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O KCB Group reduz o custo por instalação em 24% com o Google Analytics para Firebase
Captura de tela do KCB Group
Introdução

O KCB Group é a maior instituição financeira da África Oriental e atende quase 10 milhões de clientes. Em janeiro de 2015, ele lançou um app para dispositivos móveis que oferece serviços financeiros rápidos e econômicos.

Quem ainda não é cliente pode abrir uma conta sem precisar ir a uma agência. Os clientes atuais podem gerenciar contas e solicitar empréstimos de maneira fácil e segura. Por esses motivos, o app KCB tem sido um grande gerador de engajamento e aquisição de clientes.
Desafiar

Após o lançamento, o KCB Group queria aumentar o reconhecimento da marca e o número de downloads. O AdWords foi útil, mas o banco precisava de uma medida unificada do desempenho da campanha e da atividade dos usuários em dispositivos iOS e Android.

O receio era que, sem ter essa medida precisa, haveria gastos desnecessários em alguns canais. Também havia a suspeita de um desequilíbrio no custo por instalação (CPI) entre Android e iOS. Era necessária uma fonte única de informações sobre medidas relacionadas a todos os apps.
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Solução

Primeiro, a KCB integrou o app ao Google Analytics para Firebase, que permite criar um registro quando os usuários abrem o app. Assim, foi possível otimizar as campanhas de AdWords com base nesse evento em vez de um download, gerando uma queda no CPI em ambas as plataformas.

"Com o Google Analytics para Firebase, conseguimos corresponder os esforços de aquisição dos clientes com as conversões no app, otimizando o custo geral por aquisição", diz Angela Mwirigi, diretora de marketing e comunicação.

Depois de otimizar a campanha com o Google Analytics para Firebase, o KCB Bank aumentou ainda mais a eficiência da campanha com Campanhas universais para apps, que permitem promover apps na Pesquisa, Google Play, YouTube, Gmail e Rede de Display do Google.

Em geral, o KCB aumentou a taxa de conversão da campanha em 14%, além de baixar o CPI em 24%. Como Mwirigi fala, "Integrado ao AdWords, o Firebase é uma ferramenta eficiente para impulsionar o crescimento e o engajamento de usuários."

Resultados

custo por instalação 24% menor

aumento de 14% na taxa de conversão

85 mil downloads do app graças ao AdWords
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"Com o Google Analytics para Firebase, conseguimos atender às demandas de aquisição de clientes com conversões no app, otimizando nosso CPA geral e impulsionando o ROI mensurável."

- Angela Mwirigi, diretora de marketing e comunicação do KCB Group

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