NPR memperoleh insight berharga terkait perilaku pengguna dengan Google Analytics for Firebase
Pendahuluan
National Public Radio membangun aplikasi NPR One untuk menarik audiens baru dan memberikan pengalaman pendengar yang luar biasa. Aplikasi ini juga memberi mereka insight perilaku pengguna, yang sangat penting untuk membantu tim produk memahami audiens mereka dan membuat konten yang luar biasa.
Tantang
NPR One perlu menjawab pertanyaan unik, seperti bagaimana pengguna mendengarkan—melalui headphone, speaker ponsel, bluetooth—dan apa yang mereka dengarkan dari berbagai perangkat ini. Untuk melakukan ini, NPR One perlu menggabungkan data peristiwa dari alat Analytics dengan data mendengarkan dari server mereka sendiri. Hal ini membantu mereka memahami cara pendengar menavigasi aplikasi, dan mengumpulkan metrik engagement penting seperti total waktu mendengarkan.
Tim produk juga memerlukan gambaran lengkap terkait perjalanan pengguna ini untuk melihat fitur, konten, dan jalur apa yang berfungsi optimal, agar mereka dapat memahami konteks pengguna dan memprioritaskan fitur produk yang paling menguntungkan pengguna.
Solusi
NPR memilih Google Analytics for Firebase karena terintegrasi dengan alat Firebase lainnya, menawarkan pelacakan peristiwa tak terbatas, dan memiliki kemampuan ekspor tanpa biaya ke Google BigQuery, yang dapat digunakan NPR untuk menjalankan analisis kustom. Dengan BigQuery, mereka menggabungkan data di satu tempat dan membuat ID universal untuk setiap pengguna aplikasi. Dengan demikian, mereka dapat mencocokkan data perilaku front-end dari Google Analytics for Firebase ke data pendengar backend mereka untuk meningkatkan pemahaman tentang metrik retensi dan engagement yang vital.
NPR juga menggunakan Firebase Remote Config untuk menjalankan pengujian A/B guna menentukan fitur dan fungsi apa yang berfungsi paling baik. Mereka sekarang lebih memahami konteks mendengarkan, dan mengetahui bahwa sebagian besar pendengar menggunakan perangkat mereka dengan speaker ponsel. Mengetahui cara pendengar mencari dan membuka berita memengaruhi cara mereka membuat aplikasi NPR One. Dengan penerapan super cepat, mereka dengan cepat menghubungkan Firebase ke Google AdWords untuk menjalankan Universal App Campaign (UAC) untuk menarik pendengar baru dan mendorong mereka untuk menginstal aplikasi. Dalam hitungan hari, NPR menemukan bahwa Firebase berfungsi paling optimal sebagai komponen peralatan mereka. Dan developer mereka hanya memerlukan satu library untuk integrasi pengguna, yang berarti lebih sedikit overhead.
Hasilnya
Peningkatan engagement pengguna dengan menampilkan konten yang lebih baik sesuai dengan minat dan perilaku pendengar.
"Firebase memiliki banyak fungsi...dalam satu kumpulan alat yang andal. Firebase memiliki kode yang mudah untuk diintegrasikan, dan kami yakin kode ini akan terus diupdate di iOS dan Android. Ini adalah keuntungan yang besar."
- Tejas Mistry, product manager, NPR