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Firebase용 Google 애널리틱스로 설치당비용(CPI)을 24% 줄인 KCB Group
소개
KCB Group은 약 1,000만 명의 고객에게 서비스를 제공하는
동아프리카 최대의 금융 기관입니다. 2015년 1월에 이들은
금융 서비스에 빠르고 저렴하게 액세스할 수 있는 모바일 앱을 출시했습니다.
고객이 아닌 사람도 지점에
방문할 필요 없이 계좌를 개설할 수 있습니다. 기존 고객은 계좌를 관리하고 대출을 쉽고 안전하게
신청할 수 있습니다. 이러한 이유로 KCB의 앱은
고객 참여와 신규 고객 확보의 강력한 원동력이 되었습니다.
도전
출시 후에 KCB Group은 인지도를 높이고 다운로드를 유도하고자
했습니다. 애드워즈가 유용했지만 이 은행에는 iOS 및 Android 기기에서
캠페인 성과와 사용자 활동을 측정하는 통합된 방법이 필요했습니다.
정확한 측정 없이 일부 채널에 과도한 비용을 지출하게 될 것을
걱정했습니다. 또한 Android와 iOS 사이에
설치당비용(CPI)의 불균형이 있다고 의심했습니다. 이 은행에는 앱과 관련된 모든 측정 결과의
단일 정보원이 필요했습니다.
해결책
먼저 KCB는 앱을 Firebase용 Google 애널리틱스와 통합했으며
이를 통해 사용자가 앱을 열 때 이벤트를 로깅할 수 있게 되었습니다.
그런 다음 다운로드 대신 이러한 이벤트를 중심으로
애드워즈 캠페인을 최적화할 수 있게 된 덕분에 두 플랫폼에서
모두 CPI가 감소했습니다.
\마케팅 및 커뮤니케이션 책임자인 안젤라 뮈리기는 "Firebase용 Google 애널리틱스를
사용하여 고객 확보 노력에 걸맞는 인앱 전환을
달성했으며 따라서 전반적인 전환당 비용이 최적화되었습니다."라고 설명했습니다.
KCB Bank는 Firebase용 Google 애널리틱스로 캠페인을
최적화한 후에 유니버설 앱 캠페인을 통해 Google 검색, Google Play,
YouTube, Gmail, Google 디스플레이 네트워크에서 앱 프로모션을
진행하여 캠페인의 효과를 한층 높였습니다.
전반적으로 KCB는 캠페인 전환율을
14% 높이고 CPI를 24% 낮췄습니다. 뮈리기가 말했듯이 "애드워즈와 통합된 Firebase는 성장과 사용자 참여를 모두
이끌어내는 강력한 도구입니다."
결과
설치당 비용 24% 절감
전환율 14% 증가
애드워즈를 통한 앱 다운로드 85,000회
"우리는 Firebase용 Google 애널리틱스를 사용하여 고객 확보 노력을 인앱 전환과 연결했으며 그 결과 전반적인 CPA를 최적화하고 상당한 ROI를 달성했습니다."
- 안젤라 뮈리기, KCB Group 마케팅 및 커뮤니케이션 책임자
[null,null,[],[],[],null,["[*arrow_back*\nExplore other case studies](/case-studies) \n[View more solutions](/solutions) \n\nKCB Group lowers cost per install 24% with Google Analytics for Firebase \n\n*** ** * ** ***\n\nIntroduction KCB Group is the largest financial Institution in East Africa,\nserving nearly 10 million customers. In January 2015, they\nlaunched their mobile app, which provides quick, inexpensive\naccess to financial services.\n\nNon-customers can open an account without having to travel to a\nbranch office. Existing customers can manage accounts and apply\nfor loans easily and securely. For these reasons, KCB's app has\nbeen a strong driver of both engagement and new customer\nacquisition.\n\n*** ** * ** ***\n\nChallenge After launch, KCB Group wanted to raise awareness and drive\ndownloads. AdWords was helpful, but the bank needed a unified\nway to measure campaign performance and user activity across\niOS and Android devices.\n\nWithout accurate measurement, they worried that they were\noverspending on some channels. They also suspected that there\nwas an in imbalance in their cost per install (CPI) between\nAndroid and iOS. They needed a single source of information for\nall app-related measurements. \n\n*** ** * ** ***\n\nSolution \nFirst, KCB integrated their app with Google Analytics for\nFirebase, which allowed them to log an event when users opened\nthe app. They were then able to optimize their AdWords\ncampaigns around this event, rather than a download, leading\nto a drop in CPI across both platforms.\n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer\nacquisition efforts with in-app conversions, thereby\noptimizing our overall cost per acquisition,\" says Angela\nMwirigi, Director of Marketing and Communications. \nAfter optimizing their campaign with the help of Google\nAnalytics for Firebase, KCB Bank increased their campaign's\neffectiveness even further with Universal App Campaigns, which\nallow for app promotion across Search, Google Play, YouTube,\nGmail, and the Google Display Network.\n\nOverall, KCB increased their campaign conversion rate by 14%,\nwhile lowering their CPI by 24%. As Mwirigi says, \"Integrated\nwith Adwords, Firebase is a powerful tool to drive both\ngrowth and user engagement.\"\n\n*** ** * ** ***\n\nResults\n\n24% lower cost per installation\n\n14% higher conversion rate\n\n85K app downloads driven by AdWords \n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer acquisition efforts with in-app conversions, thereby optimizing our overall CPA and driving measurable ROI.\"\n\n\n- Angela Mwirigi, Director of Marketing \\& Communications, KCB Group \nTry Firebase today\n\n\nIntegrating it into your app is easy.\n[Get started](https://console.firebase.google.com/) \n\nAll Firebase products \n\nBuild\n\n- [App Check](/products/app-check)\n- [App Hosting](/products/app-hosting)\n- [Authentication](/products/auth)\n- [Cloud Functions](/products/functions)\n- [Cloud Storage](/products/storage)\n- [Data Connect](/products/data-connect)\n- [Extensions](/products/extensions)\n- [Firestore](/products/firestore)\n- [Firebase ML](/products/ml)\n- [Genkit](https://genkit.dev/)\n- [Hosting](/products/hosting)\n- [Realtime Database](/products/realtime-database)\n- [Firebase AI Logic client SDKs](/products/firebase-ai-logic)\n\n[Generative AI](/products/generative-ai) \n\nRun\n\n- [A/B Testing](/products/ab-testing)\n- [App Distribution](/products/app-distribution)\n- [Cloud Messaging](/products/cloud-messaging)\n- [Crashlytics](/products/crashlytics)\n- [Google Analytics](/products/analytics)\n- [In-App Messaging](/products/in-app-messaging)\n- [Performance Monitoring](/products/performance)\n- [Remote Config](/products/remote-config)\n- [Test Lab](/products/test-lab)"]]
