На этой странице представлена помощь по устранению неполадок и ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Crashlytics . Если вы не можете найти то, что ищете, или вам нужна дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Firebase .
Общее устранение неполадок/часто задаваемые вопросы
Вы можете заметить два разных формата проблем, перечисленных в таблице «Проблемы» в консоли Firebase . И вы также можете заметить функцию под названием «варианты» в некоторых ваших задачах. Вот почему!
В начале 2023 года мы представили улучшенный механизм анализа для группировки событий, а также обновленный дизайн и некоторые расширенные функции для новых проблем (например, вариантов!). Подробности читайте в нашем недавнем сообщении в блоге , а основные моменты вы можете прочитать ниже.
Crashlytics анализирует все события вашего приложения (например, сбои, нефатальные события и ошибки ANR) и создает группы событий, называемые проблемами — все события в проблеме имеют общую точку сбоя.
Чтобы сгруппировать события по этим проблемам, улучшенный механизм анализа теперь анализирует многие аспекты события, включая кадры в трассировке стека, сообщение об исключении, код ошибки и другие характеристики платформы или типа ошибки.
Однако в этой группе событий трассировки стека, приводящие к сбою, могут быть разными. Другая трассировка стека может означать другую основную причину. Чтобы отобразить эту возможную разницу внутри проблемы, мы теперь создаем варианты внутри задач — каждый вариант представляет собой подгруппу событий в задаче, которые имеют одну и ту же точку отказа и аналогичную трассировку стека. С помощью вариантов вы можете отладить наиболее распространенные трассировки стека внутри проблемы и определить, приводят ли к сбою различные основные причины.
Вот что вы получите благодаря этим улучшениям:
Обновленные метаданные, отображаемые в строке проблемы.
Теперь стало проще понимать и сортировать проблемы в вашем приложении.Меньше повторяющихся проблем
Изменение номера строки не приводит к возникновению новой проблемы.Упрощенная отладка сложных проблем с различными первопричинами.
Используйте варианты для отладки наиболее распространенных трассировок стека в задаче.Более содержательные оповещения и сигналы
Новая проблема на самом деле представляет собой новую ошибку.Более мощный поиск
Каждая проблема содержит больше метаданных, доступных для поиска, таких как тип исключения и имя пакета.
Вот как эти улучшения реализуются:
Когда мы получаем новые события из вашего приложения, мы проверяем, соответствуют ли они существующей проблеме.
Если совпадений нет, мы автоматически применим к событию наш более умный алгоритм группировки событий и создадим новую проблему с обновленным дизайном метаданных.
Это первое большое обновление, которое мы вносим в нашу группу событий. Если у вас есть отзывы или возникли какие-либо проблемы, сообщите нам об этом, отправив отчет.
Если вы не видите показатели без сбоев (например, без сбоев пользователей и сеансов) и/или оповещения о скорости, убедитесь, что вы используетеCrashlytics SDK 11.7.0+.
Если вы не видите навигационные журналы , рекомендуем проверить конфигурацию вашего приложения для Google Analytics . Убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям:
Вы включили Google Analytics в своем проекте Firebase.
Вы включили обмен данными для Google Analytics . Подробнее об этом параметре читайте в разделе «Управление настройками общего доступа к данным Google Analytics».
У тебя естьдобавлен Firebase SDK для Google Analyticsв ваше приложение. Этот SDK необходимо добавить в дополнение к Crashlytics SDK.
Вы используетепоследние версии Firebase SDKдля всех продуктов, которые вы используете в своем приложении.
Если вы используете Unity IL2CPP и видите несимволические трассировки стека, попробуйте следующее:
Убедитесь, что вы используете версию 8.6.1 или более позднюю версию Crashlytics Unity SDK.
Убедитесь, что вы настроили и выполнили команду Firebase CLI
crashlytics:symbols:uploadдля создания и загрузки файла символов.Вам необходимо запускать эту команду CLI каждый раз, когда вы создаете сборку выпуска или любую сборку, для которой вы хотите видеть символизированные трассировки стека в консоли Firebase . Узнайте больше на странице «Получить читаемые отчеты о сбоях» .
