Dépannage de Crashlytics et questions fréquentes

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Cette page fournit une aide pour le dépannage et des réponses aux questions fréquentes sur l'utilisation de Crashlytics. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez l'assistance Firebase.

Dépannage général/FAQ

Affichage de différents formats (et parfois de "variantes") pour certains problèmes dans le tableau Problèmes

Vous remarquerez peut-être deux formats différents pour les problèmes listés dans le tableau Problèmes de la console Firebase. Vous remarquerez peut-être également une fonctionnalité appelée "variantes" dans certains de vos problèmes. Voici pourquoi.

Début 2023, nous avons déployé un moteur d'analyse amélioré pour regrouper les événements, ainsi qu'une nouvelle interface et des fonctionnalités avancées pour les nouveaux problèmes (comme les variantes). Pour en savoir plus, consultez notre article de blog récent. Vous trouverez ci-dessous les points forts.

Crashlytics analyse tous les événements de votre application (comme les plantages, les erreurs non fatales et les erreurs ANR) et crée des groupes d'événements appelés problèmes. Tous les événements d'un problème ont un point de défaillance commun.

Pour regrouper les événements dans ces problèmes, le moteur d'analyse amélioré examine désormais de nombreux aspects de l'événement, y compris les frames dans la trace de la pile, le message d'exception, le code d'erreur et d'autres caractéristiques de la plate-forme ou du type d'erreur.

Toutefois, dans ce groupe d'événements, les traces de la pile menant à la défaillance peuvent être différentes. Une trace de pile différente peut indiquer une cause première différente. Pour représenter cette différence possible dans un problème, nous créons désormais des variantes dans les problèmes. Chaque variante est un sous-groupe d'événements d'un problème ayant le même point de défaillance et une trace de pile similaire. Avec les variantes, vous pouvez déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème et déterminer si différentes causes sont à l'origine de l'échec.

Voici ce que vous allez constater avec ces améliorations:

• Métadonnées remaniées affichées dans la ligne du problème
  Vous pouvez désormais comprendre et trier plus facilement les problèmes de votre application.

• Moins de problèmes en double
  Un changement de numéro de ligne ne génère pas de nouveau problème.

• Débogage plus facile des problèmes complexes avec différentes causes
  Utilisez des variantes pour déboguer les traces de pile les plus courantes d'un problème.

• Alertes et signaux plus pertinents
  Un nouveau problème représente en réalité un nouveau bug.

• Recherche plus efficace
  Chaque problème contient plus de métadonnées pouvant être recherchées, comme le type d'exception et le nom du package.

Voici comment ces améliorations sont déployées:

• Lorsque nous recevons de nouveaux événements de votre application, nous vérifions s'ils correspondent à un problème existant.

• En l'absence de correspondance, nous appliquerons automatiquement notre algorithme de regroupement d'événements plus intelligent à l'événement et créerons un nouveau problème avec la conception repensée des métadonnées.

Il s'agit de la première mise à jour importante que nous apportons à notre regroupement d'événements. Si vous avez des commentaires ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous en faire part en signalant le problème .

Métriques sans plantage et/ou alertes de vitesse manquantes

Si vous ne voyez pas de métriques sans plantage (comme les utilisateurs et les sessions sans plantage) et/ou d'alertes de vitesse, assurez-vous d'utiliser le SDK Crashlytics 11.7.0 ou version ultérieure.

Les journaux de fil d'Ariane ne s'affichent pas

Si vous ne voyez pas de journaux de fil d'Ariane, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre application pour Google Analytics. Assurez-vous de remplir les conditions suivantes:

• Vous avez activé Google Analytics dans votre projet Firebase.

• Vous avez activé le partage de données pour Google Analytics. Pour en savoir plus sur ce paramètre, consultez Gérer vos paramètres de partage des données Analytics.

• Vous avez ajouté le SDK Firebase pour Google Analytics à votre application. Ce SDK doit être ajouté en plus du SDK Crashlytics.

• Vous utilisez les dernières versions du SDK Firebase pour tous les produits que vous utilisez dans votre application.

