Zespół pomocy Firebase może Ci pomóc w rozwiązywaniu wielu problemów, np. związanych z płatnościami i kontem.
Niektóre pytania wykraczają jednak poza zakres pomocy, np. prośby o pomoc w pisaniu lub debugowaniu kodu. Jeśli tego potrzebujesz, polecamy nasze wspaniałe społeczności na Stack Overflow, Slacku i w Grupach dyskusyjnych Google.
Oto podsumowanie typów zadań, w których zespół pomocy Firebase może Ci pomóc, a także zadań, w których nie możemy Ci pomóc.
| Zadania, w których może pomóc zespół pomocy Firebase | Zadania, w których zespół pomocy Firebase nie może pomóc |
|---|---|
| Zarządzanie kontem | Szczegółowa pomoc w projektowaniu aplikacji |
| Rozliczenia i limity | Integracja z bibliotekami innych firm |
| Pytania techniczne dotyczące Firebase | Usługi Google spoza Firebase |
| Prośby o dodanie funkcji i raporty o błędach | Zapytania i ankiety dotyczące sprzedaży |
| Przerwy w działaniu (patrz panel stanu) | Interpretowanie Warunków korzystania z usługi |
Poniżej znajdziesz bardziej szczegółowe wyjaśnienia tych typów zadań oraz przykłady, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, czy zespół pomocy Firebase może Ci pomóc w rozwiązaniu problemu.
Zadania, w których możemy pomóc
Zarządzanie kontem
Przykładowe zadania/pytania:
- Problemy z dostępem do konta. Nie znasz na przykład danych logowania do konta, które zarządza projektem.
- Problemy z dostępem do projektu. Może się to zdarzyć na przykład, gdy pracownik opuści firmę bez przeniesienia własności.
- przywracanie lub usuwanie kont.
Rozliczenia i limity
Przykładowe zadania/pytania:
- pytania o to, jak działają płatności w przypadku konkretnych usług; Pamiętaj, że nie mamy dostępu do żadnych dzienników transakcji i nie możemy przeprowadzić ręcznej analizy korzystania z Twojego projektu.
- określanie, czy osiągnięto limit;
- pytania dotyczące egzekwowania limitów;
- anulowanie opłat w przypadku błędów w oprogramowaniu, oszustwa lub nadużyć.
Pytania techniczne dotyczące Firebase
Przykładowe zadania/pytania:
- „Czy Firebase może wykonać <konkretne zastosowanie>?” Możemy udzielić Ci porady, ale nie możemy napisać szczegółowego kodu.
- Pytania dotyczące metody lub funkcji, która nie działa zgodnie z opisem lub oczekiwaniami. Możemy Ci pomóc, jeśli masz wiarygodny przykład, który pokazuje problem.
- pytania dotyczące wykonywania konkretnych zadań związanych z Firebase za pomocą interfejsu API; Warto dołączyć informacje o tym, co zostało do tej pory zrobione, oraz minimalne instrukcje odtwarzania problemu. Możesz też zacytować istniejące przykłady, aby odróżnić tę prośbę od prośby o konsultacje.
- porady dotyczące optymalizacji wykorzystania aplikacji, np. miejsca na dane lub przepustowości, w przypadku konkretnych usług Firebase;
Prośby o dodanie funkcji i raporty o błędach
Przykładowe zadania/pytania:
- powtarzalne (lub wystarczająco szczegółowe) raporty o błędach, które pokazują działanie niezgodne z naszą publiczną dokumentacją.
- Z przyjemnością przyjmujemy wszystkie prośby o nowe funkcje. Chętnie poznamy Twoją opinię.
Stan Firebase
Przykładowe zadania/pytania:
- „Czy Firebase jest niedostępny?” Użyjemy naszych wewnętrznych narzędzi monitorujących, przeprowadzimy test wiarygodności usługi i odpowiemy „tak” lub „nie”.
- „Wygląda na to, że usługa Firebase X jest niedostępna/wolna/nie odpowiada”. Rozwiązujemy te problemy, jeśli możemy je odtworzyć lub jeśli istnieją niepodważalne dowody, że nie jest to tylko błąd aplikacji lub problem z połączeniem klienta.
Obsługa języków
- Zapewniamy pełną pomoc w języku angielskim.
- W przypadku zgłoszeń w innych językach pomoc jest ograniczona i nie obejmuje żądań rozwiązywania problemów.
- Zalecamy udostępnianie zrzutów ekranu w języku angielskim.
Zadania, w których nie możemy pomóc
Integracja z bibliotekami innych firm
Nie obsługujemy rozwiązywania problemów ani debugowania problemów związanych z żadną usługą inną niż Firebase. Dotyczy to integracji Firebase z innymi usługami. Warto sprawdzić, czy problem nadal występuje, gdy usuniesz z zdjęcia produkty inne niż Firebase. Jeśli problem można odtworzyć bez użycia narzędzi innych firm, chętnie Ci pomożemy. Jeśli nie, prawdopodobnie nie będziemy w stanie Ci pomóc, a nasze działania mogą tylko pogorszyć sytuację. Z pytaniami tego typu najlepiej zwrócić się do naszych kanałów społeczności.
Usługi Google poza Firebase
Nie zapewniamy pomocy w zakresie konfiguracji ani kodowania na platformach Android i Apple (możemy pomóc w przypadku pytań dotyczących Firebase na tych platformach), Google Cloudusług, reklam, Gmaila, JavaScriptu, programowania asynchronicznego, konfiguracji Unity ani innych pytań, które nie są bezpośrednio związane z funkcjami Firebase. Możesz zapytać na naszych kanałach społeczności.
Jeśli masz pytania dotyczące usługi Google Cloud, odwiedź stronę pomocy.Google Cloud
Ogólne usługi doradcze
Nie projektujemy ani nie tworzymy architektury aplikacji. Nie oferujemy też ogólnych usług doradczych. Odwiedź nasze kanały społeczności.
Prośby o sprzedaż i rozmowy eksploracyjne
Nie możemy organizować rozmów telefonicznych, spotkań, generować zapytań o ofertę ani odpowiadać na długie listy pytań. Pracujemy nad lepszymi narzędziami do obsługi potrzeb firm, ale na razie Firebase jest całkowicie samoobsługowy.