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Tapps Games aumenta la tasa de usuarios que no experimentan fallas y mejora las calificaciones con Crashlytics y Remote Config
Captura de pantalla de Tapps Games
Introducción

Tapps Games es un desarrollador de videojuegos brasileño con más de 11,000,000 de usuarios activos por mes y una cartera de más de 400 juegos en distintas categorías (arcade, ocasionales, rompecabezas, simulación y mucho más). La misión de Tapps es entretener y conectar a personas de todo el mundo a través de juegos increíbles, como Vlogger Go Viral, My Boo y My Virtual Pet Shop.
Desafiar

Para los grandes desarrolladores de videojuegos, como Tapps Games, es importante que los usuarios cuenten con una experiencia de juego estable y de buen rendimiento. Por ese motivo, cuando el equipo de desarrollo tenía que agregar opciones de personalización al proceso de creación de videos de Vlogger Go Viral, sabían que debían estar atentos a la estabilidad del sistema de creación de videos central del juego para que el lanzamiento fuera exitoso.

En las actualizaciones anteriores, para identificar los problemas críticos durante el proceso de lanzamiento, el equipo los buscaba de forma manual en las opiniones y examinaba los aumentos en las opiniones negativas. Una vez que descubrían las opiniones negativas, iban a la app para intentar reproducir el problema con información limitada. Este proceso llevaba mucho tiempo, y los problemas solo se detectaban después de que afectaban a una cantidad considerable de usuarios.
Captura de pantalla de Tapps Games
Solución

A fin de garantizar que todas las fallas se detectaran a tiempo durante el lanzamiento de las actualizaciones del juego Vlogger Go Viral, el equipo habilitó las alertas de fallas de Firebase Crashlytics. Las alertas de velocidad de Crashlytics permitieron que el equipo estuviera al tanto de un aumento en la gravedad de las fallas de inmediato. Si este proceso se realizara de forma manual en su entorno de desarrollo de software local, normalmente, demoraría días.

Después de encontrar las fallas del juego, el equipo de Tapps usó el panel de Crashlytics para investigar las fallas principales, determinar la cantidad de usuarios afectados y detectar su causa raíz. En este proceso, notaron que la actualización del proceso de creación de videos de Vlogger Go Viral y un evento de jugadores de la comunidad, que estaban sucediendo al mismo tiempo, habían provocado una de las fallas en las pantallas.

Luego, el equipo de lanzamiento usó Firebase Remote Config para desactivar la pantalla con errores, y Crashlytics a fin de reproducir y corregir las fallas para la próxima versión. Una vez que corrigieron las fallas, el equipo de Tapps usó lanzamientos por etapas en Google Play Console a fin de publicar lentamente la nueva versión para un subconjunto de jugadores antes de pasar al lanzamiento completo.

Con el uso de Firebase Crashlytics y Remote Config durante este proceso de lanzamiento, pudieron aumentar la tasa de usuarios que no experimentaron fallas del 94.6% al 99.8%, recuperar hasta un 5% de videos de reproductor afectados por una falla y aumentar su calificación en Play Store de 3.9 a 4.7.

Resultado

Aumento de la tasa de usuarios que no experimentan fallas del 94.6% al 99.8%

Aumento de la calificación de Play Store de 3.9 a 4.7

5% de recuperación de videos afectados por una falla
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"Nuestra misión es entretener y conectar a personas de todo el mundo a través de juegos increíbles, y Firebase es un socio clave en eso, dado que nos ayuda a cumplir nuestra misión con herramientas para implementar funciones nuevas más rápido y con confianza".

- Bruno Domingues, director del estudio, Tapps Games

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