Dépannage de Crashlytics et questions fréquentes

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Cette page fournit une aide au dépannage et des réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation de Crashlytics. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez l'assistance Firebase.

Dépannage général/Questions fréquentes

Différents formats (et parfois "variantes") pour certains problèmes dans le tableau Problèmes

Vous remarquerez peut-être deux formats différents pour les problèmes listés dans le tableau Problèmes de la console Firebase. Vous remarquerez peut-être également une fonctionnalité appelée "variantes" dans certains de vos problèmes. Voici pourquoi !

Début 2023, nous avons déployé un moteur d'analyse amélioré pour regrouper les événements, ainsi qu'une interface mise à jour et des fonctionnalités avancées pour les nouveaux problèmes (comme les variantes). Pour en savoir plus, consultez notre récent article de blog. Vous trouverez ci-dessous les points clés.

Crashlytics analyse tous les événements de votre application (comme les plantages, les erreurs non fatales et les ANR) et crée des groupes d'événements appelés problèmes. Tous les événements d'un problème ont un point de défaillance commun.

Pour regrouper les événements dans ces problèmes, le moteur d'analyse amélioré examine désormais de nombreux aspects de l'événement, y compris les frames de la trace de pile, le message d'exception, le code d'erreur et d'autres caractéristiques de plate-forme ou de type d'erreur.

Toutefois, au sein de ce groupe d'événements, les traces de pile menant à l'échec peuvent être différentes. Une autre trace de pile peut indiquer une autre cause première. Pour représenter cette différence potentielle au sein d'un problème, nous créons désormais des variantes au sein des problèmes. Chaque variante est un sous-groupe d'événements d'un problème ayant le même point de défaillance et une trace de pile similaire. Les variantes vous permettent de déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème et de déterminer si différentes causes sont à l'origine de l'échec.

Voici ce que vous constaterez avec ces améliorations :

• Métadonnées repensées affichées dans la ligne du problème
  Il est désormais plus facile de comprendre et de trier les problèmes dans votre application.

• Moins de problèmes en double
  Un changement de numéro de ligne n'entraîne pas la création d'un nouveau problème.

• Débogage plus facile des problèmes complexes avec différentes causes
  Utilisez des variantes pour déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème.

• Des alertes et des signaux plus utiles
  Un nouveau problème correspond en fait à un nouveau bug.

• Recherche plus performante
  Chaque problème contient davantage de métadonnées pouvant faire l'objet d'une recherche, comme le type d'exception et le nom du package.

Voici comment ces améliorations sont déployées :

• Lorsque nous recevons de nouveaux événements de votre application, nous vérifions s'ils correspondent à un problème existant.

• En l'absence de correspondance, nous appliquerons automatiquement notre algorithme de regroupement d'événements plus intelligent à l'événement et créerons un problème avec la nouvelle conception des métadonnées.

Il s'agit de la première mise à jour majeure que nous apportons au regroupement des événements. Si vous avez des commentaires ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous en faire part en envoyant un rapport .

Journaux de fil d'Ariane non visibles

Si vous ne voyez pas de journaux de fil d'Ariane, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre application pour Google Analytics. Assurez-vous de remplir les conditions suivantes :

• Vous avez activé Google Analytics dans votre projet Firebase.

• Vous avez activé le partage de données pour Google Analytics. En savoir plus sur ce paramètre dans Gérer vos paramètres de partage des données Analytics

• Vous avez ajouté le SDK Firebase pour Google Analytics à votre application. Ce SDK doit être ajouté en plus du SDK Crashlytics.

• Vous utilisez les dernières versions du SDK Firebase pour tous les produits que vous utilisez dans votre application.

Je ne vois pas d'alertes de vitesse

Si vous ne voyez pas d'alertes de vélocité, assurez-vous d'utiliser les versions suivantes du SDK Crashlytics : SDK Crashlytics 11.7.0 ou version ultérieure.

Vous ne voyez pas les métriques d'utilisation sans plantage (ou elles ne sont pas fiables)

Si vous ne voyez pas de métriques sans plantage (comme les utilisateurs et les sessions sans plantage) ou si les métriques ne sont pas fiables, vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous d'utiliser les versions suivantes du SDK Crashlytics : SDK Crashlytics v11.7.0+.

