Questa pagina fornisce assistenza per la risoluzione dei problemi e risposte alle domande frequenti sull'utilizzo di Crashlytics. Se non riesci a trovare ciò che stai cercando o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta l'assistenza Firebase.
Domande frequenti/risoluzione dei problemi generali
Visualizzazione di formati diversi (e a volte "varianti") per alcuni problemi nella tabella Problemi
Potresti notare due formati diversi per i problemi elencati nella tabella Problemi nella console Firebase. Potresti anche notare una funzionalità chiamata "varianti" in alcuni dei tuoi problemi. Ecco perché.
All'inizio del 2023 abbiamo implementato un motore di analisi migliorato per il raggruppamento degli eventi, nonché un design aggiornato e alcune funzionalità avanzate per i nuovi problemi (come le varianti). Dai un'occhiata al nostro recente post del blog per tutti i dettagli, ma continua a leggere per scoprire le novità principali.
Crashlytics analizza tutti gli eventi della tua app (ad esempio arresti anomali, errori non fatali e ANR) e crea gruppi di eventi chiamati problemi: tutti gli eventi in un problema hanno un punto di errore comune.
Per raggruppare gli eventi in questi problemi, il motore di analisi migliorato ora esamina molti aspetti dell'evento, tra cui i frame nella traccia dello stack, il messaggio di eccezione, il codice di errore e altre caratteristiche della piattaforma o del tipo di errore.
Tuttavia, all'interno di questo gruppo di eventi, le analisi dello stack che portano all'errore potrebbero essere diverse. Un'analisi dello stack diversa potrebbe indicare una causa principale diversa. Per rappresentare questa possibile differenza all'interno di un problema, ora creiamo varianti all'interno dei problemi: ogni variante è un sottogruppo di eventi in un problema che hanno lo stesso punto di errore e un'analisi dello stack simile. Con le varianti, puoi eseguire il debug delle analisi dello stack più comuni all'interno di un problema e determinare se diverse cause principali portano all'errore.
Ecco cosa noterai con questi miglioramenti:
Metadati rinnovati visualizzati nella riga del problema
Ora è più facile comprendere e gestire i problemi nella tua app.Meno problemi duplicati
La modifica del numero di riga non genera un nuovo problema.Debug più semplice dei problemi complessi con varie cause principali
Utilizza le varianti per eseguire il debug delle analisi dello stack più comuni all'interno di un problema.Avvisi e indicatori più significativi
Un nuovo problema rappresenta in realtà un nuovo bug.Ricerca più efficace
Ogni problema contiene più metadati disponibili per la ricerca, come il tipo di eccezione e il nome del pacchetto.
Ecco come verranno implementati questi miglioramenti:
Quando riceviamo nuovi eventi dalla tua app, verifichiamo se corrispondono a un problema esistente.
Se non viene trovata alcuna corrispondenza, applicheremo automaticamente all'evento il nostro algoritmo di raggruppamento degli eventi più intelligente e creeremo un nuovo problema con il design dei metadati rinnovato.
Questo è il primo grande aggiornamento che stiamo apportando al raggruppamento degli eventi. Se hai un feedback o riscontri problemi, comunicacelo inviando un report.
Non vengono visualizzati i log dei breadcrumb
Hai abilitato Google Analytics nel tuo progetto Firebase.
Hai attivato la condivisione dei dati per Google Analytics. Scopri di più su questa impostazione in Gestire le impostazioni di condivisione dei dati di Analytics
Hai alla tua app. Questo SDK deve essere aggiunto in aggiunta all'SDK Crashlytics.
Utilizzi le per tutti i prodotti che utilizzi nella tua app.
Non vengono visualizzati gli avvisi di velocità
Se non visualizzi gli avvisi sulla velocità, assicurati di utilizzare
Non vengono visualizzate le metriche senza arresti anomali (o vengono visualizzate metriche non attendibili)
Se non visualizzi le metriche relative alle sessioni e agli utenti senza arresti anomali o se visualizzi metriche inaffidabili, controlla quanto segue:
Assicurati di utilizzare
Assicurati che le impostazioni di raccolta dei dati non influiscano sulla qualità delle tue metriche senza arresti anomali:
Se attivi i report di attivazione disattivando i report automatici sugli arresti anomali, le informazioni sugli arresti anomali possono essere inviate a Crashlytics solo dagli utenti che hanno attivato esplicitamente la raccolta dei dati. Di conseguenza, l'accuratezza delle metriche relative agli arresti anomali sarà interessata, poiché Crashlytics dispone di informazioni sugli arresti anomali solo di questi utenti che hanno attivato la funzionalità (anziché di tutti i tuoi utenti). Ciò significa che le metriche relative all'assenza di arresti anomali potrebbero essere meno affidabili e meno rappresentative della stabilità complessiva della tua app.
