Le Figaro memanfaatkan Firebase untuk meningkatkan langganan berbayar di aplikasi seluler dan web
Pendahuluan
Le Figaro yang didirikan pada tahun 1826 adalah surat kabar harian pagi tertua dan terbesar di Prancis. Misi perusahaan ini adalah menyediakan berita yang tepat waktu, mudah dicerna, dan menarik bagi pembacanya. Sebagai salah satu aplikasi pertama di industri yang menawarkan konten digital, Le Figaro berusaha untuk menjaga pelanggan mereka di 11 aplikasi Android, iOS, dan web yang meliput berita, olahraga, gaya hidup, dan game. Le Figaro memiliki sekitar 22 juta pengguna aktif bulanan di aplikasi seluler dan web mereka serta 120 ribu pelanggan digital berbayar.
Tantang
Di tengah pasar aplikasi berita yang sudah jenuh, Le Figaro ingin meningkatkan jumlah pelanggan yang membayar dan mempertahankan pelanggan berbayar yang sudah ada. Untuk melakukan ini, tim pengembangan Le Figaro perlu menarik engagement pembaca dengan konten yang dipersonalisasi pada titik harga yang tepat, tetapi bagaimana cara melakukannya dengan waktu dan sumber daya yang terbatas?
Solusi
Le Figaro menggunakan sejumlah produk Firebase untuk mempertahankan pengguna yang ada dan meningkatkan jumlah langganan berbayar. Mereka mengirim notifikasi yang ditargetkan melalui Firebase Cloud Messaging, yang mengingatkan pelanggan untuk mengikuti topik dan jurnalis yang menurut mereka menarik. Hal ini membantu mengurangi churn dengan menjaga minat pelanggan terhadap konten yang mereka sukai. Mereka juga menguji berbagai harga langganan menggunakan Pengujian A/B Firebase, yang membantu Le Figaro mengidentifikasi titik harga yang menghasilkan jumlah konversi tertinggi di antara pengguna Android dan iOS.
Le Figaro menemukan bahwa peningkatan terbesar dalam langganan berbayar mereka berasal dari penyematan infografis interaktif real time ke artikel aplikasi seluler dan web. Saat pengguna menambahkan informasi ke dalam infografis, informasi ini memicu Cloud Function yang mengakses data yang disimpan di Cloud Firestore dan menampilkan infografis yang dipersonalisasi kepada pengguna secara real time. Misalnya, dalam artikel "Are you rich?" pembaca dapat memasukkan pendapatan mereka ke dalam infografis dan membandingkannya dengan berbagai kelompok pendapatan di Paris secara instan. Infografis itu ditempatkan di balik penghalang konten berbayar dan pengguna harus berlangganan untuk mendapatkan akses. Menurut Le Figaro, infografis ini memperoleh tingkat pendaftaran langganan berbayar 3X lebih besar dibandingkan dengan infografis mereka yang lain. Tim membangun sistem infografis interaktif ini dalam waktu 3 hari, lebih cepat daripada rata-rata 2-3 minggu yang mereka perlukan saat menggunakan layanan backend tradisional. Dengan Cloud Functions dan Cloud Firestore, mereka memperkirakan dapat mengurangi waktu pengembangan sebesar 86%.
Hasilnya
Waktu pengembangan turun 86%
Pendaftaran langganan berbayar pada konten interaktif naik 3x lipat
"Menggunakan Firebase telah sepenuhnya mengubah bisnis digital Le Figaro dengan mempermudah inovasi dan personalisasi konten dengan cepat untuk pembaca kami. Dengan Firebase, kami telah melihat peningkatan terus-menerus dalam retensi, download, dan waktu pemakaian perangkat di aplikasi kami."
- Valentin Paquot, Mobile CTO, Le Figaro