Да, Crashlytics может отображать символизированные трассировки стека для ваших приложений, использующих IL2CPP. Эта возможность доступна для приложений, выпущенных на платформах Android или Apple. Вот что вам нужно сделать:
Убедитесь, что вы используете версию 8.6.0 или более позднюю версию Crashlytics Unity SDK.
Выполните необходимые задачи для вашей платформы:
Для приложений платформы Apple : никаких специальных действий не требуется. Для приложений платформы Apple плагин Firebase Unity Editor автоматически настраивает ваш проект Xcode для загрузки символов.
Для приложений Android : убедитесь, что вы настроили и выполнили команду Firebase CLI
crashlytics:symbols:uploadдля создания и загрузки файла символов.Вам необходимо запускать эту команду CLI каждый раз, когда вы создаете сборку выпуска или любую сборку, для которой вы хотите видеть символизированные трассировки стека в консоли Firebase . Узнайте больше на странице «Получить читаемые отчеты о сбоях» .
Значение без сбоев представляет собой процент пользователей, которые взаимодействовали с вашим приложением, но не столкнулись с сбоями в течение определенного периода времени.
Вот формула для расчета процента пользователей без сбоев. Его входные значения предоставляются Google Analytics .
CRASH_FREE_USERS_PERCENTAGE = 1 - ( CRASHED_USERS / ALL_USERS ) x 100
Когда происходит сбой, Google Analytics отправляет событие типа
app_exception, а CRASHED_USERS представляет количество пользователей, связанных с этим типом события.ALL_USERS представляет собой общее количество пользователей, которые взаимодействовали с вашим приложением за период времени, который вы выбрали в раскрывающемся меню в правом верхнем углу панели управления Crashlytics .
Процент пользователей без сбоев представляет собой совокупность с течением времени , а не среднее значение.
Например, представьте, что в вашем приложении три пользователя; мы будем называть их «Пользователь А», «Пользователь Б» и «Пользователь С». В следующей таблице показано, какие пользователи ежедневно взаимодействовали с вашим приложением и у каких из этих пользователей в тот день произошел сбой:
| Понедельник | Вторник | Среда | |
|---|---|---|---|
| Пользователи, которые взаимодействовали с вашим приложением | А, Б, С | А, Б, С | А, Б |
| Пользователь, у которого произошел сбой | С | Б | А |
В среду ваш процент пользователей без сбоев составил 50 % (у 1 из 2 пользователей не было сбоев).
Двое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением в среду, но только у одного из них (пользователь Б) не было сбоев.За последние 2 дня процент ваших пользователей без сбоев составил 33,3% (у 1 из 3 пользователей не было сбоев).
Трое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением за последние два дня, но только у одного из них (пользователь C) не было сбоев.За последние 3 дня процент пользователей без сбоев составил 0 % (0 из 3 пользователей не имели сбоев).
Трое из ваших пользователей взаимодействовали с вашим приложением за последние три дня, но ни у одного из них не было сбоев.
Ценность пользователей без сбоев не следует сравнивать за разные периоды времени. Вероятность того, что у одного пользователя произойдет сбой, растет по мере того, как больше раз он использует ваше приложение, поэтому ценность пользователей без сбоев, вероятно, будет меньше в течение более длительных периодов времени.
Примечания позволяют участникам проекта комментировать конкретные проблемы с помощью вопросов, обновлений статуса и т. д.
Когда участник проекта публикует заметку, она помечается адресом электронной почты его учетной записи Google. Этот адрес электронной почты вместе с заметкой виден всем участникам проекта, имеющим доступ для просмотра заметки.
Ниже описан доступ, необходимый для просмотра, записи и удаления заметок:
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать и удалять существующие заметки, а также писать новые заметки по проблеме.
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать заметки, опубликованные по проблеме, но не могут удалять или писать заметки.
См. раздел Общие сведения о показателях отсутствия сбоев .
Примечания позволяют участникам проекта комментировать конкретные проблемы с помощью вопросов, обновлений статуса и т. д.