Affichage de traces de pile non symbolisées pour les applications Android dans le tableau de bord Crashlytics

Si vous utilisez IL2CPP Unity et que des traces de pile non symbolisées s'affichent, procédez comme suit:

1. Assurez-vous d'utiliser la version 8.6.1 ou ultérieure du SDK Unity Crashlytics.

2. Assurez-vous d'avoir configuré et exécuté la commande crashlytics:symbols:upload de la CLI Firebase pour générer et importer votre fichier de symboles.

   Vous devez exécuter cette commande CLI chaque fois que vous créez un build de version ou un build pour lequel vous souhaitez afficher des traces de pile symbolisées dans la console Firebase. Pour en savoir plus, consultez la page Obtenir des rapports de plantage lisibles.

Crashlytics peut-il être utilisé avec les applications qui utilisent IL2CPP ?

Oui, Crashlytics peut afficher des traces de pile symbolisées pour vos applications qui utilisent IL2CPP. Cette fonctionnalité est disponible pour les applications publiées sur les plates-formes Android ou Apple. Voici ce que vous devez faire:

1. Assurez-vous d'utiliser la version 8.6.0 ou ultérieure du SDK Unity Crashlytics.

2. Effectuez les tâches nécessaires pour votre plate-forme:

   • Pour les applications de la plate-forme Apple: aucune action particulière n'est requise. Pour les applications pour la plate-forme Apple, le plug-in Firebase Unity Editor configure automatiquement votre projet Xcode pour importer des symboles.

   • Pour les applications Android: assurez-vous d'avoir configuré et d'exécuter la commande crashlytics:symbols:upload de la CLI Firebase pour générer et importer votre fichier de symboles.

     Vous devez exécuter cette commande CLI chaque fois que vous créez un build de version ou un build pour lequel vous souhaitez afficher des traces de pile symbolisées dans la console Firebase. Pour en savoir plus, consultez la page Obtenir des rapports de plantage lisibles.

Comment sont calculés les utilisateurs n'ayant pas subi de plantage ?

La valeur "Sans plantage" représente le pourcentage d'utilisateurs qui ont interagi avec votre application, mais qui n'ont pas subi de plantage au cours d'une période donnée.

Voici la formule permettant de calculer le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage. Ses valeurs d'entrée sont fournies par Google Analytics.

CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - (CRASHED_USERS / ALL_USERS) x 100

• En cas de plantage, Google Analytics envoie un type d'événement app_exception, et CRASHED_USERS représente le nombre d'utilisateurs associés à ce type d'événement.

• ALL_USERS représente le nombre total d'utilisateurs qui ont interagi avec votre application au cours de la période que vous avez sélectionnée dans le menu déroulant en haut à droite du tableau de bord Crashlytics.

Remarque :Si vous souhaitez calculer vous-même le pourcentage d'utilisateurs sans plantage de votre application, vous pouvez trouver le nombre d'événements app_exception pour votre application dans le tableau de bord Analytics. Toutefois, en raison de légères différences dans le traitement des plantages, la valeur app_exception affichée dans le tableau de bord Analytics peut parfois différer de la valeur que nous utilisons pour calculer le pourcentage d'utilisateurs sans plantage.

Le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage correspond à une agrégation au fil du temps, et non à une moyenne.

Par exemple, imaginons que votre application compte trois utilisateurs, que nous appellerons Utilisateur A, Utilisateur B et Utilisateur C. Le tableau suivant indique les utilisateurs qui ont interagi avec votre application chaque jour et ceux qui ont subi un plantage ce jour-là:

	Lundi	Mardi	Mercredi
Utilisateurs ayant interagi avec votre application	A, B, C	A, B, C	A, B
Utilisateur ayant subi un plantage	C	B	A

• Le mercredi, le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage est de 50% (un utilisateur sur deux n'a pas subi de plantage).
  Deux de vos utilisateurs ont interagi avec votre application mercredi, mais seul l'un d'eux (l'utilisateur B) n'a pas rencontré de plantage.

• Au cours des deux derniers jours, le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage est de 33,3% (un utilisateur sur trois n'a pas subi de plantage).
  Trois de vos utilisateurs ont interagi avec votre application au cours des deux derniers jours, mais seul l'un d'eux (l'utilisateur C) n'a pas rencontré de plantage.

