免费支持的范围

我们可以帮助您处理许多工作,比如解决结算和帐号问题,但有些问题(比如帮助您编写或调试代码或咨询请求)不在服务范围内。如果您有这类问题,我们推荐您访问 Stack Overflow、Slack 和 Google 网上论坛上的强大社区。

下面将简要介绍我们可以帮助处理的工作类型,以及无法帮助处理的工作类型。

我们可以帮助处理的工作 我们无法帮助处理的工作
帐号管理 深入协助设计应用
结算和配额 与第三方库集成
Firebase 技术问题 与 Firebase 无关的 Google 服务
功能请求和错误报告 销售请求和调查问卷
服务中断(访问我们的状态信息中心 解读服务条款

下面我们将更详细地介绍这些类型,并提供一些示例来帮助您更好地了解我们的支持团队能否协助您处理您遇到的问题。

我们可以帮助处理的工作

帐号管理

示例工作/问题:

  • 无法访问帐号。例如,您不知道管理着某个项目的帐号的凭据。
  • 无法访问项目。例如,某员工离开公司而没有移交所有权。
  • 恢复或删除帐号。

结算和配额

示例工作/问题:

  • 有关结算金额的问题。
  • 在发生软件错误、欺诈或滥用的情况下撤消扣款。
  • 针对情有可原的情况(比如没看到使用量提醒)提供的退款和赠金。
  • 有关特定产品如何计费的问题。
  • 确定是否已达到配额限制。
  • 有关配额如何执行的问题。

Firebase 技术问题

示例工作/问题:

  • “Firebase 可以用于<具体用例>吗?”我们可以为您提供建议,但不提供详细的代码。
  • 有关某个方法或功能无法按说明/预期工作的问题。如果您能用一个可靠的示例来说明问题,我们可以提供帮助。
  • 有关如何使用 API 完成非常具体的 Firebase 相关工作的问题。建议您提供到目前为止做过的尝试以及重现问题所需的最少步骤。另外,您也可以引用现有示例来将其与咨询请求相区分。
  • 有关如何针对特定的 Firebase 产品为您的应用优化使用量(如存储空间或带宽)的建议。

功能请求和错误报告

示例工作/问题:

  • 可重现错误(或足够详细)的错误报告,证明某个行为与我们的公开文档说明相矛盾。
  • 我们会欣然接受所有功能请求,并且非常乐于聆听您的心声!

Firebase 运行状况

示例工作/问题:

  • “Firebase 宕机了吗?”我们会仔细检查我们的内部监控工具,对服务进行合理的健全性测试,然后提供肯定或否定的回答。
  • “Firebase 服务 X 似乎宕机了/运行缓慢/无响应”。如果我们能够进行重现,或者有令人信服的证据表明这不只是一个应用错误或客户端连接问题,我们会排查这些问题。

语言支持

  • 我们以英语提供全部支持。
  • 非英语支持有限,且不含对问题排查请求的响应。

我们无法帮助处理的工作

与第三方库集成

我们不支持对与任何非 Firebase 产品有关的问题进行排查或调试,其中包括 Firebase 与其他产品之间的集成。如果不确定您的问题是否与其他产品有关,您可以检查当您从环境中移除非 Firebase 产品时问题是否仍然会出现。如果可以在不使用第三方工具的情况下重现问题,我们很乐意帮助您排查问题。否则,我们可能会因不具备相关专业知识而让问题变得更糟。您最好通过我们的社区渠道咨询这种性质的问题。

与 Firebase 无关的 Google 服务

我们不提供 Android 或 iOS 平台相关的设置或编码支持(但我们会帮助解决这些平台上与 Firebase 相关的问题),不提供与 Google Cloud 产品、广告、Gmail 相关的设置或编码支持,也不提供与 JavaScript、异步编程、Unity 设置,或其他任何与 Firebase 功能不直接相关的问题的一般性帮助。您可以尝试在我们的社区渠道中咨询。

如果您有 Google Cloud 产品问题,请访问 Cloud 支持页面

一般咨询服务

我们不设计或构建应用,也不提供一般咨询服务。请查看我们的社区渠道

销售请求与探索性的讨论

我们无法安排电话和会议,也无法生成 RFP 或回答大量的问题。我们正在努力开发更好的工具以支持企业需求,但目前 Firebase 完全是自助服务。

发送以下问题的反馈:

此网页
需要帮助?请访问我们的支持页面