การแก้ปัญหาและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Crashlytics

iOS+ Android Flutter Unity

หน้านี้จะให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาและตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้ Crashlytics หากไม่พบสิ่งที่ต้องการหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Firebase

การแก้ปัญหา/คำถามที่พบบ่อยทั่วไป

เห็นรูปแบบที่แตกต่างกัน (และบางครั้งก็เห็น "ตัวแปร") สำหรับปัญหาบางอย่างในตารางปัญหา

คุณอาจเห็นรูปแบบปัญหาที่แตกต่างกัน 2 รูปแบบซึ่งแสดงอยู่ในตารางปัญหา ในFirebase Console นอกจากนี้ คุณยังอาจเห็นฟีเจอร์ที่ชื่อ "ตัวแปร" ในปัญหาบางอย่างด้วย โดยมีสาเหตุดังนี้

ในช่วงต้นปี 2023 เราได้เปิดตัวเครื่องมือวิเคราะห์ที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการจัดกลุ่มเหตุการณ์ รวมถึงการออกแบบที่อัปเดตแล้วและฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างสำหรับปัญหาใหม่ (เช่น ตัวแปร) ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ในบล็อกโพสต์ล่าสุด หรืออ่านไฮไลต์ด้านล่าง

Crashlytics จะวิเคราะห์เหตุการณ์ทั้งหมดจากแอป (เช่น ข้อขัดข้อง ข้อผิดพลาดที่ไม่ร้ายแรง และ ANR) และสร้างกลุ่มเหตุการณ์ที่เรียกว่าปัญหา ซึ่งเหตุการณ์ทั้งหมดในปัญหา มีจุดที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดร่วมกัน

ตอนนี้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้วจะพิจารณาหลายแง่มุมของเหตุการณ์ ซึ่งรวมถึงเฟรมใน Stack Trace, ข้อความข้อยกเว้น, รหัสข้อผิดพลาด และลักษณะอื่นๆ ของแพลตฟอร์มหรือประเภทข้อผิดพลาด เพื่อจัดกลุ่มเหตุการณ์เป็นปัญหาเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม ภายในกลุ่มเหตุการณ์นี้ สแต็กเทรซที่นำไปสู่ความล้มเหลว อาจแตกต่างกัน สแต็กเทรซที่แตกต่างกันอาจหมายถึงสาเหตุหลักที่แตกต่างกัน เพื่อแสดงความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นภายในปัญหา ตอนนี้เราจึงสร้างตัวแปรภายในปัญหา โดยแต่ละตัวแปรคือกลุ่มย่อยของเหตุการณ์ในปัญหา ที่มีจุดที่ล้มเหลวเดียวกันและสแต็กเทรซที่คล้ายกัน เมื่อใช้ตัวแปร คุณจะแก้ไขข้อบกพร่องของ Stack Trace ที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหาและพิจารณาได้ว่า สาเหตุหลักที่แตกต่างกันทำให้เกิดความล้มเหลวหรือไม่

การปรับปรุงเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การใช้งานดังนี้

• ข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่ซึ่งแสดงในแถวปัญหา
  ตอนนี้คุณจะเข้าใจและคัดแยกปัญหาในแอปได้ง่ายขึ้น

• ปัญหาที่ซ้ำกันน้อยลง
  การเปลี่ยนแปลงหมายเลขบรรทัดจะไม่ทำให้เกิดปัญหาใหม่

• แก้ไขข้อบกพร่องของปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งมีสาเหตุต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
  ใช้ตัวแปรเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของ Stack Trace ที่พบบ่อยที่สุดภายในปัญหา

• การแจ้งเตือนและสัญญาณที่มีความหมายมากขึ้น
  ปัญหาใหม่แสดงถึงข้อบกพร่องใหม่

• การค้นหาที่ทรงพลังยิ่งขึ้น
  ปัญหาแต่ละรายการจะมีข้อมูลเมตาที่ค้นหาได้มากขึ้น เช่น ประเภทข้อยกเว้นและชื่อแพ็กเกจ

