צוות התמיכה של Firebase יכול לעזור לכם במשימות רבות, כמו פתרון בעיות שקשורות לחיוב ולחשבון.
עם זאת, יש שאלות שלא נכללות בהיקף התמיכה, כמו עזרה בכתיבת קוד או בניפוי באגים, או בקשות ייעוץ. אם זה מה שאתם צריכים, אנחנו ממליצים לכם להצטרף לקהילות שלנו ב-Stack Overflow, ב-Slack וב-Google Groups.
ריכזנו כאן סיכום של סוגי המשימות שצוות התמיכה של Firebase יכול לעזור לכם לבצע, וגם של המשימות שאנחנו לא יכולים לעזור לכם לבצע.
| משימות שאפשר לקבל תמיכה בהן מ-Firebase | משימות שצוות התמיכה של Firebase לא יכול לעזור בהן |
|---|---|
| ניהול חשבון | סיוע מעמיק בתכנון אפליקציות |
| חיוב ומכסות | שילוב עם ספריות של צד שלישי |
| שאלות טכניות בנושא Firebase | שירותי Google מחוץ ל-Firebase |
| בקשות להוספת תכונות ודוחות על באגים | בקשות ושאלונים של צוות המכירות |
| הפסקות זמניות בשירות (לוח הבקרה של סטטוס השירות) | פרשנות של התנאים וההגבלות |
בהמשך מופיעים הסברים מפורטים יותר על סוגי המשימות האלה, וגם כמה דוגמאות שיעזרו לכם להבין אם צוות התמיכה של Firebase יכול לעזור לכם.
משימות שאנחנו יכולים לעזור לכם לבצע
ניהול חשבון
משימות או שאלות לדוגמה:
- בעיות בגישה לחשבון. לדוגמה, לא ידועים לכם פרטי הכניסה של חשבון שמנהל פרויקט.
- בעיות בגישה לפרויקט. לדוגמה, עובד עזב את החברה בלי להעביר את הבעלות.
- שחזור או מחיקה של חשבונות.
חיוב ומכסות
משימות או שאלות לדוגמה:
- שאלות לגבי אופן החיוב במוצרים ספציפיים. לתשומת ליבך: אין לנו גישה לאף סוג של יומני עסקאות, ולכן אנחנו לא יכולים לספק ניתוח ידני של השימוש בפרויקט.
- בדיקה אם מגיעים למכסה.
- שאלות לגבי אכיפת המכסות.
- ביטול חיובים במקרים של באגים בתוכנה, הונאה או ניצול לרעה.
שאלות טכניות בנושא Firebase
משימות או שאלות לדוגמה:
- "האם אפשר להשתמש ב-Firebase לצורך <תרחיש שימוש ספציפי>?" אנחנו יכולים לתת לכם עצות, אבל לא קוד מפורט.
- שאלות לגבי שיטה או תכונה שלא פועלות כפי שמתואר או כצפוי. נוכל לעזור לך אם יש לך דוגמה מהימנה שמראה את הבעיה.
- שאלות לגבי ביצוע משימות ספציפיות מאוד שקשורות ל-Firebase באמצעות ה-API. כדאי לכלול את השלבים שניסיתם עד עכשיו ואת השלבים המינימליים הדרושים כדי לשחזר את הבעיה. בנוסף, אפשר לציין דוגמאות קיימות כדי להבדיל בין הבקשה הזו לבקשות ייעוץ.
- טיפים לאופטימיזציה של השימוש באפליקציה, כמו נפח האחסון או רוחב הפס, במוצרים ספציפיים של Firebase.
בקשות להוספת תכונות ודוחות על באגים
משימות או שאלות לדוגמה:
- דוחות באגים שניתן לשחזור (או מפורטים במידה סבירה) שמציגים התנהגות שמנוגדת למסמכי העזרה הציבוריים שלנו.
- אנחנו מקבלים בברכה את כל הבקשות להוספת תכונות. נשמח לשמוע ממך.
סטטוס תקינות של Firebase
משימות או שאלות לדוגמה:
- "Is Firebase down?" נבדוק שוב את הכלים הפנימיים למעקב, נבצע בדיקת תקינות סבירה של השירות ונציג תשובה חד-משמעית.
- "נראה ששירות X של Firebase מושבת/איטי/לא מגיב". ננסה לפתור את הבעיות האלה אם נוכל לשחזר אותן, או אם יש הוכחה משכנעת שהבעיה היא לא רק באג באפליקציה או בעיה בחיבור של הלקוח.
שפות
- אנחנו מספקים תמיכה מלאה באנגלית.
- התמיכה בבקשות שאינן באנגלית מוגבלת, והיא לא כוללת בקשות לפתרון בעיות.
- מומלץ לשתף צילומי מסך באנגלית.
משימות שאנחנו לא יכולים לעזור לכם איתן
שילוב עם ספריות של צד שלישי
אנחנו לא תומכים בפתרון בעיות או בניפוי באגים שקשורות למוצרים אחרים מלבד Firebase. השילובים האלה כוללים שילובים בין Firebase למוצרים אחרים. כדאי לבדוק אם הבעיה נמשכת גם אחרי שמסירים מהתמונה את המוצרים שאינם של Firebase. אם ניתן לשחזר את הבעיה ללא כלים של צד שלישי, נשמח לעזור לך לפתור אותה. אם לא, סביר להניח שאין לנו את המומחיות הנדרשת כדי לעזור, ואנחנו רק נגרום לדברים להידרדר. מומלץ לפנות לשאלות מהסוג הזה בערוצי הקהילה שלנו.
שירותי Google מחוץ ל-Firebase
אנחנו לא מספקים תמיכה בהגדרה או בתכנות בפלטפורמות Android או Apple (אנחנו נעזור בשאלות ספציפיות ל-Firebase בפלטפורמות האלה), במוצרים של Google Cloud, ב-Ads, ב-Gmail או בעזרה כללית ב-JavaScript, בתכנות אסינכררונית, בהגדרה של Unity או בכל שאלה אחרת שלא קשורה ישירות לפונקציונליות של Firebase. אפשר לנסות לשאול בערוצי הקהילה שלנו.
אם יש לך שאלות לגבי המוצר Google Cloud, אפשר להיכנס אל דף התמיכה של Google Cloud.
שירותי ייעוץ כלליים
אנחנו לא מעצבים אפליקציות או מתכננים אותן. אנחנו גם לא מספקים שירותי ייעוץ כללי. מומלץ לעיין בערוצי הקהילה שלנו.
בקשות מכירה ודיונים ראשוניים
אנחנו לא יכולים לקבוע שיחות טלפון, פגישות, ליצור בקשות להצעות מחיר או לענות על רשימות גדולות של שאלות. אנחנו עובדים על כלים טובים יותר לתמיכה בצרכים ארגוניים, אבל בינתיים Firebase הוא שירות בשירות עצמי בלבד.