שאלות נפוצות ופתרון בעיות ב-Crashlytics
קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
בדף הזה תוכלו למצוא עזרה בפתרון בעיות ותשובות לשאלות נפוצות על השימוש ב-Crashlytics. אם לא מצאתם את מה שחיפשתם או שאתם צריכים עזרה נוספת, אתם יכולים לפנות לתמיכה של Firebase.
פתרון בעיות כלליות/שאלות נפוצות
רואים פורמטים שונים (ולפעמים 'וריאציות') של חלק מהבעיות בטבלה Issues (בעיות)
יכול להיות שתבחינו בשני פורמטים שונים של בעיות שמופיעות בטבלה בעיות במסוף Firebase. יכול להיות שתבחינו גם בתכונה שנקראת 'וריאציות' בחלק מהבעיות. הנה הסיבות:
בתחילת 2023 השקנו מנוע ניתוח משופר לקיבוץ אירועים, עיצוב מעודכן וכמה תכונות מתקדמות לבעיות חדשות (כמו וריאציות!). בפוסט האחרון בבלוג אפשר לקרוא את כל הפרטים, אבל בהמשך מופיעים עיקרי הדברים.
Crashlytics מנתח את כל האירועים מהאפליקציה (כמו קריסות, אירועים לא קריטיים ומקרי ANR) ויוצר קבוצות של אירועים שנקראות בעיות – לכל האירועים בבעיה יש נקודת כשל משותפת.
כדי לקבץ אירועים לבעיות האלה, מנוע הניתוח המשופר בודק עכשיו היבטים רבים של האירוע, כולל המסגרות במעקב אחר מחסנית, הודעת החריגה, קוד השגיאה ומאפיינים אחרים של הפלטפורמה או של סוג השגיאה.
עם זאת, בתוך קבוצת האירועים הזו, יכול להיות שדוחות הקריסות שמובילים לכשל יהיו שונים. דוח קריסה שונה יכול להצביע על סיבת שורש שונה.
כדי לייצג את ההבדל האפשרי הזה בתוך בעיה, אנחנו יוצרים עכשיו וריאציות בתוך בעיות – כל וריאציה היא קבוצת משנה של אירועים בבעיה שיש להם אותה נקודת כשל ו עקבות מחסנית דומים. באמצעות וריאציות, אפשר לנפות באגים במעקב אחר מחסנית (stack trace) הנפוץ ביותר בבעיה, ולקבוע אם סיבות שורש שונות מובילות לכשל.
אלה השיפורים שתוכלו לראות:
מטא-נתונים משופרים שמוצגים בשורת הבעיה עכשיו קל יותר להבין ולסווג בעיות באפליקציה.
פחות בעיות כפולות שינוי במספר השורה לא גורם ליצירת בעיה חדשה.
ניפוי באגים קל יותר בבעיות מורכבות עם מגוון סיבות שורש אפשר להשתמש בווריאציות כדי לנפות באגים במעקב אחר מחסנית (stack trace) הנפוץ ביותר בבעיה.
התראות וסיגנלים משמעותיים יותר בעיה חדשה מייצגת באג חדש.
חיפוש יעיל יותר כל בעיה מכילה יותר מטא-נתונים שאפשר לחפש, כמו סוג החריגה ושם החבילה.
כך מתבצעת ההשקה של השיפורים האלה:
כשנקבל אירועים חדשים מהאפליקציה, נבדוק אם הם תואמים לבעיה קיימת.
אם אין התאמה, נחיל באופן אוטומטי על האירוע את האלגוריתם החכם יותר שלנו לקיבוץ אירועים, וניצור בעיה חדשה עם עיצוב המשופר של המטא-נתונים.
זהו העדכון הגדול הראשון שאנחנו מבצעים לקיבוץ האירועים. אם יש לכם משוב או נתקלתם בבעיות, אתם מוזמנים
לשלוח לנו דיווח.
לא רואים יומנים של נתיבי מיקום
אם לא מוצגים יומני נתיב, מומלץ לבדוק את ההגדרה של האפליקציה ל-Google Analytics.
צריך לוודא שאתם עומדים בדרישות הבאות:
הוספת
לאפליקציה. צריך להוסיף את ה-SDK הזה בנוסף ל-Crashlytics SDK.
אתם משתמשים בלכל המוצרים שבהם אתם משתמשים באפליקציה.
לא רואים התראות על מהירות
אם לא מוצגים לכם התראות על מהירות, ודאו שאתם משתמשים בגרסה
לא רואים מדדים לגבי אפליקציות שלא קורסות (או רואים מדדים לא מהימנים)
אם אתם לא רואים מדדים שקשורים לבעיות קריסה (כמו משתמשים וסשנים ללא קריסה) או שאתם רואים מדדים לא מהימנים, כדאי לבדוק את הדברים הבאים:
חשוב לוודא שאתם משתמשים בגרסה
חשוב לוודא שהגדרות איסוף הנתונים לא משפיעות על האיכות של מדדי הנתונים ללא קריסה:
אם מפעילים דיווח על הסכמה על ידי השבתת הדיווח האוטומטי על קריסות, אפשר לשלוח מידע על קריסות אל Crashlytics רק ממשתמשים שהביעו הסכמה מפורשת לאיסוף נתונים. לכן, הדיוק של מדדים שקשורים לקריסות יושפע כי ל-Crashlytics יש מידע על קריסות רק מהמשתמשים שהביעו הסכמה (ולא מכל המשתמשים). המשמעות היא שהמדדים של אפליקציות ללא קריסות עשויים להיות פחות מהימנים ופחות משקפים את היציבות הכוללת של האפליקציה.
