usuários sem falhas no seu app por conta própria, confira o número de eventos app_exception do seu app no painel do Analytics. No entanto, devido a pequenas diferenças no modo como as falhas são processadas, o valor app_exception mostrado no painel do Analytics às vezes é diferente do valor que usamos no nosso cálculo da porcentagem de usuários sem falhas.

A porcentagem de usuários sem falhas é uma agregação feita ao longo do tempo, não uma média.

Por exemplo, imagine que seu app tem três usuários: Usuário A, Usuário B e Usuário C. A tabela a seguir mostra quais deles interagiram com seu app em cada dia e quais tiveram uma falha:

	Segunda-feira	Terça-feira	Quarta-feira
Usuários que interagiram com seu app	A, B, C	A, B, C	A, B
Usuário que teve uma falha	C	B	A

• Na quarta-feira, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 50%, sendo que um de dois usuários não teve uma falha.
  Dois usuários interagiram com o app na quarta-feira, mas apenas um deles (Usuário B) não teve falhas.

• Nos últimos dois dias, sua porcentagem de usuários sem falhas foi de 33,3%, ou seja, um de três usuários não apresentou falhas.
  Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos dois dias, mas apenas um deles (Usuário C) não teve falhas.

• Nos últimos três dias, a porcentagem de usuários sem falhas foi de 0%, ou seja, todos os usuários tiveram falhas.
  Três dos seus usuários interagiram com o app nos últimos três dias, e todos tiveram falhas.

O valor de usuários sem falhas não deve ser comparado entre períodos diferentes. A probabilidade de um único usuário enfrentar uma falha aumenta à medida que ele usa o app. Portanto, o valor de usuários sem falhas provavelmente será menor por períodos mais longos.

Observação: você terá acesso ao card em branco Estatísticas sem falhas se filtrar o Tipo de evento para conferir apenas problemas não fatais. A porcentagem de usuários sem falhas é calculada apenas para eventos fatais.

Quem pode ver, escrever e excluir notas sobre um problema?

Com as observações, os membros do projeto podem comentar sobre problemas específicos com perguntas, atualizações de status etc.

Quando um membro do projeto posta uma observação, ela é marcada com o e-mail da Conta do Google. Esse endereço de e-mail e as notas ficam visíveis para todos os membros do projeto com acesso de visualização.

Veja a seguir o acesso necessário para visualizar, gravar e excluir observações:

• Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver e excluir as notas existentes, além de escrever novas notas sobre um problema.

  • Proprietário ou editor do projeto, administrador do Firebase, administrador de qualidade ou administrador do Crashlytics

• Os membros do projeto com qualquer um dos papéis a seguir podem ver as notas postadas em um problema, mas não podem excluir ou escrever uma nota.

  • Leitor do projeto, leitor do Firebase, visualizador de qualidade ou Leitor do Crashlytics

Integrações

O app também usa o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, mas não está recebendo relatórios de falhas.

Se o projeto usa o Crashlytics e o SDK dos anúncios para dispositivos móveis do Google, então as ferramentas de relatórios de falhas provavelmente estão interferindo durante o registro de gerenciadores de exceções. Para corrigir o problema, desative a geração de relatórios de falhas nesse SDK. Para fazer isso, chame disableSDKCrashReporting.

Onde está meu conjunto de dados do BigQuery?

Depois de vincular o Crashlytics ao BigQuery, os conjuntos de dados que você criar estarão localizados automaticamente nos Estados Unidos, independentemente do local do seu projeto do Firebase.

Suporte a plataformas

Problemas reabertos

O que é um problema reaberto?

Esses problemas ocorrem quando um problema que já foi encerrado tem uma ocorrência relatada novamente no Crashlytics. A ferramenta reabre esses problemas automaticamente para que eles possam ser resolvidos da maneira mais apropriada no seu app.

Veja um exemplo de como o Crashlytics classifica um problema como uma regressão:

1. O Crashlytics recebe um relatório de erros sobre a falha "A" pela primeira vez. Ele abre um problema correspondente para essa falha (problema "A").
2. Você corrige esse bug, fecha o problema "A" e lança uma nova versão do seu app.
3. O Crashlytics recebe outro relatório sobre o problema "A" depois que ele foi encerrado.
   • O Crashlytics não vai considerar o problema como reaberto se o relatório for de uma versão do app que a ferramenta conhecia no momento em que o problema foi encerrado (ou seja, a versão enviou um relatório de erro para todos os erros). O problema vai permanecer encerrado.
   • O Crashlytics considera o problema como reaberto se o relatório for de uma versão do app que a ferramenta não conhecia no momento em que o problema foi encerrado (ou seja, a versão nunca enviou qualquer relatório de erro).

Observação: antes de fevereiro de 2022, o Crashlytics classificava um problema como uma regressão quando ele ocorria em todas as versões do app, mesmo nas versões que conhecíamos quando o problema foi encerrado. Isso resultava na identificação imprecisa de regressões do Crashlytics. Agora usamos a convenção descrita acima.

Quando um problema é reaberto, enviamos um alerta de detecção de regressão e adicionamos um sinal ao problema para informar que o Crashlytics reabriu o problema. Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.

Por que estou vendo problemas reabertos de versões mais antigas do app?

O Crashlytics considera um problema como reaberto se um relatório for de uma versão antiga do app que nunca enviou relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado.

Isso pode acontecer na seguinte situação: você corrigiu um bug e lançou uma nova versão do app, mas ainda há usuários em versões mais antigas sem a correção do bug. Se uma dessas versões mais antigas nunca tiver enviado relatórios de erros no momento em que o problema foi encerrado, e esses usuários começarem a descobrir o bug, esses relatórios de erros podem acionar um problema reaberto.

Se você não quiser que um problema seja reaberto devido ao nosso algoritmo de regressão, "ignore" o problema em vez de fechá-lo.

Observação: antes de fevereiro de 2022, o Crashlytics classificava um problema como uma regressão quando ele ocorria em todas as versões do app, mesmo nas versões que conhecíamos quando o problema foi encerrado. Isso resultava na identificação imprecisa de regressões do Crashlytics. Agora usamos a convenção descrita acima.

Se você notar muitas regressões identificadas incorretamente antes de fevereiro de 2022, é possível encerrá-las para evitar que sejam abertas novamente.