การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Crashlytics

iOS Android Flutter Unity

หน้านี้ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้ Crashlytics หากไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Firebase

การแก้ปัญหาทั่วไป/คําถามที่พบบ่อย

เห็นปัญหาบางรายการในรูปแบบที่แตกต่างกัน (และบางครั้งเป็น "ตัวแปร") ในตารางปัญหา

คุณอาจสังเกตเห็นปัญหาที่แสดงในตารางปัญหาในคอนโซล Firebase อยู่ 2 รูปแบบ และคุณอาจเห็นฟีเจอร์ที่เรียกว่า "ตัวแปร" ในปัญหาบางรายการด้วย เหตุผลมีดังนี้

ในช่วงต้นปี 2023 เราได้เปิดตัวเครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรับปรุงใหม่สําหรับการจัดกลุ่มเหตุการณ์ รวมถึงการออกแบบที่อัปเดตและฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างสําหรับปัญหาใหม่ๆ (เช่น ตัวแปร) ดูแอปล่าสุดของเรา บล็อกโพสต์ เพื่อดูรายละเอียดทั้งหมด แต่คุณสามารถอ่านไฮไลต์ได้ที่ด้านล่าง

Crashlytics จะวิเคราะห์เหตุการณ์ทั้งหมดจากแอปของคุณ (เช่น ข้อขัดข้อง ไม่ร้ายแรง และ ANR) และสร้างกลุ่มเหตุการณ์ที่เรียกว่าปัญหา ซึ่งก็คือเหตุการณ์ทั้งหมดใน ที่มีจุดของการล้มเหลวอยู่เหมือนกัน

ในการจัดกลุ่มเหตุการณ์เป็นปัญหาเหล่านี้ ตอนนี้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้วจะพิจารณา หลายแง่มุมของเหตุการณ์ รวมถึงเฟรมในสแต็กเทรซ ข้อความแสดงข้อยกเว้น รหัสข้อผิดพลาด และแพลตฟอร์มอื่นๆ หรือประเภทข้อผิดพลาด ลักษณะพิเศษ

อย่างไรก็ตาม สแต็กเทรซที่ทําให้เกิดความล้มเหลวภายในกลุ่มเหตุการณ์นี้อาจแตกต่างกัน สแต็กเทรซที่ต่างกันอาจหมายถึงสาเหตุที่แตกต่างกัน ตอนนี้เราสร้างตัวแปรภายในปัญหาเพื่อแสดงถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้นี้ภายในปัญหา โดยแต่ละตัวแปรคือกลุ่มย่อยของเหตุการณ์ในปัญหาที่มีจุดที่เกิดความผิดพลาดเดียวกันและสแต็กเทรซที่คล้ายกัน ตัวแปรช่วยให้คุณแก้ไขข้อบกพร่องสแต็กเทรซที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหาหนึ่งๆ และพิจารณาได้ว่าสาเหตุหลักที่แตกต่างกันทําให้เกิดความล้มเหลวหรือไม่

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการปรับปรุงเหล่านี้มีดังนี้

• ข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งแสดงในแถวปัญหา
  ตอนนี้คุณเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของปัญหาในแอปได้ง่ายขึ้น

• ปัญหาที่ซ้ำกันน้อยลง
  การเปลี่ยนแปลงหมายเลขบรรทัดจะไม่ทำให้เกิดปัญหาใหม่

• แก้ไขข้อบกพร่องของปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งมีสาเหตุที่หลากหลายได้ง่ายขึ้น
  ใช้ตัวแปรเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของสแต็กเทรซที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหา

• การแจ้งเตือนและสัญญาณที่สำคัญมากขึ้น
  ปัญหาใหม่แสดงถึงข้อบกพร่องใหม่จริงๆ

• การค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
  ปัญหาแต่ละรายการจะมีข้อมูลเมตาที่ค้นหาได้มากขึ้น เช่น ประเภทข้อยกเว้นและชื่อแพ็กเกจ

การปรับปรุงที่จะเปิดตัวมีดังนี้

• เมื่อได้รับเหตุการณ์ใหม่จากแอปของคุณ เราจะตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวตรงกับปัญหาที่มีอยู่หรือไม่

• หากไม่พบคำตอบที่ตรงกัน เราจะใช้การจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่ชาญฉลาดกว่าเดิมโดยอัตโนมัติ อัลกอริทึมกับเหตุการณ์และสร้างปัญหาใหม่ด้วยข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่ การออกแบบอีกด้วย

นี่เป็นอัปเดตครั้งใหญ่ครั้งแรกที่เราทำกับการจัดกลุ่มเหตุการณ์ หากคุณ หากมีความคิดเห็นหรือพบปัญหาใดๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดย การส่งรายงาน

