我们可以帮助您完成许多任务，例如解决计费和帐户问题，但有些问题超出了我们的范围，例如帮助您编写或调试代码或咨询请求。如果这正是您所需要的，我们会推荐 Stack Overflow、Slack 和 Google Groups 上的精彩社区。
以下总结了我们可以帮助完成的任务类型以及我们不能帮助完成的任务类型。
| 我们可以帮助完成的任务 | 我们无法帮助完成的任务 |
|---|---|
| 帐户管理 | 深入帮助设计应用程序 |
| 计费和配额 | 与第三方库集成 |
| 有关 Firebase 的技术问题 | Firebase 之外的 Google 服务 |
| 功能请求和错误报告 | 销售请求和调查问卷 |
| 中断（请参阅我们的状态仪表板） | 解释服务条款 |
下面您将找到这些类型的更详细说明和一些示例，以帮助您更好地了解我们的支持团队是否可以帮助您解决您的问题。
我们可以帮助完成的任务
帐户管理
任务/问题示例：
- 访问帐户时遇到问题。例如，您不知道管理项目的帐户的凭据。
- 访问项目时遇到问题。例如，一名员工在没有转让所有权的情况下离开了公司。
- 恢复或删除帐户。
计费和配额
任务/问题示例：
- 有关特定产品的计费方式的问题。请注意，我们无权访问任何类型的事务日志，也无法提供对您的项目使用情况的手动分析。
- 确定是否达到配额。
- 有关如何执行配额的问题。
- 在软件错误、欺诈或滥用情况下撤销费用。
有关 Firebase 的技术问题
任务/问题示例：
- “Firebase 可以做<特定用例>吗？”我们可以给你建议，但不能提供详细的代码。
- 有关方法或功能的问题未按记录/预期运行。如果您有可靠的示例来说明问题，我们可以提供帮助。
- 有关如何使用 API 完成非常具体的 Firebase 相关任务的问题。包含您迄今为止尝试过的内容以及最少的重现步骤会很有帮助。此外，您可以引用现有示例来帮助区分这与咨询请求。
- 有关优化特定 Firebase 产品的应用使用情况（例如存储空间或带宽）的建议。
功能请求和错误报告
任务/问题示例：
- 可重现（或相当详细）的错误报告，表明与我们的公共文档相矛盾的行为。
- 所有功能请求都会被欣然接受。我们很高兴收到您的来信！
Firebase 健康状况
任务/问题示例：
- “Firebase 宕机了吗？”我们将仔细检查我们的内部监控工具，对服务进行合理的健全性测试，并提供是或否的答案。
- “Firebase 服务 X 似乎已关闭/缓慢/无响应。”如果我们可以重现或者有令人信服的证据表明这不仅仅是应用程序错误或客户端连接问题，我们将解决这些问题。
语言支持
- 我们提供全面的英语支持。
- 非英语案例的支持有限，并且排除故障排除请求。
- 我们建议分享英文屏幕截图。
我们无法帮助完成的任务
与第三方库集成
我们不支持对与 Firebase 以外的任何产品相关的问题进行故障排除或调试。这包括 Firebase 和其他产品之间的集成。需要检查的一件事是，当您从图片中删除非 Firebase 产品时，该问题是否仍然发生。如果无需第三方工具即可重现问题，我们很乐意帮助您排除故障。如果没有，我们可能没有专业知识来提供帮助，并且可能只会让事情变得更糟。此类性质的问题最好直接联系我们的社区渠道。
Firebase 之外的 Google 服务
我们不提供针对 Android 或 Apple 平台的设置或编码支持（我们将帮助解决这些平台上的 Firebase 特定问题）、Google Cloud 产品、广告、Gmail，也不提供有关 JavaScript、异步编程、Unity 设置或任何其他方面的一般帮助。其他与 Firebase 功能不直接相关的问题。您可以尝试在我们的社区渠道中提问。
如果您对 Google Cloud 产品有疑问，请访问Google Cloud 支持页面。
一般咨询服务
我们不设计或构建应用程序。我们也不提供一般咨询服务。请查看我们的社区频道。
销售请求和探索性讨论
我们无法安排电话、会议、生成 RFP 或回答大量问题。我们正在开发更好的工具来支持企业需求，但目前，Firebase 完全是自助服务。