• Assurez-vous que vos paramètres de collecte de données n'ont pas d'incidence sur la qualité de vos métriques sans plantage :

  • Si vous activez les rapports avec consentement en désactivant les rapports d'erreur automatiques, les informations sur les plantages ne peuvent être envoyées à Crashlytics que par les utilisateurs qui ont explicitement accepté la collecte de données. Par conséquent, la précision des métriques sans plantage sera affectée, car Crashlytics ne dispose que des informations sur les plantages de ces utilisateurs ayant activé le partage (et non de tous vos utilisateurs). Cela signifie que vos métriques d'utilisation sans plantage peuvent être moins fiables et moins représentatives de la stabilité globale de votre application.

  • Si vous avez désactivé la collecte automatique des données, vous pouvez utiliser sendUnsentReports pour envoyer les rapports mis en cache sur l'appareil à Crashlytics. Cette méthode envoie les données crash à Crashlytics, mais pas les données sessions. Les graphiques de la console affichent donc des valeurs faibles ou nulles pour les métriques sans plantage.

Comment le nombre d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage est-il calculé ?

Consultez Comprendre les métriques d'utilisation sans plantage.

Afficher les traces de pile non symbolisées pour les applications Android dans le tableau de bord Crashlytics

Si vous utilisez IL2CPP Unity et que vous voyez des traces de pile non symbolisées, essayez ce qui suit :

1. Assurez-vous d'utiliser la version 8.6.1 ou ultérieure du SDK Unity Crashlytics.

2. Assurez-vous d'être configuré pour exécuter la commande crashlytics:symbols:upload de la CLI Firebase afin de générer et d'importer votre fichier de symboles.

   Vous devez exécuter cette commande CLI chaque fois que vous créez un build de version ou tout build pour lequel vous souhaitez afficher des traces de pile symbolisées dans la console Firebase. Pour en savoir plus, consultez Obtenir des rapports d'erreur lisibles.

Crashlytics peut-il être utilisé avec des applications qui utilisent IL2CPP ?

Oui, Crashlytics peut afficher des traces de pile symbolisées pour vos applications qui utilisent IL2CPP. Cette fonctionnalité est disponible pour les applications publiées sur les plates-formes Android ou Apple. Voici ce que vous devez faire :

1. Assurez-vous d'utiliser la version 8.6.0 ou ultérieure du SDK Crashlytics Unity.

2. Effectuez les tâches nécessaires pour votre plate-forme :

   • Pour les applications de la plate-forme Apple : aucune action particulière n'est requise. Pour les applications de la plate-forme Apple, le plug-in Firebase Unity Editor configure automatiquement votre projet Xcode pour importer les symboles.

   • Pour les applications Android : assurez-vous d'être configuré pour exécuter la commande crashlytics:symbols:upload de la CLI Firebase afin de générer et d'importer votre fichier de symboles.

     Vous devez exécuter cette commande CLI chaque fois que vous créez un build de version ou tout build pour lequel vous souhaitez afficher des traces de pile symbolisées dans la console Firebase. Pour en savoir plus, consultez la page Obtenir des rapports d'erreur lisibles.

Qui peut afficher, rédiger et supprimer des notes sur un problème ?

Les notes permettent aux membres du projet de commenter des problèmes spécifiques en posant des questions, en fournissant des informations sur l'état, etc.

Lorsqu'un membre du projet publie une note, l'adresse e-mail de son compte Google est indiquée. Cette adresse e-mail est visible, ainsi que la note, par tous les membres du projet ayant accès à la note.

Vous trouverez ci-dessous une description de l'accès requis pour afficher, écrire et supprimer des notes :

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher et supprimer les notes existantes, et en rédiger de nouvelles sur un problème.

  • Propriétaire ou éditeur du projet, administrateur Firebase, administrateur Quality ou administrateur Crashlytics

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent consulter les notes publiées sur un problème, mais ne peuvent pas en supprimer ni en rédiger.

  • Lecteur de projet, Lecteur Firebase, Lecteur Quality, ou Lecteur Crashlytics

Intégrations

L'application utilise également le SDK Google Mobile Ads, mais ne rencontre aucun plantage.

Si votre projet utilise Crashlytics avec le SDK Google Mobile Ads, il est probable que les outils de signalement des plantages interfèrent lors de l'enregistrement des gestionnaires d'exceptions. Pour résoudre le problème, désactivez les rapports d'erreur dans le SDK Mobile Ads en appelant disableSDKCrashReporting.

Où se trouve mon ensemble de données BigQuery ?