אם השבתתם את האיסוף האוטומטי של נתונים, אתם יכולים להשתמש ב-sendUnsentReports כדי לשלוח ל-Crashlytics דוחות שמאוחסנים במטמון במכשיר.
אם משתמשים בשיטה הזו, נתוני קריסות נשלחים אל Crashlytics, אבל לא נתוני סשנים, ולכן בתרשימים של המסוף מוצגים ערכים נמוכים או אפס למדדים של אפליקציות שלא קורסות.
הערות מאפשרות לחברי הפרויקט להגיב על בעיות ספציפיות עם שאלות, עדכוני סטטוס וכו'.
כשחבר בפרויקט מפרסם הערה, היא מסומנת בכתובת האימייל של חשבון Google שלו. כתובת האימייל הזו גלויה, יחד עם ההערה, לכל חברי הפרויקט שיש להם גישה לצפייה בהערה.
בהמשך מפורטות הרשאות הגישה שנדרשות כדי להציג, לכתוב ולמחוק הערות:
חברי פרויקט עם אחד מהתפקידים הבאים יכולים לראות ולמחוק הערות קיימות ולכתוב הערות חדשות בבעיה.
באפליקציה נעשה שימוש גם ב-SDK Google Mobile Ads, אבל לא מתרחשות קריסות
אם אתם משתמשים ב-Crashlytics בפרויקט שלכם לצד Google Mobile Ads SDK, סביר להניח שדוחות הקריסה מפריעים בזמן רישום של מטפלי חריגים. כדי לפתור את הבעיה, צריך להשבית את הדיווח על קריסות ב-SDK של Mobile Ads באמצעות הקריאה disableSDKCrashReporting.
איפה נמצא מערך הנתונים שלי ב-BigQuery?
אחרי שמקשרים את Crashlytics ל-BigQuery, מערכי נתונים חדשים שיוצרים ממוקמים באופן אוטומטי בארצות הברית, ללא קשר למיקום של פרויקט Firebase.
תמיכה בפלטפורמה
בעיות שחזרו
מהי בעיה שחלה בה רגרסיה?
בעיה שסגרתם בעבר חזרה, וקיבלתם דיווח חדש על כך שהיא התרחשה שוב.CrashlyticsCrashlytics פותחת מחדש באופן אוטומטי את הבעיות האלה שחזרו, כדי שתוכלו לטפל בהן בהתאם לאפליקציה שלכם.
הנה תרחיש לדוגמה שמסביר איך Crashlytics מסווג בעיה כרגרסיה:
בפעם הראשונה, Crashlytics מקבל דוח קריסה על קריסה מספר A. Crashlytics נפתחת בעיה תואמת לקריסה (בעיה A).
אתם מתקנים את הבאג הזה במהירות, סוגרים את הבעיה 'א' ומפרסמים גרסה חדשה של האפליקציה.
Crashlytics מקבל דיווח נוסף על בעיה א' אחרי שסגרתם את הבעיה.
אם הדוח הוא מגרסת אפליקציה ש-Crashlyticsידע עליה כשסגרת את הבעיה (כלומר, הגרסה שלחה דוח קריסה על כל קריסה שהתרחשה), אז Crashlytics לא יתייחס לבעיה כאל רגרסיה. הבעיה תישאר סגורה.
אם הדוח הוא מגרסת אפליקציה שCrashlyticsלא הייתה
מודעת לבעיה כשסגרתם אותה (כלומר, הגרסה מעולם לא שלחה אף דוח קריסה לגבי קריסה כלשהי), אז Crashlytics תראה את הבעיה כרגרסיה ותפתח אותה מחדש.
אם בעיה חוזרת, אנחנו שולחים התראה על זיהוי רגרסיה ומוסיפים אות רגרסיה לבעיה כדי להודיע לכם ש-Crashlytics פתח מחדש את הבעיה. אם אתם לא רוצים שבעיה תיפתח מחדש בגלל אלגוריתם הרגרסיה שלנו, אתם יכולים להשתיק את הבעיה במקום לסגור אותה.
למה אני רואה בעיות שחזרו בגרסאות קודמות של האפליקציה?
אם הדוח הוא מגרסה ישנה של האפליקציה שמעולם לא שלחה דוחות קריסה כשסגרתם את הבעיה, מערכת Crashlytics תראה שהבעיה חזרה ותפתח אותה מחדש.
המצב הזה יכול לקרות במקרה הבא: תיקנתם באג ופרסמתם גרסה חדשה של האפליקציה, אבל עדיין יש משתמשים בגרסאות ישנות יותר שלא כוללות את תיקון הבאג. אם במקרה אחת מהגרסאות הישנות האלה מעולם לא שלחה דוחות קריסה כשסגרתם את הבעיה, והמשתמשים האלה מתחילים להיתקל בבאג, דוחות הקריסה האלה יפעילו בעיה שחזרה.
אם אתם לא רוצים שהבעיה תיפתח מחדש בגלל אלגוריתם הרגרסיה שלנו, אתם יכולים להשתיק את הבעיה במקום לסגור אותה.
