托管和实时数据库服务等级协议

1. 服务承诺

Firebase 会作出商业上的合理努力,让 Firebase 在每个月度结算周期都能达到每月至少 99.95% 的正常运行时间(请参见下文定义)(以下称为“服务承诺”)。

2. 定义

以下是粗体显示的术语的定义:

每月正常运行时间百分比”是以 100% 为基数,减去每月中持续停机 5 分钟的情况所占的时间百分比而得出的数值。此项计算不含由于 Firebase 服务等级协议 (SLA) 例外情况(参见下文定义)直接或间接导致的停机时间。

停机时间”是指错误率超过 5% 或者完全失去了与服务的外部连接。停机时间根据服务器端的错误率来计量。

错误率”是指导致“HTTP Status 500”和“内部错误”代码响应的有效请求的数量与该时段内总有效请求数量的比值。重复的相同请求不会计入错误率,除非它们符合退避条件。

退避条件”是指发生错误后,相关应用应等待一段时间后再发出下一个请求。这意味着在第一个错误发生后有一段最短为 1 秒钟的退避间隔,而对于每个连续性错误,退避间隔时长可指数式增加至最长 32 秒。

服务返款”是我们向符合条件的帐号返还的美元(计算方法请参阅下文)。

3. 服务承诺与服务返款

服务返款根据您在每个月度结算周期内为 Firebase 服务支付的消费总金额(不含诸如预付款之类的一次性付款)的一定百分比计算得出,这些月度结算周期内的停机时间皆符合下文所述的时间比。

每月正常运行时间百分比服务返款百分比
大于或等于 99.0% 且小于 99.95%10%
小于 99.0%30%

所有服务返款仅用于冲抵您将来应支付的 Firebase 付款。我们可能会自行斟酌相关情况,将服务返款发放至您为发生停机的结算周期付款的信用卡中。服务返款并不代表您可以向 Firebase 申请退款或任何其他款项。仅在相应月度结算周期内的返款金额大于一美元 ($1 USD) 时,服务返款才适用,我们才会向您发放返款。服务返款不能转入其他帐号,也不能用于其他帐号。除非“服务条款”另有规定,否则根据本服务等级协议 (SLA),针对我方提供 Firebase 服务期间出现的任何无服务、无法正常工作或其他类型的服务故障,您能收到的唯一补救措施即是向您发放服务返款(如果符合相关条件)。

4. 返款请求和支付流程

要接收服务返款,您必须通过 https://firebase.google.com/support/contact/account-services/ 提交一份支持请求来提出这一主张。而且,我们必须在意外发生后的第二个结算周期结束前收到您的返款请求,并且返款请求必须满足以下条件或包含以下内容:

i. 问题类别设为“帐号服务”;

ii. 问题内容设为“结算”;

iii. 将“服务等级协议返款请求”作为问题概述;

iv. 列出您据以主张返款的每次停机事故的日期和时间;

v. 受影响的 Firebase 服务的网址;以及

vi. 请求日志,其中记录了相关错误并可证实您所声称的服务中断(日志中应移除所有机密性或敏感性信息,或将其替换为星号)。

如果此类请求中的月度正常运行时间百分比得到了我们的确认,且低于服务承诺,我们就会在您的请求得到我们确认的月度的下一个结算周期内向您发放服务返款。如果没有提交此请求以及上述其他所需信息,您将失去获得服务返款的权利。

5. Firebase 服务等级协议 (SLA) 例外情况

服务承诺不适用于因下列原因导致的任何 Firebase 服务、其他 Firebase 或 Firebase 服务表现方面的无服务、服务中断或终止问题:(i) 超出我们合理控制范围的因素,包括但不限于任何不可抗力事件、互联网连接问题或者不在 Firebase 服务范畴的相关问题;(ii) 由您或任意第三方的任何作为或不作为而导致;(iii) 因您的设备、软件或其他技术和/或第三方设备、软件或其他技术(由我们直接控制的第三方设备除外)导致;或者 (iv) 由我们因您违反《服务条款》或根据《服务条款》的规定而决定暂停或终止您使用 Firebase 服务的权利所导致(以上总称为“Firebase 服务等级协议 (SLA) 例外情况”)。如果服务受到了影响,但影响因素不属于我们在每月正常工作时间百分比计算中参考的因素,我们可能会在考虑这些因素后给予您服务返款。

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