ไม่เห็นเมตริกและ/หรือการแจ้งเตือนความเร็วที่ไม่มีข้อขัดข้อง

หากคุณไม่เห็นเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง (เช่น ผู้ใช้และเซสชันที่ไม่พบข้อขัดข้อง) และ/หรือการแจ้งเตือนอัตราความเร็ว โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้

ไม่เห็นบันทึกเบรดครัมบ์

หากคุณไม่เห็นตำแหน่ง บันทึกเบรดครัมบ์ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการกำหนดค่าของแอปสำหรับ Google Analytics โปรดตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

• คุณได้ เปิดใช้ Google Analytics ในโปรเจ็กต์ Firebase

• คุณได้เปิดใช้การแชร์ข้อมูลสำหรับ Google Analytics ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่านี้ใน จัดการการตั้งค่าการแชร์ข้อมูล Analytics

• คุณได้ กับแอปของคุณ คุณต้องเพิ่ม SDK นี้นอกเหนือจากลงใน SDK Crashlytics

• คุณใช้ สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณใช้ในแอป

ใครดู เขียน และลบหมายเหตุเกี่ยวกับปัญหาได้บ้าง

หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ พร้อมคำถาม สถานะ การอัปเดต ฯลฯ

เมื่อสมาชิกโครงการโพสต์หมายเหตุจะมีป้ายกำกับเป็นอีเมล ของคุณได้ อีเมลนี้จะปรากฏพร้อมกับโน้ตของทุกโปรเจ็กต์ สมาชิกที่มีสิทธิ์ดูโน้ต

สิทธิ์เข้าถึงที่จําเป็นในการดู เขียน และลบโน้ตมีดังนี้

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทต่อไปนี้จะดูและลบโน้ตที่มีอยู่ รวมถึงเขียนโน้ตใหม่เกี่ยวกับปัญหาได้

  • เจ้าของหรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ผู้ดูแลระบบ Firebase ผู้ดูแลระบบคุณภาพ หรือ ผู้ดูแลระบบ Crashlytics

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทต่อไปนี้จะดูหมายเหตุที่โพสต์ในปัญหาได้ แต่จะลบหรือเขียนหมายเหตุไม่ได้

  • ผู้ดูโปรเจ็กต์, ผู้ดู Firebase, ผู้ดูคุณภาพ หรือ ผู้ดู Crashlytics

ระบบคำนวณผู้ใช้ที่ไม่พบข้อขัดข้องอย่างไร

ดูทําความเข้าใจเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง

ใครสามารถดู เขียน และลบบันทึกเกี่ยวกับปัญหา

หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ พร้อมคำถาม สถานะ การอัปเดต ฯลฯ

เมื่อสมาชิกโครงการโพสต์หมายเหตุจะมีป้ายกำกับเป็นอีเมล ของคุณได้ อีเมลนี้จะปรากฏพร้อมกับโน้ตของทุกโปรเจ็กต์ สมาชิกที่มีสิทธิ์ดูโน้ต

สิทธิ์เข้าถึงที่จําเป็นในการดู เขียน และลบโน้ตมีดังนี้

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทใดๆ ต่อไปนี้จะดูและลบบทบาทที่มีอยู่ได้ และเขียนบันทึกใหม่เกี่ยวกับปัญหา

  • เจ้าของหรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ผู้ดูแลระบบ Firebase ผู้ดูแลระบบด้านคุณภาพ หรือ ผู้ดูแลระบบ Crashlytics

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทต่อไปนี้จะดูหมายเหตุที่โพสต์ในปัญหาได้ แต่จะลบหรือเขียนหมายเหตุไม่ได้

  • ผู้ดูโปรเจ็กต์ ผู้ดู Firebase ผู้ดูคุณภาพ, หรือ ผู้ดู Crashlytics

การผสานรวม

แอปใช้ Google Mobile Ads SDK ด้วย แต่ไม่มีการขัดข้อง

หากโปรเจ็กต์ใช้ Crashlytics ร่วมกับ SDK ของ Google Mobile Ads ก็มีความเป็นไปได้ว่าเครื่องมือรายงานข้อขัดข้องจะรบกวนเมื่อลงทะเบียนตัวแฮนเดิลข้อยกเว้น ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปิดการรายงานข้อขัดข้องใน Mobile Ads SDK โดยเรียกใช้ disableSDKCrashReporting

ชุดข้อมูล BigQuery ของฉันอยู่ที่ไหน

หลังจากที่ลิงก์ Crashlytics กับ BigQuery ชุดข้อมูลใหม่ที่คุณสร้างจะเป็น อัตโนมัติในสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าสถานที่ตั้งของ โปรเจ็กต์ Firebase

การรองรับแพลตฟอร์ม

ปัญหาเดิม

การถดถอยคืออะไร

ปัญหาเคยมีการถดถอยเมื่อคุณปิดปัญหาไปก่อนหน้านี้แต่ Crashlytics ได้รับรายงานใหม่ว่าเกิดปัญหาขึ้นซ้ำ Crashlytics จะเปิดปัญหาเดิมอีกครั้งโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณสามารถ จัดการตามความเหมาะสมสำหรับแอปของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างสถานการณ์ที่อธิบายวิธีที่ Crashlytics จัดหมวดหมู่ปัญหาเป็นการถดถอย

