Estudo de caso da Gameloft

Gameloft usa o Crashlytics para reduzir as taxas de falhas e aumentar a duração da sessão do jogador em 16%

Introdução

Fundada em 2000, a Gameloft tem um portfólio de mais de 190 jogos que conquistaram prêmios, elogios da crítica e mais de 80 milhões de jogadores por mês. Além de lançar franquias originais como Asphalt e Dungeon Hunter, a Gameloft tem parcerias com estúdios renomados de entretenimento como Disney, LEGO e Universal Illumination para criar jogos com as marcas mais famosas dessas empresas.

Desafiar

Com um portfólio tão amplo e um público-alvo tão global, poder monitorar a estabilidade dos jogos de maneira holística é essencial para o sucesso da Gameloft. Portanto, era necessária uma ferramenta robusta de relatórios sobre falhas para monitorar e resolver problemas em todos os jogos. "Não tínhamos as informações necessárias sobre falhas, especialmente falhas nativas dos jogadores", conta Oana Radulescu, gerente de operações de implantação da Gameloft. Falhas eram difíceis de reproduzir e era complicado corrigir problemas técnicos imprevisíveis antes que afetassem um número grande de jogadores.

Solução

Foi então que a Gameloft encontrou o Firebase Crashlytics. Agregando as falhas por causa e se concentrando no impacto para os jogadores, o Crashlytics ajudou a Gameloft a ver o que precisava ser corrigido antes: algo especialmente útil devido ao alto número de jogos que a empresa precisa gerenciar. "Com o Crashlytics, é fácil analisar stack traces. Ele ajuda a priorizar problemas e apresenta informações importantes sobre cada bug", conta Radulescu. "Os registros e chaves foram usados para descobrir detalhes e contextualizar as falhas, por exemplo, definindo a pista ou carro afetado em um jogo de corrida, para que possamos reproduzir e resolver o problema mais rápido do que nunca."

Quando um dos jogos, Overdrive City, começou a ter falhas misteriosas, a equipe recebeu um alerta de velocidade avisando que a gravidade do problema havia aumentado. Graças ao alerta, a equipe da Gameloft agiu rapidamente e encontrou o culpado, um módulo de anúncio com erro, e o desativou temporariamente enquanto o problema era corrigido, o que reduziu a porcentagem de usuários com falhas em 10% de um dia para o outro. Os jogadores ficaram satisfeitos com a agilidade da correção. De acordo com a Gameloft, nas semanas seguintes, as falhas continuaram baixas, a nota do jogo na Play Store melhorou e houve um aumento de 16% na duração da sessão, de seis para sete minutos. Desde então, o Crashlytics se tornou uma parte integral da capacidade da Gameloft de monitorar a estabilidade, lançar recursos com confiança e manter os jogadores felizes.

Resultados

aumento de 16% na duração da sessão

redução de 10% na porcentagem de usuários com falhas

"Antes nós tentávamos corrigir problemas com base em comentários vagos de usuários e stack traces incompletos, mas agora temos todas as informações necessárias para melhorar a estabilidade. Gastamos menos energia na solução de problemas e correção de bugs e mais tempo criando experiências de jogo incríveis."

- Oana Radulescu, gerente de operações de implantação da Gameloft

Gameloft usa o Crashlytics para reduzir as taxas de falhas e aumentar a duração da sessão do jogador em 16%

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