• Au cours des trois derniers jours, le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage est de 0% (0 utilisateur sur 3 n'a pas subi de plantage).
  Trois de vos utilisateurs ont interagi avec votre application au cours des trois derniers jours, mais aucun d'entre eux n'a subi de plantage.

La valeur des utilisateurs sans plantage ne doit pas être comparée sur différentes périodes. La probabilité qu'un utilisateur unique subisse un plantage augmente à mesure qu'il utilise votre application. Par conséquent, la valeur des utilisateurs sans plantage est susceptible d'être plus faible sur de longues périodes.

Remarque :La fiche Statistiques sans plantage s'affichera vide si vous filtrez le type d'événement pour n'afficher que les problèmes non fatals. Le pourcentage d'utilisateurs n'ayant pas subi de plantage n'est calculé que pour les événements fatals.

Qui peut consulter, rédiger et supprimer des notes sur un problème ?

Les notes permettent aux membres du projet de commenter des problèmes spécifiques en posant des questions, en fournissant des informations sur l'état, etc.

Lorsqu'un membre d'un projet publie une note, elle est associée à l'adresse e-mail de son compte Google. Cette adresse e-mail, ainsi que la note, sont visibles par tous les membres du projet autorisés à les consulter.

Vous trouverez ci-dessous l'accès requis pour afficher, écrire et supprimer des notes:

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher et supprimer les notes existantes, et en créer de nouvelles pour un problème.

  • Propriétaire ou éditeur du projet, administrateur Firebase, administrateur de la qualité ou administrateur Crashlytics

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher les notes publiées sur un problème, mais ne peuvent pas les supprimer ni en écrire.

  • Project Viewer, Lecteur Firebase, Lecteur de qualité ou Lecteur Crashlytics

Comment sont calculés les utilisateurs n'ayant pas subi de plantage ?

Consultez Comprendre les métriques d'utilisation sans plantage.

Qui peut consulter, rédiger et supprimer des notes sur un problème ?

Les notes permettent aux membres du projet de commenter des problèmes spécifiques en posant des questions, en fournissant des informations sur l'état, etc.

Lorsqu'un membre d'un projet publie une note, elle est associée à l'adresse e-mail de son compte Google. Cette adresse e-mail, ainsi que la note, sont visibles par tous les membres du projet autorisés à les consulter.

Vous trouverez ci-dessous l'accès requis pour afficher, écrire et supprimer des notes:

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher et supprimer les notes existantes, et en créer de nouvelles pour un problème.

  • Propriétaire ou éditeur du projet, administrateur Firebase, administrateur de la qualité ou administrateur Crashlytics

• Les membres du projet disposant de l'un des rôles suivants peuvent afficher les notes publiées sur un problème, mais ne peuvent pas les supprimer ni en écrire.

  • Project Viewer, Lecteur Firebase, Lecteur de qualité ou Lecteur Crashlytics

Intégrations

L'application utilise également le SDK Google Mobile Ads, mais ne plante pas

Si votre projet utilise Crashlytics avec le SDK Google Mobile Ads, il est probable que les outils de signalement des plantages interfèrent lors de l'enregistrement des gestionnaires d'exceptions. Pour résoudre le problème, désactivez le signalement des plantages dans le SDK Mobile Ads en appelant disableSDKCrashReporting.

Où se trouve mon ensemble de données BigQuery ?

Une fois que vous avez associé Crashlytics à BigQuery, les nouveaux ensembles de données que vous créez sont automatiquement situés aux États-Unis, quel que soit l'emplacement de votre projet Firebase.

Problèmes régressifs

Qu'est-ce qu'un problème de régression ?

Un problème a régressé lorsque vous l'avez déjà fermé, mais que Crashlytics reçoit un nouveau rapport indiquant qu'il est à nouveau survenu. Crashlytics rouvre automatiquement ces problèmes de régression afin que vous puissiez les résoudre en fonction de votre application.

