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KCB Group disminuye el costo por instalación en un 24% con Google Analytics para Firebase
Introducción
KCB Group es la institución financiera más grande de África del Este,
con casi 10,000,000 de clientes. En enero de 2015, lanzaron
su app para dispositivos móviles, la cual ofrece acceso rápido
y económico a los servicios financieros.
Los usuarios que no son clientes pueden abrir una cuenta sin tener que ir
hasta una de sus oficinas. Los clientes existentes pueden administrar sus cuentas y solicitar
préstamos de forma fácil y segura. Por estos motivos, la app de KCB se convirtió
en un importante impulsor tanto de la participación
como de la adquisición de clientes nuevos.
Desafiar
Después del lanzamiento, en KCB Group buscaban incrementar el reconocimiento y aumentar las
descargas. AdWords fue muy útil, pero el banco necesitaba un método unificado
para medir el rendimiento de las campañas y la actividad de los usuarios en
dispositivos iOS y Android.
Les preocupaba que, sin una medición precisa, estuvieran
invirtiendo más de lo debido en algunos canales. También sospechaban
que había una disparidad en el costo por instalación (CPI) entre
Android y iOS. Necesitaban una fuente de información única para
todas las mediciones relacionadas con la app.
Solución
En primer lugar, KCB integró su app en Google Analytics para Firebase,
lo que les permitió registrar un evento cuando los usuarios abrían
la app. Luego, pudieron optimizar sus campañas de AdWords
en función de ese evento, en lugar de una descarga, con lo que se produjo
una disminución del CPI en ambas plataformas.
"Gracias a Google Analytics para Firebase, nuestras iniciativas de adquisición
de clientes se tradujeron en conversiones en la aplicación y, así,
optimizamos el costo total por adquisición", dice Angela
Mwirigi, directora de Marketing y Comunicaciones.
Después de optimizar su campaña con la ayuda
de Google Analytics para Firebase, KCB Bank aumentó la eficacia de su campaña
aún más con las Campañas universales de aplicaciones,
las cuales permiten la promoción de la aplicación en la Búsqueda, Google Play, YouTube,
Gmail y la Red de Display de Google.
En conjunto, KCB aumentó el porcentaje de conversiones de la campaña en un 14%,
y disminuyó su CPI en un 24%. Como dice Mwirigi, "Firebase,
integrado en AdWords, es una herramienta potente para impulsar el crecimiento
y la participación de los usuarios".
Resultados
24% de reducción en los costos por instalación
14% de aumento del porcentaje de conversiones
85,000 descargas de la app impulsadas por AdWords
"Gracias a Google Analytics para Firebase, logramos que las iniciativas de adquisición de clientes concuerden con las conversiones en la app y, de ese modo, optimizamos nuestro CPA general, además de impulsar el ROI cuantificable".
- Angela Mwirigi, directora de Marketing y Comunicaciones, KCB Group
[null,null,[],[],[],null,["[*arrow_back*\nExplore other case studies](/case-studies) \n[View more solutions](/solutions) \n\nKCB Group lowers cost per install 24% with Google Analytics for Firebase \n\n*** ** * ** ***\n\nIntroduction KCB Group is the largest financial Institution in East Africa,\nserving nearly 10 million customers. In January 2015, they\nlaunched their mobile app, which provides quick, inexpensive\naccess to financial services.\n\nNon-customers can open an account without having to travel to a\nbranch office. Existing customers can manage accounts and apply\nfor loans easily and securely. For these reasons, KCB's app has\nbeen a strong driver of both engagement and new customer\nacquisition.\n\n*** ** * ** ***\n\nChallenge After launch, KCB Group wanted to raise awareness and drive\ndownloads. AdWords was helpful, but the bank needed a unified\nway to measure campaign performance and user activity across\niOS and Android devices.\n\nWithout accurate measurement, they worried that they were\noverspending on some channels. They also suspected that there\nwas an in imbalance in their cost per install (CPI) between\nAndroid and iOS. They needed a single source of information for\nall app-related measurements. \n\n*** ** * ** ***\n\nSolution \nFirst, KCB integrated their app with Google Analytics for\nFirebase, which allowed them to log an event when users opened\nthe app. They were then able to optimize their AdWords\ncampaigns around this event, rather than a download, leading\nto a drop in CPI across both platforms.\n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer\nacquisition efforts with in-app conversions, thereby\noptimizing our overall cost per acquisition,\" says Angela\nMwirigi, Director of Marketing and Communications. \nAfter optimizing their campaign with the help of Google\nAnalytics for Firebase, KCB Bank increased their campaign's\neffectiveness even further with Universal App Campaigns, which\nallow for app promotion across Search, Google Play, YouTube,\nGmail, and the Google Display Network.\n\nOverall, KCB increased their campaign conversion rate by 14%,\nwhile lowering their CPI by 24%. As Mwirigi says, \"Integrated\nwith Adwords, Firebase is a powerful tool to drive both\ngrowth and user engagement.\"\n\n*** ** * ** ***\n\nResults\n\n24% lower cost per installation\n\n14% higher conversion rate\n\n85K app downloads driven by AdWords \n\n\"Using Google Analytics for Firebase, we matched customer acquisition efforts with in-app conversions, thereby optimizing our overall CPA and driving measurable ROI.\"\n\n\n- Angela Mwirigi, Director of Marketing \\& Communications, KCB Group \nTry Firebase today\n\n\nIntegrating it into your app is easy.\n[Get started](https://console.firebase.google.com/) \n\nAll Firebase products \n\nBuild\n\n- [App Check](/products/app-check)\n- [App Hosting](/products/app-hosting)\n- [Authentication](/products/auth)\n- [Cloud Functions](/products/functions)\n- [Cloud Storage](/products/storage)\n- [Data Connect](/products/data-connect)\n- [Extensions](/products/extensions)\n- [Firestore](/products/firestore)\n- [Firebase ML](/products/ml)\n- [Genkit](https://genkit.dev/)\n- [Hosting](/products/hosting)\n- [Realtime Database](/products/realtime-database)\n- [Firebase AI Logic client SDKs](/products/firebase-ai-logic)\n\n[Generative AI](/products/generative-ai) \n\nRun\n\n- [A/B Testing](/products/ab-testing)\n- [App Distribution](/products/app-distribution)\n- [Cloud Messaging](/products/cloud-messaging)\n- [Crashlytics](/products/crashlytics)\n- [Google Analytics](/products/analytics)\n- [In-App Messaging](/products/in-app-messaging)\n- [Performance Monitoring](/products/performance)\n- [Remote Config](/products/remote-config)\n- [Test Lab](/products/test-lab)"]]