Une fois que vous avez associé Crashlytics à BigQuery, les nouveaux ensembles de données que vous créez sont automatiquement situés aux États-Unis, quel que soit l'emplacement de votre projet Firebase.

Problèmes régressifs

Qu'est-ce qu'un problème régressé ?

Un problème a régressé lorsque vous l'avez déjà fermé, mais qu'un nouveau rapport indique qu'il s'est reproduit.Crashlytics Crashlytics rouvre automatiquement ces problèmes de régression afin que vous puissiez les résoudre de manière appropriée pour votre application.

Voici un exemple de scénario qui explique comment Crashlytics catégorise un problème comme une régression :

1. Pour la première fois, Crashlytics reçoit un rapport d'erreur concernant l'erreur "A". Crashlytics ouvre un problème correspondant à ce plantage (problème A).
2. Vous corrigez rapidement ce bug, fermez le problème A, puis publiez une nouvelle version de votre application.
3. Crashlytics reçoit un autre signalement concernant le problème A après que vous l'avez clôturé.
   • Si le rapport provient d'une version de l'application que Crashlytics connaissait lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version avait envoyé un rapport d'erreur pour n'importe quelle erreur), Crashlytics ne considérera pas le problème comme une régression. Le problème restera clos.
   • Si le rapport provient d'une version de l'application qui Crashlytics n'était pas au courant lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version n'avait jamais envoyé aucun rapport d'erreur pour aucun plantage), Crashlytics considère que le problème est en régression et le rouvrira.

Remarque : Avant février 2022, Crashlytics classait un problème comme régression lorsqu'il se reproduisait dans n'importe quelle version de l'application, même pour les versions de l'application que nous connaissions lorsque vous avez clôturé le problème. Par conséquent, Crashlytics identifiait parfois des régressions de manière inexacte. Nous utilisons désormais la convention décrite ci-dessus.

Lorsqu'un problème régresse, nous envoyons une alerte de détection de régression et ajoutons un signal de régression au problème pour vous informer que Crashlytics l'a rouvert. Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit rouvert en raison de notre algorithme de régression, mettez-le en sourdine au lieu de le fermer.

Pourquoi vois-je des problèmes de régression pour les anciennes versions de l'application ?

Si un rapport provient d'une ancienne version de l'application qui n'a jamais envoyé de rapports d'erreur lorsque vous avez clôturé le problème, Crashlytics considère que le problème a régressé et le rouvre.

Cela peut se produire dans les cas suivants : vous avez corrigé un bug et publié une nouvelle version de votre application, mais certains utilisateurs utilisent encore des versions antérieures qui ne contiennent pas la correction du bug. Si, par hasard, l'une de ces versions antérieures n'a jamais envoyé de rapports d'erreur lorsque vous avez fermé le problème, et que ces utilisateurs commencent à rencontrer le bug, ces rapports d'erreur déclencheraient un problème de régression.

Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit rouvert en raison de notre algorithme de régression, "désactivez" le problème au lieu de le fermer.

Remarque : Avant février 2022, Crashlytics classait un problème comme régression lorsqu'il se reproduisait dans n'importe quelle version de l'application, même pour les versions de l'application que nous connaissions lorsque vous avez fermé le problème. Cela a parfois conduit Crashlytics à identifier des régressions de manière inexacte. Nous utilisons désormais la convention décrite ci-dessus.

Si vous constatez de nombreuses régressions mal identifiées avant février 2022, vous pouvez les fermer à nouveau pour éviter qu'elles ne se rouvrent.

Signaler les exceptions non détectées comme fatales

Crashlytics peut signaler les exceptions non détectées comme fatales (à partir de la version 10.4.0 du SDK Unity). Les questions fréquentes suivantes vous aideront à comprendre la logique et les bonnes pratiques d'utilisation de cette fonctionnalité.

Pourquoi une application doit-elle signaler les exceptions non détectées comme fatales ?

En signalant les exceptions non détectées comme fatales, vous obtenez une indication plus réaliste des exceptions qui peuvent rendre le jeu injouable, même si l'application continue de s'exécuter.

Notez que si vous commencez à signaler les erreurs fatales, le pourcentage d'utilisateurs sans plantage diminuera probablement, mais la métrique CFU sera plus représentative de l'expérience des utilisateurs finaux avec votre application.