Когда участник проекта публикует заметку, она помечается адресом электронной почты его учетной записи Google. Этот адрес электронной почты вместе с заметкой виден всем участникам проекта, имеющим доступ для просмотра заметки.
Ниже описан доступ, необходимый для просмотра, записи и удаления заметок:
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать и удалять существующие заметки, а также писать новые заметки по проблеме.
Участники проекта с любой из следующих ролей могут просматривать заметки, опубликованные по проблеме, но не могут удалять или писать заметки.
Интеграции
Если ваш проект использует Crashlytics вместе с Google Mobile Ads SDK, вполне вероятно, что генераторы отчетов о сбоях мешают регистрировать обработчики исключений. Чтобы устранить эту проблему, отключите отчеты о сбоях в Mobile Ads SDK, вызвав disableSDKCrashReporting .
После того как вы свяжете Crashlytics с BigQuery, новые создаваемые вами наборы данных автоматически располагаются в США, независимо от местоположения вашего проекта Firebase.
Регрессирующие проблемы
Проблема была регрессирована, когда вы ранее закрыли ее, но Crashlytics получает новый отчет о том, что проблема повторилась. Crashlytics автоматически повторно открывает эти регрессировавшие проблемы, чтобы вы могли решить их соответствующим образом для вашего приложения.
Вот пример сценария, который объясняет, как Crashlytics классифицирует проблему как регрессию:
- Впервые Crashlytics получает отчет о сбое Crash «A». Crashlytics открывает соответствующую проблему для этого сбоя (проблема «A»).
- Вы быстро исправляете эту ошибку, закрываете проблему «А», а затем выпускаете новую версию своего приложения.
- Crashlytics получит еще один отчет о проблеме «А» после того, как вы ее закроете.
- Если отчет относится к версии приложения, о которой Crashlytics знал, когда вы закрыли проблему (это означает, что версия вообще отправила отчет о сбое при любом сбое), то Crashlytics не будет считать проблему регрессированной. Вопрос останется закрытым.
- Если отчет относится к версии приложения, о которой Crashlytics не знала, когда вы закрыли проблему (это означает, что версия вообще никогда не отправляла отчет о сбое для какого-либо сбоя), то Crashlytics считает, что проблема регрессировала, и повторно откроет проблему. .
Когда проблема регрессирует, мы отправляем предупреждение об обнаружении регрессии и добавляем к проблеме сигнал регрессии, чтобы вы знали, что Crashlytics повторно открыла проблему. Если вы не хотите, чтобы проблема открывалась повторно из-за нашего алгоритма регрессии, «приглушите» проблему, а не закрывайте ее.
Если отчет исходит из старой версии приложения, которая вообще не отправляла никаких отчетов о сбоях, когда вы закрыли проблему, Crashlytics считает, что проблема регрессировала, и повторно откроет проблему.
Такая ситуация может возникнуть в следующей ситуации: вы исправили ошибку и выпустили новую версию своего приложения, но у вас все еще есть пользователи более старых версий без исправления ошибки. Если случайно одна из этих старых версий вообще не отправила никаких отчетов о сбоях, когда вы закрыли проблему, и эти пользователи начали сталкиваться с ошибкой, то эти отчеты о сбоях вызовут регрессирующую проблему.
Если вы не хотите, чтобы проблема открывалась повторно из-за нашего алгоритма регрессии, «приглушите» проблему, а не закрывайте ее.
Отчет о неперехваченных исключениях как о фатальных
Crashlytics может сообщать о неперехваченных исключениях как о фатальных (начиная с версии 10.4.0 Unity SDK). Следующие часто задаваемые вопросы помогут объяснить обоснование и рекомендации по использованию этой функции.
Сообщая о неперехваченных исключениях как о неустранимых, вы получаете более реалистичное представление о том, какие исключения могут привести к тому, что в игру невозможно будет играть, даже если приложение продолжает работать.
