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KCB Group は Firebase 向け Google アナリティクスを使用して 1 回のインストールあたりのコストを 24% 削減しました
はじめに
KCB Group は東アフリカ最大の金融機関であり、その顧客数は 1,000 万人近くに上ります。2015 年 1 月、同社は金融サービスに低コストで迅速にアクセスできるモバイルアプリをリリースしました。
新規顧客は、支店に足を運ばなくても口座を開設できます。既存の顧客は、口座を管理し、簡単かつ安全に融資を申し込むことができます。このような理由から、KCB のアプリは、エンゲージメントの維持と新規顧客の獲得の両方を推進する強力な要因となっています。
課題
アプリのリリース後、KCB Group はこのアプリの認知度を高めてダウンロード数を増やしたいと考えました。AdWords は役立ちましたが、キャンペーンのパフォーマンスやユーザーのアクションを iOS および Android デバイス全体で統一的に測定する方法が必要でした。
正確な測定値が得られないことから、同社は一部のチャネルに費用がかかりすぎていることを懸念していました。また、Android と iOS の間でインストール単価（CPI）に不均衡があるのではないかという疑念も抱いていました。同社が求めていたのは、アプリに関連するすべての測定値を提供する単一の情報源でした。
解決方法
まず、KCB は自社のアプリを Firebase 向け Google アナリティクスと統合しました。これにより、ユーザーがアプリを開いたときにイベントを記録できるようになりました。さらに、ダウンロードではなくこのイベントを中心として AdWords キャンペーンを最適化できるようになり、これは両方のプラットフォームにわたる CPI の低下につながりました。
マーケティングおよびコミュニケーション担当ディレクターの Angela Mwirigi 氏は次のように言っています。「Firebase 向け Google アナリティクスを使用して顧客獲得の取り組みをアプリ内コンバージョンに一致させることで、全体的なコンバージョン単価が最適化されました。」
Firebase 向け Google アナリティクスの力を借りてキャンペーンを最適化した後、KCB は、Google 検索、Google Play、YouTube、Gmail、Google ディスプレイ ネットワークでアプリをプロモーションするユニバーサル アプリ キャンペーンを展開し、キャンペーンの効果をさらに高めました。
全体的に見て、KCB のキャンペーン コンバージョン率は 14% 向上し、CPI は 24% 低下しました。Mwirigi 氏は、「AdWords と Firebase の統合は、成長とユーザー エンゲージメントの両方を推進する強力なツールです」と述べています。
結果
インストール単価が 24% 低下
コンバージョン率が 14% 向上
AdWords によって 85,000 件のアプリ ダウンロードを促進
「Firebase 向け Google アナリティクスを使用して顧客獲得の取り組みをアプリ内コンバージョンに一致させることで、全体的な CPA が最適化され、測定可能な ROI が促進されています。」
- KCB Group 社マーケティングおよびコミュニケーション担当ディレクター Angela Mwirigi 氏
[null,null,[],[],[],null,["[*arrow_back*\nExplore other case studies](/case-studies) \n[View more solutions](/solutions) \n\nKCB Group lowers cost per install 24% with Google Analytics for Firebase \n\n*** ** * ** ***\n\nIntroduction KCB Group is the largest financial Institution in East Africa,\nserving nearly 10 million customers. In January 2015, they\nlaunched their mobile app, which provides quick, inexpensive\naccess to financial services.\n\nNon-customers can open an account without having to travel to a\nbranch office. Existing customers can manage accounts and apply\nfor loans easily and securely. For these reasons, KCB's app has\nbeen a strong driver of both engagement and new customer\nacquisition.\n\n*** ** * ** ***\n\nChallenge After launch, KCB Group wanted to raise awareness and drive\ndownloads. AdWords was helpful, but the bank needed a unified\nway to measure campaign performance and user activity across\niOS and Android devices.\n\nWithout accurate measurement, they worried that they were\noverspending on some channels. They also suspected that there\nwas an in imbalance in their cost per install (CPI) between\nAndroid and iOS. They needed a single source of information for\nall app-related measurements. \n\n*** ** * ** ***\n\nSolution \nFirst, KCB integrated their app with Google Analytics for\nFirebase, which allowed them to log an event when users opened\nthe app. They were then able to optimize their AdWords\ncampaigns around this event, rather than a download, leading\nto a drop in CPI across both platforms.\n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer\nacquisition efforts with in-app conversions, thereby\noptimizing our overall cost per acquisition,\" says Angela\nMwirigi, Director of Marketing and Communications. \nAfter optimizing their campaign with the help of Google\nAnalytics for Firebase, KCB Bank increased their campaign's\neffectiveness even further with Universal App Campaigns, which\nallow for app promotion across Search, Google Play, YouTube,\nGmail, and the Google Display Network.\n\nOverall, KCB increased their campaign conversion rate by 14%,\nwhile lowering their CPI by 24%. As Mwirigi says, \"Integrated\nwith Adwords, Firebase is a powerful tool to drive both\ngrowth and user engagement.\"\n\n*** ** * ** ***\n\nResults\n\n24% lower cost per installation\n\n14% higher conversion rate\n\n85K app downloads driven by AdWords \n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer acquisition efforts with in-app conversions, thereby optimizing our overall CPA and driving measurable ROI.\"\n\n\n- Angela Mwirigi, Director of Marketing \\& Communications, KCB Group \nTry Firebase today\n\n\nIntegrating it into your app is easy.\n[Get started](https://console.firebase.google.com/) \n\nAll Firebase products \n\nBuild\n\n- [App Check](/products/app-check)\n- [App Hosting](/products/app-hosting)\n- [Authentication](/products/auth)\n- [Cloud Functions](/products/functions)\n- [Cloud Storage](/products/storage)\n- [Data Connect](/products/data-connect)\n- [Extensions](/products/extensions)\n- [Firestore](/products/firestore)\n- [Firebase ML](/products/ml)\n- [Genkit](https://genkit.dev/)\n- [Hosting](/products/hosting)\n- [Realtime Database](/products/realtime-database)\n- [Firebase AI Logic client SDKs](/products/firebase-ai-logic)\n\n[Generative AI](/products/generative-ai) \n\nRun\n\n- [A/B Testing](/products/ab-testing)\n- [App Distribution](/products/app-distribution)\n- [Cloud Messaging](/products/cloud-messaging)\n- [Crashlytics](/products/crashlytics)\n- [Google Analytics](/products/analytics)\n- [In-App Messaging](/products/in-app-messaging)\n- [Performance Monitoring](/products/performance)\n- [Remote Config](/products/remote-config)\n- [Test Lab](/products/test-lab)"]]
