Podemos ayudarlo con muchas tareas, como resolver problemas de facturación y cuentas, pero algunas preguntas están fuera de nuestro alcance, como ayudarlo a escribir o depurar código o consultar solicitudes. Si eso es lo que necesita, le recomendamos nuestras increíbles comunidades en Stack Overflow, Slack y Google Groups.
Aquí hay un resumen de los tipos de tareas con las que podemos ayudar, y también con las que no.
| Tareas en las que podemos ayudar | Tareas en las que no podemos ayudar |
|---|---|
| Administración de cuentas | Asistencia detallada en el diseño de aplicaciones |
| Facturación y cuotas | Integración con bibliotecas de terceros |
| Preguntas técnicas sobre Firebase | Servicios de Google fuera de Firebase |
| Solicitudes de funciones e informes de errores | Solicitudes de venta y cuestionarios |
| Interrupciones (consulte nuestro panel de estado ) | Interpretación de los Términos de servicio |
A continuación, encontrará explicaciones más detalladas de estos tipos y algunos ejemplos para ayudarlo a comprender mejor si su pregunta es algo con lo que nuestro equipo de soporte puede ayudarlo.
Tareas en las que podemos ayudar
Administración de cuentas
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Problemas para acceder a la cuenta. Por ejemplo, no conoce las credenciales de una cuenta que administra un proyecto.
- Problemas para acceder al proyecto. Por ejemplo, un empleado dejó la empresa sin transferir la propiedad.
- Restaurar o eliminar cuentas.
Facturación y cuotas
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Preguntas sobre cómo funciona la facturación para productos específicos. Tenga en cuenta que no tenemos acceso a ningún tipo de registro de transacciones y no podemos proporcionar un análisis manual del uso de su proyecto.
- Determinar si se está alcanzando una cuota.
- Preguntas sobre cómo se hacen cumplir las cuotas.
- Revertir los cargos en casos de errores de software, fraude o abuso.
Preguntas técnicas sobre Firebase
Ejemplos de tareas/preguntas:
- "¿Puede Firebase hacer < caso de uso específico >?" Podemos darle consejos, pero no un código detallado.
- Las preguntas sobre un método o función no funcionan según lo documentado/esperado. Podemos ayudarlo si tiene un ejemplo confiable que muestre el problema.
- Preguntas sobre cómo realizar tareas muy específicas relacionadas con Firebase mediante la API. Es útil incluir lo que ha intentado hasta ahora y los pasos mínimos para reproducir. Además, puede citar ejemplos existentes para ayudar a diferenciar esto de las solicitudes de consultoría.
- Consejos sobre cómo optimizar el uso de su aplicación, como el espacio de almacenamiento o el ancho de banda, para productos específicos de Firebase.
Solicitudes de funciones e informes de errores
Ejemplos de tareas/preguntas:
- Informes de errores reproducibles (o razonablemente detallados) que demuestran un comportamiento que contradice nuestra documentación pública.
- Todas las solicitudes de características se aceptan con gusto. ¡Nos encanta saber de ti!
Salud de la base de fuego
Ejemplos de tareas/preguntas:
- "¿Firebase está caído?" Verificaremos dos veces nuestras herramientas de monitoreo interno, realizaremos una prueba de cordura razonable en el servicio y proporcionaremos una respuesta de sí o no.
- "El servicio X de Firebase parece estar inactivo/lento/no responde". Solucionaremos estos problemas si podemos reproducirlos o si hay evidencia convincente de que no es solo un error de la aplicación o un problema de conectividad del cliente.
Ayuda de idioma
- Brindamos soporte completo en inglés.
- Los casos que no están en inglés tienen soporte limitado y excluyen las solicitudes de resolución de problemas.
- Recomendamos compartir capturas de pantalla en inglés.
Tareas en las que no podemos ayudar
Integración con bibliotecas de terceros
No admitimos la resolución de problemas ni la depuración de problemas relacionados con ningún producto que no sea Firebase. Esto incluye integraciones entre Firebase y otros productos. Una cosa que debe verificar es si aún ocurre cuando elimina los productos que no son de Firebase de la imagen. Si un problema se puede reproducir sin herramientas de terceros, estaremos encantados de ayudar a solucionarlo. Si no es así, probablemente no tengamos la experiencia para ayudar y es probable que solo empeore las cosas. Es mejor dirigir las preguntas de esta naturaleza a los canales de nuestra comunidad.
Servicios de Google fuera de Firebase
No proporcionamos soporte de configuración o codificación para plataformas Android o Apple (ayudaremos con preguntas específicas de Firebase en estas plataformas), productos de Google Cloud, anuncios, Gmail o ayuda general con JavaScript, programación asíncrona, configuración de Unity o cualquier otra pregunta que no está directamente relacionada con la funcionalidad de Firebase. Puedes intentar preguntar en los canales de nuestra comunidad.
Si tiene preguntas sobre un producto de Google Cloud, visite la página de soporte de Google Cloud .
Servicios generales de consultoría
No diseñamos ni diseñamos aplicaciones. Tampoco proporcionamos servicios generales de consultoría. Consulte los canales de nuestra comunidad .
Solicitudes de ventas y discusiones exploratorias
No podemos programar llamadas telefónicas, reuniones, generar RFP o responder grandes listas de preguntas. Estamos trabajando en mejores herramientas para satisfacer las necesidades empresariales, pero por ahora, Firebase es totalmente de autoservicio.