Voici un exemple de scénario expliquant comment Crashlytics catégorise un problème en tant que régression:

1. Pour la première fois, Crashlytics reçoit un rapport d'erreur concernant l'erreur "A". Crashlytics ouvre un problème correspondant à ce plantage (problème "A").
2. Vous corrigez rapidement ce bug, fermez le problème A, puis publiez une nouvelle version de votre application.
3. Crashlytics reçoit un autre signalement concernant le problème A après que vous l'avez clôturé.
   • Si le rapport provient d'une version d'application que Crashlytics connaissait lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version a envoyé un rapport d'erreur pour tout plantage), Crashlytics ne considérera pas le problème comme une régression. Le problème restera clôturé.
   • Si le rapport provient d'une version d'application dont Crashlytics n'avait pas connaissance lorsque vous avez clôturé le problème (c'est-à-dire que la version n'a jamais envoyé aucun rapport d'erreur pour un plantage), Crashlytics considère que le problème est en régression et le rouvre.

Remarque :Avant février 2022, Crashlytics classait un problème comme une régression lorsqu'il se produisait à nouveau dans n'importe quelle version de l'application, même pour les versions de l'application que nous connaissions lorsque vous avez clôturé le problème. Par conséquent, Crashlytics identifiait parfois de manière inexacte les régressions. Nous utilisons désormais la convention décrite ci-dessus.

Lorsqu'un problème régresse, nous envoyons une alerte de détection de régression et ajoutons un signal de régression au problème pour vous indiquer que Crashlytics l'a rouvert. Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit à nouveau ouvert en raison de notre algorithme de régression, mettez-le "en sourdine" au lieu de le fermer.

Pourquoi des problèmes de régression apparaissent-ils pour les anciennes versions de l'application ?

Si un rapport provient d'une ancienne version de l'application qui n'a jamais envoyé de rapports d'erreur lorsque vous avez clôturé le problème, Crashlytics considère que le problème a régressé et le rouvre.

Cette situation peut se produire dans les cas suivants: vous avez corrigé un bug et publié une nouvelle version de votre application, mais des utilisateurs utilisent toujours d'anciennes versions sans correction du bug. Si, par hasard, l'une de ces anciennes versions n'a jamais envoyé de rapports de plantage lorsque vous avez clos le problème et que ces utilisateurs commencent à rencontrer le bug, ces rapports de plantage déclencheront un problème de régression.

Si vous ne souhaitez pas qu'un problème soit à nouveau ouvert en raison de notre algorithme de régression, "coupez le son" du problème au lieu de le fermer.

Remarque :Avant février 2022, Crashlytics classait un problème comme une régression lorsqu'il se produisait à nouveau dans une version d'application, même pour les versions d'application que nous connaissions lorsque vous avez clôturé le problème. Par conséquent, Crashlytics identifiait parfois de manière inexacte les régressions. Nous utilisons désormais la convention décrite ci-dessus.

Si vous voyez de nombreuses régressions mal identifiées datant d'avant février 2022, vous pouvez les refermer pour éviter qu'elles ne soient de nouveau ouvertes.

Signaler les exceptions non détectées en tant qu'événements fatals

Crashlytics peut signaler les exceptions non détectées en tant qu'exceptions fatales (à partir de la version 10.4.0 du SDK Unity). Les questions fréquentes suivantes expliquent la logique et les bonnes pratiques à suivre pour utiliser cette fonctionnalité.

Pourquoi une application doit-elle signaler les exceptions non détectées en tant qu'événements fatals ?

En signalant les exceptions non détectées comme des erreurs fatales, vous obtenez une indication plus réaliste des exceptions pouvant rendre le jeu injouable, même si l'application continue de s'exécuter.

Notez que si vous commencez à signaler les erreurs fatales, le pourcentage d'utilisateurs sans plantage (CFU) diminuera probablement, mais la métrique CFU sera plus représentative de l'expérience des utilisateurs finaux avec votre application.

Important :Le signalement d'exceptions non détectées en tant qu'erreurs fatales n'a pas d'incidence sur Android Vitals. Les erreurs fatales signalées dans Crashlytics ne sont visibles que par vous afin que vous puissiez découvrir et résoudre les problèmes dans vos applications et jeux.

Quelles exceptions seront signalées comme fatales ?

