Auf dieser Seite finden Sie Hilfe zur Fehlerbehebung und Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung von Crashlytics. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Firebase-Support.
Allgemeine Fehlerbehebung/FAQs
Für einige Probleme in der Tabelle Probleme werden unterschiedliche Formate (und manchmal „Varianten“) angezeigt.
In der Tabelle Probleme in der Firebase Console werden möglicherweise zwei verschiedene Formate für Probleme aufgeführt. Außerdem sehen Sie bei einigen Problemen möglicherweise die Funktion „Varianten“. Hier ist der Grund dafür:
Anfang 2023 haben wir eine verbesserte Analyse-Engine zur Gruppierung von Ereignissen sowie ein aktualisiertes Design und einige erweiterte Funktionen für neue Probleme eingeführt, z. B. Varianten. Alle Details findest du in unserem aktuellen Blogpost. Im Folgenden findest du die wichtigsten Informationen.
Crashlytics analysiert alle Ereignisse in Ihrer App (z. B. Abstürze, nicht fatale Fehler und ANRs) und erstellt Ereignisgruppen, die als Probleme bezeichnet werden. Alle Ereignisse in einem Problem haben einen gemeinsamen Point of Failure.
Um Ereignisse in diesen Problemen zu gruppieren, berücksichtigt die verbesserte Analyse-Engine jetzt viele Aspekte des Ereignisses, einschließlich der Frames im Stack-Trace, der Ausnahmemeldung, des Fehlercodes und anderer Plattform- oder Fehlertypmerkmale.
Innerhalb dieser Gruppe von Ereignissen können sich die Stacktraces, die zum Fehler führen, jedoch unterscheiden. Ein anderer Stacktrace kann eine andere Ursache bedeuten.
Um diesen möglichen Unterschied innerhalb eines Problems darzustellen, erstellen wir jetzt Varianten innerhalb von Problemen. Jede Variante ist eine Untergruppe von Ereignissen in einem Problem, die denselben Point of Failure und einen ähnlichen Stacktrace haben. Mit Varianten können Sie Fehler in den häufigsten Stacktraces beheben und feststellen, ob ein Problem verschiedene Ursachen hat.
Diese Verbesserungen bringen folgende Vorteile:
Überarbeitete Metadaten in der Problemzeile Probleme in Ihrer App lassen sich jetzt leichter nachvollziehen und priorisieren.
Weniger doppelte Probleme Eine Änderung der Zeilennummer führt nicht zu einem neuen Problem.
Einfachere Fehlerbehebung bei komplexen Problemen mit verschiedenen Ursachen Mit Varianten können Sie die häufigsten Stacktraces in einem Problem beheben.
Aussagekräftigere Warnungen und Signale Ein neues Problem stellt tatsächlich einen neuen Fehler dar.
Leistungsstärkere Suche Jedes Problem enthält mehr suchbare Metadaten, z. B. den Ausnahmetyp und den Paketnamen.
So werden diese Verbesserungen eingeführt:
Wenn wir neue Ereignisse von Ihrer App erhalten, prüfen wir, ob sie zu einem vorhandenen Problem passen.
Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, wenden wir automatisch unseren intelligenteren Ereignisgruppierungsalgorithmus auf das Ereignis an und erstellen ein neues Problem mit dem überarbeiteten Metadatendesign.
Dies ist die erste große Änderung an unserer Ereignisgruppierung. Wenn du Feedback hast oder Probleme auftreten, kannst du dich jederzeit gern an uns wenden.
Hier kannst du eine Meldung senden.
Messwerte für Sitzungen ohne Abstürze und/oder Geschwindigkeitswarnungen werden nicht angezeigt
Wenn Sie keine fehlerfreien Messwerte (z. B. fehlerfreie Nutzer und Sitzungen) und/oder Geschwindigkeitswarnungen sehen, verwenden Sie das
Navigationspfad-Logs werden nicht angezeigt
Wenn keine Brotkrummenprotokolle angezeigt werden, empfehlen wir Ihnen, in der Konfiguration Ihrer App nach Google Analytics zu suchen.
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
Sie haben Ihrer App das
hinzugefügt. Dieses SDK muss dem Crashlytics SDK zusätzlich hinzugefügt werden.
Sie verwenden die
für alle Produkte, die Sie in Ihrer App verwenden.
Wer kann Notizen zu einem Problem aufrufen, erstellen und löschen?
Mit Notizen können Projektmitglieder bestimmte Probleme mit Fragen, Statusaktualisierungen usw. kommentieren.
Wenn ein Projektmitglied eine Notiz postet, wird sie mit der E-Mail-Adresse seines Google-Kontos gekennzeichnet. Diese E-Mail-Adresse ist zusammen mit der Notiz für alle Projektmitglieder sichtbar, die Zugriff darauf haben.
