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L'app favolosa ha migliorato la fidelizzazione degli utenti 2X personalizzando il processo di onboarding tramite Firebase

introduzione

Fabulous è un'app che aiuta gli utenti a sostituire le cattive abitudini con quelle sane per migliorare il proprio benessere. Dopo aver personalizzato il processo di onboarding, il team Fabulous ha riscontrato che gli utenti con il nuovo flusso di onboarding sono tornati all'app due volte più spesso di quelli che hanno installato l'app ma non hanno avuto un'esperienza personalizzata.


Sfida

L'onboarding regolare è fondamentale per la fidelizzazione e il successo degli utenti. I messaggi personalizzati funzionano meglio dei testi generici e la comunicazione peer-to-peer aiuta a creare coinvolgimento con le attività. Poiché l'approccio peer-to-peer è positivo sia per la crescita delle app che per gli stessi utenti delle app, la sfida del team è stata quella di combinare queste informazioni con il modo in cui l'app funziona.

Il team di Fabulous ha anche voluto incoraggiare gli utenti di app a trovare e fare affidamento su "partner di responsabilità". Il co-fondatore e CEO Sami Ben Hassine lo paragona all'allenamento in palestra. "Quando hai un amico che viene con te, è più divertente e ti incoraggi", dice. "Il favoloso viaggio è esattamente lo stesso, quindi perché non inviti un amico?"

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Soluzione

"Il nostro nuovo modo di pensare, da quando abbiamo visto Remote Config, è che tutto può essere cambiato all'interno dell'app, comprese immagini, testo e pagine", afferma Hassine. Il team Fabulous utilizza anche gli inviti Firebase con collegamenti dinamici per creare un processo di onboarding personalizzato.

Gli utenti visualizzano "un pulsante grande che possono toccare per ottenere l'invito dell'app", afferma Hassine. "Invia un'e-mail personalizzata ai loro amici, dicendo loro: 'Ehi, vuoi collaborare?'" Se fanno clic su "Sì", Fabulous li invia allo store per installare l'app. Quando lo aprono, vedono uno schermo personalizzato basato sull'invito del loro amico. Il team Fabulous sfrutta anche Firebase Analytics per creare audience "quando dobbiamo fare esperimenti o presentare un onboarding diverso per diversi gruppi di persone", aggiunge Hassine.

Le modifiche basate su Firebase hanno prodotto i risultati salutari che il team Fabulous stava cercando. "Abbiamo riscontrato un tasso di ritenzione doppio rispetto agli utenti con un flusso di onboarding personalizzato rispetto agli utenti normali", afferma Hassine. "E ci è voluto solo un giorno per implementare gli schermi di onboarding personalizzati".


risultati

Ritenzione 2 volte superiore

1 giorno per l'implementazione di schermate di onboarding personalizzate

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"Abbiamo riscontrato un tasso di fidelizzazione doppio rispetto agli utenti con un flusso di onboarding personalizzato rispetto agli utenti normali. E ci è voluto solo un giorno per implementare gli schermi di onboarding personalizzati".

- Sami Ben Hassine, co-fondatore e CEO, The Fabulous