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Prevenire l'abbandono usando le previsioni di Firebase e FCM

Puoi utilizzare le previsioni di Firebase per identificare gli utenti che potrebbero disimpegnarsi dalla tua app e applicare una campagna di notifica push per tentare di conservare tali utenti. Ad esempio, utilizzando il compositore di Notifiche, puoi creare una campagna ricorrente che invia un messaggio FCM con un link di sconto o anche un semplice saluto agli utenti che si prevede interrompano il coinvolgimento con la tua app nei prossimi 7 giorni.

Questa guida mostra come implementare questo tipo di strategia di fidelizzazione degli utenti basata sulle previsioni.

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare a utilizzare le previsioni in una campagna di notifica, è necessario effettuare le seguenti operazioni:

  • Utilizza Google Analytics nella tua app. In particolare, è necessario:
    • Abilita la condivisione dei dati di Analytics nella console di Firebase .
    • Facoltativo : registra esplicitamente tutti gli eventi di Analytics rilevanti per la tua app che non vengono registrati automaticamente. Registrando questi eventi, è possibile migliorare la qualità delle classificazioni future.
    • Avere un numero sufficiente di utenti. Sebbene le previsioni faccia del suo meglio per prevedere il comportamento di app con utenti di qualsiasi dimensione, in genere sono necessarie almeno 500 utenti attivi ogni giorno per avere previsioni significative.
  • Configura FCM per la tua app.
    • Completa la procedura di configurazione del client FCM per Android , iOS , Unity o C ++ .
    • Prima di includere qualsiasi utente in una campagna di messaggistica push, ottenere prima l'autorizzazione a ricevere le notifiche push tramite una sorta di flusso di opt-in.

1. Inizia a prevedere il churn dell'utente

Innanzitutto, imposta il tuo progetto Firebase per iniziare a prevedere quali dei tuoi utenti probabilmente cambieranno.

Nella console di Firebase , apri la sezione Pronostici . Se non hai già accettato i termini di servizio delle previsioni, fallo.

Dopo aver accettato i termini di servizio, le previsioni saranno abilitate per il tuo progetto. La sezione Pronostici della console di Firebase consente di definire previsioni personalizzate. Tuttavia, per prevedere il reimpegno, è possibile utilizzare la previsione di churn incorporata, che utilizza un'aggregazione di eventi Analytics per prevedere se un utente tornerà alla tua app o abbandono nei prossimi 7 giorni. Queste previsioni saranno disponibili dopo aver abilitato le previsioni e aver registrato eventi Analytics di alcune settimane.

2. Definire un segmento utente da target

Quando la previsione di churn è pronta per l'uso, fai clic su Esplora e usa la previsione per definire il segmento di utenti che desideri targetizzare con la tua campagna.

Per indirizzare i tuoi churner più probabili, potresti utilizzare il segmento predefinito contenente utenti nell'intervallo 75-100 percentile. D'altra parte, se ci sono dei costi associati al contatto con gli utenti, potresti invece escludere gli utenti quasi certi di agitarsi prendendo di mira un segmento più ristretto, ad esempio l'intervallo del 75-90 percentile.

3. Creare una campagna di notifica basata su previsioni

Dopo aver selezionato un segmento di utenti, fai clic su Avanti , quindi seleziona Cloud Messaging e fai clic su Continua per accedere al compositore di Notifiche. In questa pagina puoi creare la tua campagna di notifica. Il segmento utente selezionato è precompilato al passaggio 2.

Per creare la campagna:

  1. Scrivi il tuo messaggio di fidanzamento. Questo messaggio potrebbe contenere un codice di sconto, aggiornamenti su nuove funzionalità o semplicemente un saluto.

  2. Se vuoi includere utenti delle altre tue app, aggiungi qui le app. Altrimenti, procedi con la configurazione precompilata:

  3. Imposta una pianificazione delle notifiche. Poiché le notifiche vengono inviate solo agli utenti che soddisfano una condizione specifica, è possibile pianificare le notifiche da inviare quotidianamente. In questo modo, puoi tentare di coinvolgere nuovamente gli utenti il ​​prima possibile dopo che si prevede che cambino. Se imposti un programma di notifica frequente, assicurati di impostare anche un limite di frequenza in modo da non infastidire gli utenti e inavvertitamente rendere la previsione di abbandono auto-soddisfacente.

  4. Facoltativo : specifica un evento di conversione personalizzato se desideri che la console mostri il rendimento della tua campagna in modo più dettagliato rispetto all'apertura delle app.

  5. Facoltativo : imposta campi personalizzati o impostazioni avanzate per il tuo messaggio. Consulta i documenti FCM per la tua piattaforma client.

Dopo aver pubblicato la tua campagna ricorrente, FCM inizia automaticamente a inviare il tuo messaggio di reimpegno agli utenti che si prevede cambieranno nei prossimi 7 giorni.