Important : Le fait de signaler les exceptions non interceptées comme fatales n'a aucune incidence sur vos Android Vitals. Les erreurs fatales signalées dans Crashlytics ne sont visibles que par vous. Vous pouvez ainsi identifier et résoudre les problèmes dans vos applications et jeux.

Quelles exceptions seront signalées comme fatales ?

Pour que Crashlytics signale une exception non détectée comme fatale, les deux conditions suivantes doivent être remplies :

• Lors de l'initialisation dans votre application, la propriété ReportUncaughtExceptionsAsFatal doit être définie sur true.

• Votre application (ou une bibliothèque incluse) génère une exception qui n'est pas interceptée. Une exception créée, mais non déclenchée, n'est pas considérée comme non interceptée.

Après avoir activé le signalement des exceptions non détectées en tant qu'erreurs fatales, j'ai maintenant de nombreuses nouvelles erreurs fatales. Comment gérer correctement ces exceptions ?

Lorsque vous commencez à recevoir des rapports sur vos exceptions non interceptées en tant qu'erreurs fatales, voici quelques options pour gérer ces exceptions non interceptées :

• Réfléchissez à la manière dont vous pouvez commencer à intercepter et à gérer ces exceptions non interceptées.
• Envisagez différentes options pour consigner les exceptions dans la console de débogage Unity et dans Crashlytics.

Intercepter et gérer les exceptions générées

Les exceptions sont créées et générées pour refléter des états inattendus ou exceptionnels. Pour résoudre les problèmes reflétés par une exception générée, il faut ramener le programme à un état connu (processus appelé gestion des exceptions).

Il est recommandé d'intercepter et de gérer toutes les exceptions prévues, sauf si le programme ne peut pas revenir à un état connu.

Pour contrôler les types d'exceptions interceptées et gérées par quel code, encapsulez le code susceptible de générer une exception dans un bloc try-catch. Assurez-vous que les conditions des instructions catch sont aussi précises que possible pour gérer correctement les exceptions spécifiques.

Enregistrer les exceptions dans Unity ou Crashlytics

Il existe plusieurs façons d'enregistrer les exceptions dans Unity ou Crashlytics pour vous aider à déboguer le problème.

Lorsque vous utilisez Crashlytics, voici les deux options les plus courantes et recommandées :

• Option 1 : Imprimer dans la console Unity, mais ne pas signaler à Crashlytics, pendant le développement ou le dépannage

  • Affichez le contenu de l'exception dans la console Unity à l'aide de Debug.Log(exception), Debug.LogWarning(exception) et Debug.LogError(exception), qui n'affichent pas à nouveau l'exception.

• Option 2 : Importez les données dans Crashlytics pour obtenir des rapports consolidés dans le tableau de bord Crashlytics dans les situations suivantes :

  • Si une exception mérite d'être consignée pour déboguer un éventuel événement Crashlytics ultérieur, utilisez Crashlytics.Log(exception.ToString()).
  • Si une exception doit toujours être signalée à Crashlytics même si elle a été interceptée et gérée, utilisez Crashlytics.LogException(exception) pour la consigner en tant qu'événement non fatal.

Toutefois, si vous souhaitez signaler manuellement un événement fatal à Unity Cloud Diagnostics, vous pouvez utiliser Debug.LogException. Cette option imprime l'exception dans la console Unity comme l'option 1, mais elle génère également l'exception (qu'elle ait déjà été générée ou interceptée ou non). Il génère l'erreur de manière non locale. Cela signifie que même un Debug.LogException(exception) environnant avec des blocs try-catch génère toujours une exception non interceptée.

Par conséquent, appelez Debug.LogException si et seulement si vous souhaitez effectuer toutes les opérations suivantes :

• Pour imprimer l'exception dans la console Unity.
• Pour importer l'exception dans Crashlytics en tant qu'événement fatal.
• Pour lever l'exception, faites en sorte qu'elle soit traitée comme une exception non détectée et qu'elle soit signalée à Unity Cloud Diagnostics.

Notez que si vous souhaitez imprimer une exception détectée dans la console Unity et l'importer dans Crashlytics en tant qu'événement non fatal, procédez plutôt comme suit :

try
{
    methodThatThrowsMyCustomExceptionType();
}
catch(MyCustomExceptionType exception)
{
    // Print the exception to the Unity console at the error level.
    Debug.LogError(exception);
    // Upload the exception to Crashlytics as a non-fatal event.
    Crashlytics.LogException(exception); // not Debug.LogException
    //
    // Code that handles the exception
    //
}