1. Crashlytics ได้รับรายงานข้อขัดข้องเกี่ยวกับข้อขัดข้องเป็นครั้งแรกเป็นครั้งแรก "A" Crashlytics เปิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อขัดข้องดังกล่าว (ปัญหา "A")
2. คุณแก้ไขข้อบกพร่องนี้อย่างรวดเร็ว ปิดปัญหา "ก" แล้วเผยแพร่เวอร์ชันใหม่ แอปของคุณ
3. Crashlytics ได้รับรายงานอีกฉบับเกี่ยวกับปัญหา "A" หลังจากปิด ปัญหา
   • หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlytics รู้จัก เมื่อคุณปิดปัญหาแล้ว (หมายความว่าเวอร์ชันได้ส่งข้อขัดข้อง สำหรับข้อขัดข้องใดๆ เลย) Crashlytics จะไม่พิจารณา ว่าเกิดปัญหาซ้ำ ปัญหานี้จะยังคงปิดอยู่
   • หากรายงานมาจากเวอร์ชันแอปที่ Crashlytics ไม่ล่วงรู้เมื่อคุณปิดปัญหา (หมายความว่าเวอร์ชันดังกล่าวไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องใดๆ เกี่ยวกับข้อขัดข้องใดๆ เลย) Crashlytics จะถือว่าปัญหากลับมาอีกครั้งและจะเปิดปัญหาดังกล่าวขึ้นมาใหม่

หมายเหตุ: ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 Crashlytics จะจัดหมวดหมู่ปัญหาเป็นการถดถอยเมื่อปัญหานั้นเกิดขึ้นอีกครั้งในเวอร์ชันใดก็ได้ของแอป แม้กระทั่งเวอร์ชันที่เราทราบเมื่อคุณปิดปัญหาแล้ว ส่งผลให้ Crashlytics ระบุการถดถอยอย่างไม่ถูกต้องในบางครั้ง ตอนนี้เราใช้ ดังที่อธิบายไว้ข้างต้น

เมื่อปัญหากลับมาเกิดขึ้นอีก เราจะส่งการแจ้งเตือนการตรวจหาการเกิดซ้ำและเพิ่มสัญญาณการเกิดซ้ำลงในปัญหาเพื่อแจ้งให้ทราบว่า Crashlytics ได้เปิดปัญหาขึ้นมาอีกครั้ง หากคุณไม่ต้องการให้ปัญหาเปิดขึ้นใหม่เนื่องจาก อัลกอริทึมการถดถอย "ปิดเสียง" ปัญหาแทนที่จะปิดไปเฉยๆ

ทำไมฉันจึงเห็นการถดถอย สำหรับแอปเวอร์ชันเก่า

หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันเก่าที่ไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้อง ทั้งหมดเมื่อคุณปิดปัญหาแล้ว Crashlytics จะพิจารณาปัญหา เกิดปัญหาซ้ำและจะเปิดปัญหาอีกครั้ง

สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้: คุณได้แก้ไขข้อบกพร่องและ เปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่แล้ว แต่คุณยังมีผู้ใช้เวอร์ชันเก่าอยู่ โดยไม่ต้องแก้ไขข้อบกพร่อง หากเวอร์ชันเก่าเวอร์ชันใดเวอร์ชันหนึ่งไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องเมื่อคุณปิดปัญหา และผู้ใช้เหล่านั้นเริ่มพบข้อบกพร่อง รายงานข้อขัดข้องเหล่านั้นจะทริกเกอร์ปัญหาที่กลับมาอีกครั้ง

หากคุณไม่ต้องการให้ปัญหาเปิดขึ้นอีกครั้งเนื่องจากอัลกอริทึมการถดถอยของเรา คุณสามารถ "ปิดเสียง" ได้ ปัญหาแทนที่จะปิดไปเฉยๆ

หมายเหตุ: ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 Crashlytics ได้จัดหมวดหมู่ปัญหาเป็น การถดถอยเมื่อเกิดปัญหานั้นซ้ำในแอปเวอร์ชันใดก็ตาม แม้แต่ในเวอร์ชันแอป ที่เราทราบเมื่อคุณปิดปัญหานี้แล้ว ส่งผลให้ Crashlytics ระบุการถดถอยอย่างไม่ถูกต้องในบางครั้ง ตอนนี้เราใช้ข้อตกลง ที่อธิบายไว้ข้างต้น

หากเห็นการถดถอยที่ระบุไม่ถูกต้องจำนวนมากก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 คุณสามารถปิดการถดถอยเหล่านั้นอีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้เปิดขึ้นอีก