Im Folgenden wird der Zugriff beschrieben, der zum Ansehen, Schreiben und Löschen von Notizen erforderlich ist:
Projektmitglieder mit einer der folgenden Rollen können vorhandene Notizen ansehen und löschen sowie neue Notizen zu einem Problem erstellen.
Wer kann Notizen zu einem Problem aufrufen, erstellen und löschen?
Mit Notizen können Projektmitglieder bestimmte Probleme mit Fragen, Statusaktualisierungen usw. kommentieren.
Wenn ein Projektmitglied eine Notiz postet, wird sie mit der E-Mail-Adresse seines Google-Kontos gekennzeichnet. Diese E-Mail-Adresse ist zusammen mit der Notiz für alle Projektmitglieder sichtbar, die Zugriff darauf haben.
Im Folgenden wird der Zugriff beschrieben, der zum Ansehen, Schreiben und Löschen von Notizen erforderlich ist:
Projektmitglieder mit einer der folgenden Rollen können vorhandene Notizen ansehen und löschen sowie neue Notizen zu einem Problem erstellen.
Die App verwendet auch das Google Mobile Ads-SDK, aber es kommt nicht zu Abstürzen.
Wenn in Ihrem Projekt Crashlytics zusammen mit dem Google Mobile Ads SDK verwendet wird, stören die Absturzmelder wahrscheinlich die Registrierung von Ausnahmebehandlungen. Deaktiviere dazu die Absturzberichte im Mobile Ads SDK, indem du disableSDKCrashReporting aufrufst.
Wo befindet sich mein BigQuery-Dataset?
Nachdem Sie Crashlytics mit BigQuery verknüpft haben, werden neue Datasets, die Sie erstellen, automatisch in den USA gespeichert, unabhängig vom Standort Ihres Firebase-Projekts.
Plattformunterstützung
Wieder auftretende Probleme
Was ist ein regressiertes Problem?
Ein Problem ist wieder aufgetreten, nachdem du es zuvor geschlossen hast. Crashlytics erhält jedoch eine neue Meldung, dass das Problem wieder aufgetreten ist.
Crashlytics öffnet diese wiederkehrenden Probleme automatisch wieder, damit Sie sie entsprechend Ihrer App beheben können.
Im folgenden Beispiel wird erläutert, wie Crashlytics ein Problem als Regression kategorisiert:
Zum ersten Mal erhält Crashlytics einen Absturzbericht zu „Absturz A“. Crashlytics öffnet ein entsprechendes Problem für diesen Absturz (Problem „A“).
Sie beheben diesen Fehler schnell, schließen das Problem „A“ und veröffentlichen dann eine neue Version Ihrer App.
Crashlytics erhält eine weitere Meldung zu Problem A, nachdem Sie das Problem geschlossen haben.
Wenn der Bericht von einer App-Version stammt, die Crashlyticsbekannt war, als Sie das Problem geschlossen haben (d. h. für die Version wurde ein Absturzbericht für jeden Absturz gesendet), wird das Problem von Crashlytics nicht als wieder aufgetreten eingestuft. Das Problem bleibt geschlossen.
Wenn der Bericht von einer App-Version stammt, von der Crashlyticsnicht wusste, als Sie das Problem geschlossen haben (d. h., für die Version wurde nie ein Absturzbericht gesendet), betrachtet Crashlytics das Problem als wieder aufgetreten und öffnet es noch einmal.
Wenn ein Problem wieder auftritt, senden wir eine Benachrichtigung zur Regressionserkennung und fügen dem Problem ein Regressionssignal hinzu, um Sie darüber zu informieren, dass Crashlytics das Problem wieder geöffnet hat. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Problem aufgrund unseres Regressionsalgorithmus wieder geöffnet wird, können Sie es stummschalten, anstatt es zu schließen.
Warum treten bei älteren App-Versionen wieder Probleme auf?
Wenn ein Bericht von einer alten App-Version stammt, von der zu dem Zeitpunkt, als Sie das Problem geschlossen haben, noch nie Absturzberichte gesendet wurden, betrachtet Crashlytics das Problem als wieder aufgetreten und öffnet es noch einmal.
Das kann in folgenden Fällen passieren: Sie haben einen Fehler behoben und eine neue Version Ihrer App veröffentlicht, aber es gibt immer noch Nutzer, die ältere Versionen ohne Fehlerbehebung verwenden. Wenn bei einer dieser älteren Versionen zufällig nie Absturzberichte gesendet wurden, als Sie das Problem geschlossen haben, und diese Nutzer den Fehler dann wieder sehen, lösen diese Absturzberichte ein wiederaufgetretenes Problem aus.
Wenn Sie nicht möchten, dass ein Problem aufgrund unseres Regressionsalgorithmus wieder geöffnet wird, können Sie es stummschalten, anstatt es zu schließen.