การเปิดตัวการปรับปรุงเหล่านี้มีดังนี้

• เมื่อได้รับเหตุการณ์ใหม่จากแอป เราจะตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวตรงกับปัญหาที่มีอยู่หรือไม่

• หากไม่พบรายการที่ตรงกัน เราจะใช้อัลกอริทึมการจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น กับเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ และสร้างปัญหาใหม่ด้วยการออกแบบข้อมูลเมตาที่ปรับปรุงใหม่

นี่เป็นการอัปเดตครั้งใหญ่ครั้งแรกที่เราทำการจัดกลุ่มเหตุการณ์ หากคุณมีความคิดเห็นหรือพบปัญหา โปรดแจ้งให้เราทราบโดย ยื่นรายงาน

ไม่เห็นบันทึกเบรดครัมบ์

หากไม่เห็นบันทึกเส้นทาง เราขอแนะนำให้ตรวจสอบการกำหนดค่าของแอปสำหรับ Google Analytics โปรดตรวจสอบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

• คุณได้ เปิดใช้ Google Analytics ในโปรเจ็กต์ Firebase แล้ว

• คุณได้เปิดใช้การแชร์ข้อมูลสำหรับ Google Analytics แล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การตั้งค่านี้ได้ที่ จัดการการตั้งค่าการแชร์ข้อมูล Analytics

• คุณได้ ลงในแอปแล้ว คุณต้องเพิ่ม SDK นี้นอกเหนือจาก Crashlytics SDK

• คุณใช้ สําหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณใช้ในแอป

ไม่เห็นการแจ้งเตือนอัตราความเร็ว

หากไม่เห็นการแจ้งเตือนความเร็ว โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้

ไม่เห็นเมตริกแบบไม่มีข้อขัดข้อง (หรือเห็นเมตริกที่ไม่น่าเชื่อถือ)

หากไม่เห็นเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง (เช่น ผู้ใช้และเซสชันที่ไม่มีข้อขัดข้อง) หรือเห็นเมตริกที่ไม่น่าเชื่อถือ ให้ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าคุณใช้

• ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการเก็บรวบรวมข้อมูลไม่ส่งผลต่อคุณภาพของ เมตริกแบบไม่มีข้อขัดข้อง

  • หากคุณเปิดใช้การรายงานแบบเลือกใช้ โดยการปิดใช้การรายงานข้อขัดข้องอัตโนมัติ ระบบจะส่งข้อมูลข้อขัดข้องได้เฉพาะ ไปยัง Crashlytics จากผู้ใช้ที่เลือกใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างชัดเจน เท่านั้น ดังนั้น ความแม่นยำของเมตริกแบบไม่มีข้อขัดข้องจะได้รับผลกระทบเนื่องจาก Crashlytics มีข้อมูลข้อขัดข้องจากผู้ใช้ที่เลือกเข้าร่วมเหล่านี้เท่านั้น (ไม่ใช่ผู้ใช้ทั้งหมด) ซึ่งหมายความว่าเมตริกแบบไม่มีข้อขัดข้องอาจมีความน่าเชื่อถือน้อยลง และสะท้อนถึงความเสถียรโดยรวมของแอปได้น้อยลง

  • หากปิดใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ คุณจะใช้ sendUnsentReports เพื่อส่งรายงานที่แคชไว้ในอุปกรณ์ไปยัง Crashlytics ได้ การใช้วิธีนี้จะส่งข้อมูลข้อขัดข้องไปยัง Crashlytics แต่จะไม่ส่งข้อมูลเซสชัน ซึ่งจะทำให้แผนภูมิคอนโซลแสดงค่าต่ำหรือ 0 สำหรับเมตริกที่ไม่มีข้อขัดข้อง