Se hai disattivato la raccolta automatica dei dati, puoi utilizzare
sendUnsentReportsper inviare i report memorizzati nella cache sul dispositivo a Crashlytics. L'utilizzo di questo metodo consente di inviare i dati relativi agli errori a Crashlytics, ma non quelli relativi alle sessioni, il che fa sì che i grafici della console mostrino valori bassi o pari a zero per le metriche senza errori.
Come vengono calcolati gli utenti senza arresti anomali?
Chi può visualizzare, scrivere ed eliminare le note relative a un problema?
Le note consentono ai membri del progetto di commentare problemi specifici con domande, aggiornamenti sullo stato e così via.
Quando un membro del progetto pubblica una nota, questa viene etichettata con l'indirizzo email del suo Account Google. Questo indirizzo email è visibile, insieme alla nota, a tutti i membri del progetto con accesso in visualizzazione alla nota.
Di seguito è descritto l'accesso necessario per visualizzare, scrivere ed eliminare le note:
I membri del progetto con uno dei seguenti ruoli possono visualizzare ed eliminare le note esistenti e scrivere nuove note su un problema.
I membri del progetto con uno dei seguenti ruoli possono visualizzare le note pubblicate su un problema, ma non possono eliminarle o scriverne una.
Integrazioni
L'app utilizza anche l'SDK Google Mobile Ads, ma non si verificano arresti anomali
Se il tuo progetto utilizza Crashlytics insieme all'SDK Google Mobile Ads,
è probabile che i segnalatori di arresti anomali interferiscano con la registrazione degli gestori delle eccezioni. Per risolvere il problema, disattiva la generazione di report sugli arresti anomali nell'SDK Mobile Ads chiamando disableSDKCrashReporting.
Dove si trova il mio set di dati BigQuery?
Dopo aver collegato Crashlytics a BigQuery, i nuovi set di dati che crei vengono collocati automaticamente negli Stati Uniti, indipendentemente dalla posizione del progetto Firebase.
Supporto della piattaforma
Problemi di regressione
Che cos'è un problema di regressione?
Si è verificata una regressione di un problema che avevi già chiuso, ma Crashlytics riceve una nuova segnalazione che indica che il problema si è verificato di nuovo. Crashlytics riapre automaticamente questi problemi con regressione in modo che tu possa risolverli in base alle esigenze della tua app.
Ecco uno scenario di esempio che spiega in che modo Crashlytics classifica un problema come regressione:
- Per la prima volta, Crashlytics riceve un report sugli arresti anomali relativo all'arresto anomalo "A". Crashlytics apre un problema corrispondente per l'arresto anomalo (Problema "A").
- Correggi rapidamente il bug, chiudi il problema "A" e rilascia una nuova versione della tua app.
- Crashlytics riceve un'altra segnalazione relativa al problema"A" dopo che lo hai chiuso.
- Se il report proviene da una versione dell'app di cui Crashlytics era a conoscenza quando hai chiuso il problema (ovvero la versione ha inviato un report di errore per qualsiasi errore), Crashlytics non considererà il problema come in regressione. Il problema rimarrà chiuso.
- Se il report proviene da una versione dell'app di cui Crashlytics non era a conoscenza al momento della chiusura del problema (ovvero la versione non aveva mai inviato nessun report sugli arresti anomali), then Crashlytics considera il problema in regressione e lo riaprirà.
Quando un problema peggiora, inviamo un avviso di rilevamento di regressione e aggiungiamo un indicatore di regressione al problema per informarti che Crashlytics lo ha riaperto. Se non vuoi che un problema venga riaperto a causa del nostro algoritmo di regressione, "disattiva" il problema anziché chiuderlo.
Perché riscontro problemi di regressione per le versioni precedenti dell'app?
Se un report proviene da una versione precedente dell'app che non ha mai inviato report sugli arresti anomali quando hai chiuso il problema, Crashlytics lo considera rientrato e lo riapre.
Questa situazione può verificarsi nel seguente caso: hai corretto un bug e hai rilasciato una nuova versione della tua app, ma ci sono ancora utenti che utilizzano versioni precedenti senza la correzione del bug. Se per caso una di queste versioni precedenti non ha mai inviato alcun report sugli arresti anomali quando hai chiuso il problema e questi utenti iniziano a riscontrare il bug, questi report sugli arresti anomali attiveranno un problema di regressione.
Se non vuoi che un problema venga riaperto a causa del nostro algoritmo di regressione, "disattiva" il problema anziché chiuderlo.