Pour que Crashlytics signale une exception non détectée comme fatale, les deux conditions suivantes doivent être remplies:

• Lors de l'initialisation dans votre application, la propriété ReportUncaughtExceptionsAsFatal doit être définie sur true.

• Votre application (ou une bibliothèque incluse) génère une exception qui n'est pas interceptée. Une exception créée, mais pas générée, n'est pas considérée comme non interceptée.

Après avoir activé le signalement des exceptions non détectées en tant qu'erreurs fatales, j'ai maintenant de nombreuses nouvelles erreurs fatales. Comment gérer correctement ces exceptions ?

Lorsque vous commencez à recevoir des rapports sur vos exceptions non détectées en tant qu'erreurs fatales, voici quelques options pour les gérer:

• Réfléchissez à la façon dont vous pouvez commencer à intercepter et à gérer ces exceptions non détectées.
• Examinez les différentes options de journalisation des exceptions dans la console de débogage Unity et dans Crashlytics.

Intercepter et gérer les exceptions générées

Les exceptions sont créées et générées pour refléter les états inattendus ou exceptionnels. Pour résoudre les problèmes reflétés par une exception générée, vous devez rétablir le programme dans un état connu (processus appelé gestion des exceptions).

Il est recommandé de détecter et de gérer toutes les exceptions prévues, sauf si le programme ne peut pas être renvoyé à un état connu.

Pour contrôler les types d'exceptions détectées et gérées par quel code, encapsulez le code susceptible de générer une exception dans un bloc try-catch. Assurez-vous que les conditions des instructions catch sont aussi spécifiques que possible pour gérer les exceptions spécifiques de manière appropriée.

Journaliser les exceptions dans Unity ou Crashlytics

Il existe plusieurs façons d'enregistrer des exceptions dans Unity ou Crashlytics pour vous aider à déboguer le problème.

Lorsque vous utilisez Crashlytics, voici les deux options les plus courantes et recommandées:

• Option 1: Imprimer dans la console Unity, mais ne pas envoyer de rapport à Crashlytics, lors du développement ou du dépannage

  • Affichez dans la console Unity à l'aide de Debug.Log(exception), Debug.LogWarning(exception) et Debug.LogError(exception), qui affichent le contenu de l'exception dans la console Unity et ne relancent pas l'exception.

• Option 2: Importez les données dans Crashlytics pour obtenir des rapports consolidés dans le tableau de bord Crashlytics dans les cas suivants:

  • Si une exception mérite d'être journalisée pour déboguer un événement Crashlytics ultérieur possible, utilisez Crashlytics.Log(exception.ToString()).
  • Si une exception doit toujours être signalée à Crashlytics malgré sa capture et sa gestion, utilisez Crashlytics.LogException(exception) pour la consigner en tant qu'événement non fatal.

Toutefois, si vous souhaitez signaler manuellement un événement fatal à Unity Cloud Diagnostics, vous pouvez utiliser Debug.LogException. Cette option affiche l'exception dans la console Unity comme l'option 1, mais elle l'exception génère également (qu'elle ait déjà été générée ou capturée). Il génère l'erreur de manière non locale. Cela signifie que même un Debug.LogException(exception) entouré de blocs try-catch génère toujours une exception non détectée.

Par conséquent, appelez Debug.LogException si et seulement si vous souhaitez effectuer tout:

• Pour imprimer l'exception dans la console Unity.
• Pour importer l'exception dans Crashlytics en tant qu'événement fatal.
• Pour générer l'exception, faites-la traiter comme une exception non interceptée et signalez-la à Unity Cloud Diagnostics.

Notez que si vous souhaitez imprimer une exception détectée dans la console Unity et l'importer dans Crashlytics en tant qu'événement non fatal, procédez comme suit:

try
{
    methodThatThrowsMyCustomExceptionType();
}
catch(MyCustomExceptionType exception)
{
    // Print the exception to the Unity console at the error level.
    Debug.LogError(exception);
    // Upload the exception to Crashlytics as a non-fatal event.
    Crashlytics.LogException(exception); // not Debug.LogException
    //
    // Code that handles the exception
    //
}