ระบบคำนวณจำนวนผู้ใช้ที่ไม่พบข้อขัดข้องอย่างไร

ดูทำความเข้าใจเมตริกแบบไม่มีข้อขัดข้อง

ใครดู เขียน และลบหมายเหตุในปัญหาได้บ้าง

หมายเหตุช่วยให้สมาชิกโปรเจ็กต์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ด้วยคำถาม การอัปเดตสถานะ และอื่นๆ

เมื่อสมาชิกในโปรเจ็กต์โพสต์โน้ต ระบบจะติดป้ายกำกับด้วยอีเมลของบัญชี Google อีเมลนี้จะแสดงพร้อมกับหมายเหตุต่อสมาชิกโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่มีสิทธิ์ดูหมายเหตุ

ต่อไปนี้จะอธิบายสิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็นในการดู เขียน และลบ โน้ต

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทต่อไปนี้จะดูและลบโน้ตที่มีอยู่ รวมถึงเขียนโน้ตใหม่ในปัญหาได้

  • เจ้าของหรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ผู้ดูแลระบบ Firebase ผู้ดูแลระบบคุณภาพ หรือ ผู้ดูแลระบบ Crashlytics

• สมาชิกโปรเจ็กต์ที่มีบทบาทต่อไปนี้จะดูหมายเหตุที่โพสต์ในปัญหาได้ แต่จะลบหรือเขียนหมายเหตุไม่ได้

  • ผู้ดูโปรเจ็กต์ ผู้ดู Firebase ผู้ดูคุณภาพ หรือ ผู้ดู Crashlytics

การผสานรวม

แอปยังใช้ SDK Google Mobile Ads แต่ไม่พบข้อขัดข้อง

หากโปรเจ็กต์ใช้ Crashlytics ควบคู่กับ SDK ของ Google Mobile Ads มีแนวโน้มที่เครื่องมือรายงานข้อขัดข้องจะรบกวนเมื่อ ลงทะเบียนตัวแฮนเดิลข้อยกเว้น หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปิดการรายงานข้อขัดข้องใน SDK ของ Mobile Ads โดยเรียกใช้ disableSDKCrashReporting

ชุดข้อมูล BigQuery ของฉันอยู่ที่ไหน

หลังจากลิงก์ Crashlytics กับ BigQuery แล้ว ชุดข้อมูลใหม่ที่คุณสร้างจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าโปรเจ็กต์ Firebase จะอยู่ที่ใด

การรองรับแพลตฟอร์ม

ปัญหาเดิม

ปัญหาที่ถดถอยคืออะไร

ปัญหาเกิดการถดถอยเมื่อคุณปิดปัญหาไปก่อนหน้านี้ แต่ Crashlytics ได้รับรายงานใหม่ว่าปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้ง Crashlytics จะเปิดปัญหาที่ถดถอยเหล่านี้อีกครั้งโดยอัตโนมัติเพื่อให้คุณ แก้ไขปัญหาตามความเหมาะสมกับแอปของคุณ

ต่อไปนี้คือสถานการณ์ตัวอย่างที่อธิบายวิธีที่ Crashlytics จัดหมวดหมู่ปัญหาเป็นรีเกรสชัน

1. เป็นครั้งแรกที่ Crashlytics ได้รับรายงานข้อขัดข้องเกี่ยวกับข้อขัดข้อง "ก" Crashlytics จะเปิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการขัดข้องนั้น (ปัญหา "ก")
2. คุณแก้ไขข้อบกพร่องนี้อย่างรวดเร็ว ปิดปัญหา "ก" แล้วเผยแพร่แอปเวอร์ชันใหม่
3. Crashlytics ได้รับรายงานอีกฉบับเกี่ยวกับปัญหา "ก" หลังจากที่คุณปิดปัญหาแล้ว
   • หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันที่ Crashlytics ทราบ เมื่อคุณปิดปัญหา (หมายความว่าเวอร์ชันได้ส่งรายงานข้อขัดข้อง สำหรับข้อขัดข้องใดๆ) Crashlytics จะไม่ถือว่าปัญหา ดังกล่าวเป็นปัญหาที่เกิดซ้ำ เราจะปิดปัญหาต่อไป
   • หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันที่ Crashlytics ไม่ทราบ เกี่ยวกับเมื่อคุณปิดปัญหา (หมายความว่าเวอร์ชันไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องใดๆ สำหรับข้อขัดข้องใดๆ เลย) Crashlyticsจะถือว่าปัญหาเกิดซ้ำและจะเปิดปัญหาอีกครั้ง

