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Empêcher l'attrition à l'aide de Firebase Predictions et FCM

Vous pouvez utiliser Firebase Predictions pour identifier les utilisateurs susceptibles de se désengager de votre application et appliquer une campagne de notification push pour tenter de fidéliser ces utilisateurs. Par exemple, en utilisant l'éditeur de notifications, vous pouvez créer une campagne récurrente qui envoie un message FCM avec un lien de réduction ou même un simple message d'accueil aux utilisateurs qui devraient cesser d'interagir avec votre application dans les 7 prochains jours.

Ce guide vous montre comment mettre en œuvre ce type de stratégie de fidélisation des utilisateurs basée sur la prédiction.

Avant que tu commences

Avant de pouvoir commencer à utiliser des prédictions dans une campagne de notifications, vous devez effectuer les opérations suivantes:

  • Utilisez Google Analytics dans votre application. En particulier, vous devez:
    • Activez le partage de données Analytics dans la console Firebase .
    • Facultatif : consignez explicitement tous les événements Analytics pertinents pour votre application qui ne sont pas automatiquement enregistrés. En enregistrant ces événements, vous pouvez améliorer la qualité des classifications futures.
    • Avoir un nombre d'utilisateurs suffisant. Bien que Predictions fasse de son mieux pour prédire le comportement des applications avec une base d'utilisateurs de toute taille, vous avez généralement besoin d'au moins 500 utilisateurs actifs quotidiens pour avoir des prédictions significatives.
  • Configurez FCM pour votre application.
    • Suivez les étapes de configuration du client FCM pour Android , iOS , Unity ou C ++ .
    • Avant d'inclure un utilisateur dans une campagne de messagerie push, obtenez d'abord son autorisation de recevoir des notifications push via une sorte de flux d'activation.

1. Commencez à prévoir le taux de désabonnement des utilisateurs

Tout d'abord, configurez votre projet Firebase pour commencer à prédire lesquels de vos utilisateurs sont susceptibles de générer des taux de désabonnement.

Dans la console Firebase , ouvrez la section Prédictions . Si vous n'avez pas encore accepté les conditions d'utilisation de Predictions, faites-le.

Une fois que vous avez accepté les conditions d'utilisation, les prédictions seront activées pour votre projet. La section Prédictions de la console Firebase vous permet de définir des prédictions personnalisées. Cependant, pour prédire le réengagement, vous pouvez utiliser la prédiction de churn intégrée, qui utilise une agrégation d'événements Analytics pour prédire si un utilisateur reviendra sur votre application ou si le désabonnement sera dans les 7 prochains jours. Ces prédictions deviendront disponibles une fois que vous aurez activé les prédictions et que vous aurez enregistré quelques semaines d'événements Analytics.

2. Définissez un segment d'utilisateurs à cibler

Lorsque la prédiction de churn est prête à être utilisée, cliquez sur Explorer et utiliser la prédiction pour définir le segment d'utilisateurs que vous souhaitez cibler avec votre campagne.

Pour cibler vos taux de désabonnement les plus probables, vous pouvez utiliser le segment prédéfini contenant des utilisateurs compris entre 75 et 100 centiles. D'un autre côté, s'il y a un certain coût associé au contact avec les utilisateurs, vous pouvez à la place exclure les utilisateurs presque certains de désabonnement en ciblant un segment plus étroit, par exemple, la fourchette des 75 à 90 centiles.

3. Créez une campagne de notification basée sur les prévisions

Après avoir sélectionné un segment d'utilisateurs, cliquez sur Suivant , puis sélectionnez Cloud Messaging et cliquez sur Continuer pour accéder à l'éditeur de notifications. Sur cette page, vous pouvez créer votre campagne de notification. Le segment d'utilisateur que vous avez sélectionné est pré-rempli à l'étape 2.

Pour créer la campagne:

  1. Composez votre message de réengagement. Ce message peut contenir un code de réduction, des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités ou simplement un message d'accueil.

  2. Si vous souhaitez inclure les utilisateurs de vos autres applications, ajoutez les applications ici. Sinon, procédez simplement à la configuration pré-remplie:

  3. Définissez un calendrier de notification. Étant donné que les notifications ne sont envoyées qu'aux utilisateurs qui remplissent une condition spécifique, vous pouvez planifier l'envoi de notifications quotidiennement. Ce faisant, vous pouvez tenter de réengager les utilisateurs dès que possible après qu'il est prévu qu'ils se désabandonnent. Si vous définissez un calendrier de notifications fréquentes, assurez-vous de définir également une limite de fréquence afin de ne pas ennuyer vos utilisateurs et de rendre la prédiction de désabonnement auto-réalisatrice par inadvertance.

  4. Facultatif : spécifiez un événement de conversion personnalisé si vous souhaitez que la console affiche les performances de votre campagne plus en détail que les ouvertures d'applications.

  5. Facultatif : définissez des champs personnalisés ou des paramètres avancés pour votre message. Consultez la documentation FCM pour votre plate-forme client.

Une fois que vous avez publié votre campagne récurrente, FCM commence à envoyer automatiquement votre message de réengagement aux utilisateurs qui devraient se désengager dans les 7 prochains jours.