Обратите внимание: если вы начнете сообщать о сбоях, процент пользователей без сбоев (CFU), скорее всего, уменьшится, но показатель CFU будет более репрезентативным для опыта работы конечных пользователей с вашим приложением.
Чтобы Crashlytics сообщал о неперехваченном исключении как о фатальном, должны быть выполнены оба следующих двух условия:
Во время инициализации приложения для свойства
ReportUncaughtExceptionsAsFatalдолжно быть установлено значениеtrue.Ваше приложение (или включенная библиотека) выдает исключение, которое не перехватывается. Исключение, созданное, но не выброшенное , не считается неперехваченным.
Когда вы начнете получать отчеты о неперехваченных исключениях как о неустранимых, вот несколько вариантов обработки этих неперехваченных исключений:
- Подумайте, как можно начать перехватывать и обрабатывать эти неперехваченные исключения.
- Рассмотрим разные варианты протоколирования исключений в консоли отладки Unity и в Crashlytics .
Перехватывать и обрабатывать возникающие исключения
Исключения создаются и выдаются для отражения неожиданных или исключительных состояний . Решение проблем, вызванных выброшенным исключением, включает в себя возврат программы в известное состояние (процесс, известный как обработка исключений ).
Лучше всего перехватывать и обрабатывать все предусмотренные исключения, за исключением случаев, когда программу невозможно вернуть в известное состояние.
Чтобы контролировать, какие типы исключений перехватываются и обрабатываются каким кодом, оберните код, который может генерировать исключение, в блок try-catch . Убедитесь, что условия в операторах catch максимально узки для правильной обработки конкретных исключений.
Зарегистрируйте исключения в Unity или Crashlytics
Существует несколько способов записи исключений в Unity или Crashlytics которые помогут устранить проблему.
При использовании Crashlytics вот два наиболее распространенных и рекомендуемых варианта:
Вариант 1. Печатайте в консоли Unity, но не отправляйте отчеты в Crashlytics во время разработки или устранения неполадок.
- Выполните печать на консоли Unity, используя
Debug.Log(exception),Debug.LogWarning(exception)иDebug.LogError(exception)которые выводят содержимое исключения на консоль Unity и не выдают повторно исключение.
- Выполните печать на консоли Unity, используя
Вариант 2. Загрузите в Crashlytics консолидированную отчетность на панели управления Crashlytics в следующих ситуациях:
- Если исключение стоит зарегистрировать для отладки возможного последующего события Crashlytics , используйте
Crashlytics.Log(exception.ToString()). - Если об исключении все же следует сообщить в Crashlytics несмотря на то, что оно было перехвачено и обработано, используйте
Crashlytics.LogException(exception)чтобы зарегистрировать его как нефатальное событие.
- Если исключение стоит зарегистрировать для отладки возможного последующего события Crashlytics , используйте
Однако если вы хотите вручную сообщить о фатальном событии в Unity Cloud Diagnostics, вы можете использовать Debug.LogException . Этот параметр выводит исключение на консоль Unity, как вариант 1, но также генерирует исключение (независимо от того, было ли оно уже создано или перехвачено). Он выдает ошибку нелокально. Это означает, что даже окружение Debug.LogException(exception) с блоками try-catch по-прежнему приводит к неперехваченному исключению.
Поэтому вызывайте Debug.LogException тогда и только тогда, когда вы хотите выполнить все следующее:
- Чтобы распечатать исключение в консоли Unity.
- Загрузить исключение в Crashlytics как фатальное событие.
- Чтобы создать исключение, его следует рассматривать как неперехваченное исключение и сообщить о нем в Unity Cloud Diagnostics.
Обратите внимание: если вы хотите распечатать перехваченное исключение в консоли Unity и загрузить его в Crashlytics как нефатальное событие, вместо этого сделайте следующее:
try
{
methodThatThrowsMyCustomExceptionType();
}
catch(MyCustomExceptionType exception)
{
// Print the exception to the Unity console at the error level.
Debug.LogError(exception);
// Upload the exception to Crashlytics as a non-fatal event.
Crashlytics.LogException(exception); // not Debug.LogException
//
// Code that handles the exception
//
}