หมายเหตุ: ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 Crashlytics จัดประเภทปัญหาเป็นการ ถดถอยเมื่อปัญหานั้นเกิดขึ้นอีกครั้งในแอปเวอร์ชันใดก็ได้ แม้ว่าจะเป็นแอป เวอร์ชันที่เราทราบเมื่อคุณปิดปัญหาแล้วก็ตาม ซึ่งส่งผลให้Crashlyticsระบุการถดถอยไม่ถูกต้องในบางครั้ง ตอนนี้เราใช้ รูปแบบที่อธิบายไว้ข้างต้น

เมื่อเกิดปัญหาซ้ำ เราจะส่งการแจ้งเตือนการตรวจหาการเกิดซ้ำและเพิ่ม สัญญาณการเกิดซ้ำลงในปัญหาเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่า Crashlytics ได้ เปิดปัญหาอีกครั้ง หากไม่ต้องการให้ระบบเปิดปัญหาอีกครั้งเนื่องจาก อัลกอริทึมการถดถอยของเรา ให้ "ปิดเสียง" ปัญหาแทนการปิด

เหตุใดฉันจึงเห็นปัญหาที่ถดถอย สำหรับแอปเวอร์ชันเก่า

หากรายงานมาจากแอปเวอร์ชันเก่าที่ไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องเลยเมื่อคุณปิดปัญหา Crashlytics จะถือว่าปัญหาดังกล่าวCrashlyticsกลับมาเกิดซ้ำและจะเปิดปัญหาอีกครั้ง

สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้ คุณแก้ไขข้อบกพร่องและ เผยแพร่แอปเวอร์ชันใหม่แล้ว แต่ยังมีผู้ใช้ที่ใช้แอปเวอร์ชันเก่า ที่ไม่มีการแก้ไขข้อบกพร่อง หากเวอร์ชันเก่าเหล่านั้นไม่เคยส่งรายงานข้อขัดข้องเลยเมื่อคุณปิดปัญหา และผู้ใช้เริ่มพบข้อบกพร่อง รายงานข้อขัดข้องเหล่านั้นจะทําให้เกิดปัญหาที่ถดถอย

หากไม่ต้องการให้ระบบเปิดปัญหาอีกครั้งเนื่องจากอัลกอริทึมการถดถอยของเรา ให้ "ปิดเสียง" ปัญหาแทนการปิด

หมายเหตุ: ก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 Crashlytics จะจัดประเภทปัญหาเป็น การถดถอยเมื่อปัญหานั้นเกิดขึ้นอีกครั้งในแอปเวอร์ชันใดก็ตาม แม้ว่าจะเป็นแอปเวอร์ชัน ที่เราทราบเมื่อคุณปิดปัญหาแล้วก็ตาม ซึ่งส่งผลให้Crashlytics บางครั้งระบุการถดถอยอย่างไม่ถูกต้อง ตอนนี้เราใช้รูปแบบ ที่อธิบายไว้ข้างต้น

หากเห็นการถดถอยที่ระบุไม่ถูกต้องจำนวนมากจากช่วงก่อนเดือนกุมภาพันธ์ 2022 คุณสามารถปิดปัญหาเหล่านั้นอีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้มีการเปิดปัญหาซ้ำ