Ngăn chặn sự gián đoạn bằng cách sử dụng Dự đoán Firebase và FCM

Bạn có thể sử dụng Dự đoán của Firebase để xác định những người dùng có khả năng rời khỏi ứng dụng của bạn và áp dụng chiến dịch thông báo đẩy để cố gắng giữ chân những người dùng đó. Ví dụ: bằng cách sử dụng trình tổng hợp Thông báo, bạn có thể tạo một chiến dịch định kỳ gửi tin nhắn FCM với liên kết giảm giá hoặc thậm chí là một lời chào đơn giản tới những người dùng được dự đoán sẽ ngừng tương tác với ứng dụng của bạn trong 7 ngày tới.

Hướng dẫn này cho bạn biết cách bạn có thể triển khai loại chiến lược giữ chân người dùng dựa trên dự đoán này.

Trước khi bắt đầu

Trước khi có thể bắt đầu sử dụng dự đoán trong chiến dịch thông báo, bạn phải thực hiện những việc sau:

  • Sử dụng Google Analytics trong ứng dụng của bạn. Đặc biệt, bạn phải:
    • Bật chia sẻ dữ liệu Analytics trong bảng điều khiển Firebase .
    • Tùy chọn : Ghi nhật ký rõ ràng mọi sự kiện Analytics có liên quan đến ứng dụng của bạn mà không được ghi tự động. Bằng cách ghi nhật ký các sự kiện này, bạn có thể cải thiện chất lượng của các phân loại trong tương lai.
    • Có đủ số lượng người dùng. Mặc dù Dự đoán cố gắng hết sức để dự đoán hành vi cho các ứng dụng có bất kỳ quy mô người dùng nào, nhưng bạn thường cần ít nhất 500 người dùng hoạt động hàng ngày để có dự đoán có ý nghĩa.
  • Thiết lập FCM cho ứng dụng của bạn.
    • Hoàn thành các bước thiết lập ứng dụng khách FCM cho Android , iOS + , Unity hoặc C ++ .
    • Trước khi bạn đưa bất kỳ người dùng nào vào chiến dịch nhắn tin đẩy, trước tiên hãy xin phép họ nhận thông báo đẩy thông qua một số loại quy trình chọn tham gia.

1. Bắt đầu dự đoán người dùng ngừng hoạt động

Trước tiên, hãy thiết lập dự án Firebase của bạn để bắt đầu dự đoán người dùng nào trong số những người dùng của bạn có khả năng bỏ cuộc.

Trong bảng điều khiển Firebase , hãy mở phần Dự đoán . Nếu bạn chưa đồng ý với các điều khoản dịch vụ Dự đoán, hãy làm như vậy.

Sau khi bạn đồng ý với các điều khoản dịch vụ, Dự đoán sẽ được bật cho dự án của bạn. Phần Dự đoán của bảng điều khiển Firebase cho phép bạn xác định các dự đoán tùy chỉnh. Tuy nhiên, để dự đoán mức độ tương tác lại, bạn có thể sử dụng dự đoán churn hoạt động được tích hợp sẵn, sử dụng tổng hợp các sự kiện Analytics để dự đoán liệu người dùng sẽ quay lại ứng dụng của bạn hay ngừng hoạt động trong 7 ngày tới. Những dự đoán này sẽ có sẵn sau khi bạn bật Dự đoán và đã ghi lại các sự kiện Analytics trong vài tuần.

2. Xác định phân khúc người dùng để nhắm mục tiêu

Khi dự đoán churn đã sẵn sàng để sử dụng, hãy nhấp vào Khám phá và sử dụng dự đoán để xác định phân khúc người dùng bạn muốn nhắm mục tiêu với chiến dịch của mình.

Để nhắm mục tiêu những người có nhiều khả năng nhất, bạn có thể sử dụng phân đoạn được xác định trước chứa những người dùng trong phạm vi phân vị 75-100. Mặt khác, nếu có một số chi phí liên quan đến việc tiếp cận người dùng, thay vào đó, bạn có thể loại trừ những người dùng gần như chắc chắn bỏ cuộc bằng cách nhắm mục tiêu phân khúc hẹp hơn — ví dụ, phạm vi phân vị 75-90.

3. Tạo chiến dịch thông báo dựa trên Dự đoán

Sau khi bạn chọn một phân khúc người dùng, hãy nhấp vào Tiếp theo , sau đó chọn Nhắn tin qua đám mây và nhấp vào Tiếp tục để chuyển đến trình soạn Thông báo. Trên trang này, bạn có thể tạo chiến dịch thông báo của mình. Phân đoạn người dùng bạn đã chọn đã được điền trước ở bước 2.

Để tạo chiến dịch:

  1. Soạn tin nhắn tái tương tác của bạn. Tin nhắn này có thể chứa mã giảm giá, thông tin cập nhật về các tính năng mới hoặc chỉ đơn giản là một lời chào.

  2. Nếu bạn muốn bao gồm người dùng các ứng dụng khác của mình, hãy thêm ứng dụng tại đây. Nếu không, chỉ cần tiếp tục với cấu hình đã điền trước:

  3. Đặt lịch thông báo. Vì thông báo chỉ được gửi đến những người dùng đáp ứng một điều kiện cụ thể, bạn có thể lên lịch gửi thông báo hàng ngày. Bằng cách đó, bạn có thể cố gắng thu hút lại người dùng càng sớm càng tốt sau khi họ được dự đoán là sẽ rời đi. Nếu bạn đặt lịch thông báo thường xuyên, hãy nhớ đặt giới hạn tần suất để bạn không làm phiền người dùng của mình và vô tình làm cho dự đoán churn tự thực hiện.

  4. Tùy chọn : Chỉ định sự kiện chuyển đổi tùy chỉnh nếu bạn muốn bảng điều khiển hiển thị hiệu suất chiến dịch của mình chi tiết hơn so với lần mở ứng dụng.

  5. Tùy chọn : Đặt các trường tùy chỉnh hoặc cài đặt nâng cao cho tin nhắn của bạn. Xem tài liệu FCM cho nền tảng khách hàng của bạn.

Sau khi bạn xuất bản chiến dịch định kỳ của mình, FCM bắt đầu tự động gửi thông báo tương tác lại của bạn tới những người dùng được dự đoán là sẽ rời đi trong 7 ngày tới.